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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Hilf Kunden, wertvolle Einblicke aus ihren Daten zu gewinnen und ihre Projekte erfolgreich umzusetzen.
- Arbeitgeber: Innovatives Schweizer Tech-Start-up mit einer dynamischen und engagierten Teamkultur.
- Mitarbeitervorteile: Flexibles Arbeiten, MacBook Air, und die Möglichkeit zur persönlichen Weiterentwicklung.
- Andere Informationen: Arbeiten in einem motivierten Team mit über 200 aktiven Kunden weltweit.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines schnell wachsenden Unternehmens und mache einen echten Unterschied für globale Marken.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice oder Marktforschung sowie ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Caplena ist ein preisgekröntes Schweizer Tech-Start-up. Es ist ein KI-Tool zur Analyse von offenen Rückmeldungen, egal woher sie kommen - es hilft den Kunden, von Texten zu echten Erkenntnissen zu gelangen, mit Leichtigkeit und in kürzester Zeit. Caplenas Vision ist es, der einzige Ort der Wahrheit für Feedback zu werden, wo kundenorientierte Unternehmen hingehen, um die Bedürfnisse, Wünsche und Schmerzpunkte ihrer Kunden zu verstehen.
Wir suchen ehrgeizige Persönlichkeiten, die bereit sind, die Ärmel hochzukrempeln und einen Einfluss zu haben. Sie werden ein integraler Bestandteil unseres praktischen und unterhaltsamen Teams (20 Personen) und haben einen großen Einfluss auf die zukünftige Entwicklung unseres Unternehmens. Wir wachsen schnell mit über 200 aktiven Kunden in mehr als 16 Ländern aus einer Vielzahl von Branchen, darunter einige große Namen wie Lufthansa, DHL und Euromonitor.
Als Customer Success Specialist spielen Sie eine Schlüsselrolle bei der Sicherstellung des Erfolgs und der Zufriedenheit unserer Kunden, von globalen Marken bis hin zu Marktforschungsagenturen. Sie unterstützen sie dabei, bedeutende Erkenntnisse aus ihren Daten zu gewinnen, leiten sie durch Projekte und stellen sicher, dass sie den maximalen Wert aus Caplena ziehen.
Diese Rolle kombiniert Kundenbetreuung, Projektmanagement und datenbezogene Aufgaben und erfordert eine proaktive Person mit starken Kommunikationsfähigkeiten und einem analytischen Denkvermögen. Sie arbeiten eng mit unseren Vertriebs- und Produktteams zusammen, um eine nahtlose Kundenreise zu gewährleisten und die Kundenerfahrung kontinuierlich zu verbessern.
Hauptverantwortlichkeiten:- Unterstützung: Beantwortung von Kundenanfragen als First-Level-Support, Vorselektion und Koordination mit den entsprechenden internen Teams für Lösungen, falls erforderlich.
- Kontinuierliche Optimierung der Supportprozesse durch Erstellung von Schulungsressourcen und Kategorisierung von Anfragen.
- Proof of Concepts & Projektmanagement: Durchführung von Projektbriefings und Anforderungserhebungen mit Kunden. Bearbeitung von Datentasks wie Dateiüberprüfung, Umstrukturierung und Vorbereitung für den Import. Koordination interner oder freiberuflicher Sprachspezialisten. Präsentation von Ergebnissen an Kunden und Bearbeitung von Änderungsanfragen.
- Wissensdatenbank: Auf dem Laufenden bleiben über Produktwissen und Branchentrends. Übernahme der Verantwortung für die Wissensdatenbank: Inhalte aktuell halten, Struktur verbessern, neue Inhalte hinzufügen und spezifische Schulungsvideos erstellen.
- Schulung: Durchführung von Schulungen für Kunden zu grundlegenden Produktfunktionen. Fortschritt zu fortgeschritteneren Schulungen, während sich das Fachwissen entwickelt.
- Nachgewiesene Berufserfahrung im Bereich Customer Success, Marktforschung oder ähnlicher Rolle.
- Exzellente professionelle Kommunikationsfähigkeiten, sowohl schriftlich als auch mündlich.
- Fließend in Englisch und Deutsch.
- Affinität für Datenverarbeitung und Datenanalyse.
- Analytisches Denkvermögen mit der Fähigkeit, technische Probleme auf Benutzerlevel zu beheben.
- Fähigkeit, sich an ein dynamisches Arbeitsumfeld anzupassen und neue Technologien zu erlernen.
- Spannendes wachsendes Produkt.
- Fähiges, motiviertes und bodenständiges Team.
- MacBook Air.
- Flexible Arbeitszeiten und Remote-Möglichkeiten.
Customer Success Specialist (Germany, Remote) Arbeitgeber: Caplena
Kontaktperson:
Caplena HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Success Specialist (Germany, Remote)
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Customer Success Specialist interessierst, zögere nicht, direkt mit uns in Kontakt zu treten. Zeige dein Interesse und stelle Fragen, um mehr über die Rolle und das Team zu erfahren.
✨Tipp Nummer 2
Nutze Networking! Verbinde dich mit aktuellen Mitarbeitern von Caplena auf LinkedIn oder anderen Plattformen. Ein persönlicher Kontakt kann dir helfen, einen Fuß in die Tür zu bekommen und mehr über die Unternehmenskultur zu erfahren.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über unsere Produkte und Dienstleistungen. Überlege dir, wie du deine Erfahrungen im Kundenservice und Projektmanagement einbringen kannst, um den Kunden maximalen Wert zu bieten.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und effizient bearbeitet wird. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören und vielleicht bald im Team zu haben!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Success Specialist (Germany, Remote)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wenn du deine Bewerbung schreibst, lass deine Persönlichkeit durchscheinen. Wir suchen nach ehrlichen und authentischen Menschen, die bereit sind, sich einzubringen und einen Unterschied zu machen.
Mach es konkret!: Verwende konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, um zu zeigen, wie du in ähnlichen Situationen erfolgreich warst. Das hilft uns, deine Fähigkeiten besser zu verstehen und wie du in unser Team passen könntest.
Sprich unsere Sprache!: Achte darauf, die Begriffe und den Stil aus der Stellenbeschreibung zu verwenden. Das zeigt uns, dass du die Anforderungen verstanden hast und dich mit unserer Vision identifizieren kannst.
Bewirb dich über unsere Website!: Um sicherzustellen, dass wir deine Bewerbung schnell und effizient bearbeiten können, bewirb dich bitte direkt über unsere Website. So bist du auf der sicheren Seite und wir können dich schneller kennenlernen!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Caplena vorbereitest
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen der Position als Customer Success Specialist vertraut. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen und Fähigkeiten in diese Rolle passen und bereite Beispiele vor, die deine Eignung unter Beweis stellen.
✨Kommunikationsfähigkeiten zeigen
Da die Kommunikation eine Schlüsselkompetenz ist, solltest du während des Interviews klar und präzise sprechen. Übe, deine Gedanken strukturiert zu präsentieren und auf Fragen direkt einzugehen, um deine Kommunikationsstärke zu demonstrieren.
✨Datenaffinität betonen
Bereite dich darauf vor, über deine Erfahrungen im Umgang mit Daten zu sprechen. Zeige, dass du ein analytisches Denken hast und bereit bist, technische Herausforderungen zu meistern. Vielleicht kannst du ein Beispiel nennen, wo du erfolgreich Daten analysiert hast, um einen Mehrwert zu schaffen.
✨Fragen vorbereiten
Bereite einige durchdachte Fragen vor, die du am Ende des Interviews stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Firma und der Rolle. Frage zum Beispiel nach den nächsten Schritten im Kundenbetreuungsprozess oder wie das Team zusammenarbeitet, um Kundenfeedback zu integrieren.