Auf einen Blick
- Aufgaben: Verantworte den Erfolg unserer Kunden und steuere deren gesamten Customer Lifecycle.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit starkem Fokus auf Kundenbindung und Wachstum.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, Learning Budget, flexible Arbeitszeiten und starke Zusatzleistungen.
- Weitere Informationen: Startup-Atmosphäre mit vielen Entwicklungsmöglichkeiten und Events.
- Warum dieser Job: Gestalte echten Business Impact und wachse in einem dynamischen Umfeld.
- Qualifikationen: Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Customer Success oder Account Management.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
Deine Rolle Als (Senior) Customer Success Manager bist du strategischer Partner unserer Enterprise- und Mid-Market-Kunden und verantwortest deren langfristigen Erfolg. Du steuerst den gesamten Customer Lifecycle – von Onboarding über Adoption bis hin zu Renewal und Expansion – mit klarem Fokus auf Retention, Net Revenue Retention (NRR) und Wachstum. Dein Ziel: echten Business Impact für deine Kunden schaffen und gleichzeitig nachhaltigen Umsatz für Capmo sichern.
Diese Herausforderungen erwarten dich:
- Verantwortung für Retention, Renewals und Expansion deiner Accounts (NRR-Fokus)
- Durchführung von QBRs und strategischen Gesprächen auf Entscheider-Ebene
- Identifikation von Upsell-/Cross-Sell-Potenzialen durch datengetriebene Analysen
- Enge Zusammenarbeit mit Sales, Product & Support zur Optimierung der Customer Journey
Das bringst du mit:
- 2+ Jahre Erfahrung im Customer Success / Account Management im B2B SaaS oder Bau-Umfeld
- Erfahrung mit Mid-Market- und Enterprise-Kunden sowie Revenue-Verantwortung
- Starker Fokus auf KPIs wie Retention, Expansion und Customer Health
- Exzellente Kommunikationsskills sowie sehr gutes Deutsch & Englisch
Das bieten wir dir:
- VSOP: Partizipiere direkt am Unternehmenserfolg
- 1.000 € Learning Budget + 2 Development Days pro Jahr
- Flexible Arbeitsbedingungen + starke Benefits (Wellpass, Mental Health, Altersvorsorge etc.)
- Startup-Spirit, Events und viel Raum für persönliches Wachstum
Senior Customer Success Manager (m/w/*) Munich OR Berlin Arbeitgeber: CAPMO
Capmo ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur die Möglichkeit bietet, an der Spitze der digitalen Transformation im Bauwesen zu stehen, sondern auch ein unterstützendes und dynamisches Arbeitsumfeld in Berlin oder München schafft. Mit einem jährlichen Entwicklungsbudget von 1.000 € und einem hybriden Arbeitsmodell fördert Capmo das persönliche und berufliche Wachstum seiner Mitarbeiter und bietet gleichzeitig attraktive Zusatzleistungen wie Fitness- und Mobilitätsbudgets. Werden Sie Teil eines außergewöhnlichen Teams, das Innovation und Zusammenarbeit schätzt und dabei hilft, die Bauindustrie zu revolutionieren.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Senior Customer Success Manager (m/w/*) Munich OR Berlin erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei CAPMO suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior Customer Success Manager (m/w/*) Munich OR Berlin mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei CAPMO im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei CAPMO vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über CAPMO und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
