Service Desk Specialist (m/w/d) in Eppelheim

Wir sind das Unternehmen, das der ganzen Welt ein Lächeln schenkt. Unsere Mission: 8 Milliarden Menschen zum Lächeln bringen. Dafür schaffen wir mit unserer ikonischen Marke Capri-Sun weltweit unbeschwerte Momente für Kinder. Unser Anspruch ist klar: Wir wollen das geschmacklich beste, nachhaltige und führende Kindergetränk sein. Was uns ausmacht? Menschen mit Tatendrang, die lösungsorientiert denken, Verantwortung übernehmen und Freude daran haben, eine starke Marke aktiv mitzugestalten. Wenn du Lust hast, etwas zu bewegen und gemeinsam mit uns zu wachsen, bist du bei uns genau richtig.

An unserem Standort in Eppelheim suchen wir Dich (m/w/d) ab 01.11.2026:

DEINE AUFGABEN

• Sicherstellung eines stabilen, sicheren und professionellen Betriebs der zentralen und dezentralen IT-Infrastruktur (u. a. Microsoft 365, lokales Active Directory, Entra ID, Exchange Online, Netzwerke, Endgeräte und Collaboration-Lösungen)
• Eigenständige Analyse, Bearbeitung und nachhaltige Lösung komplexer Incidents und Service Requests im 2nd Level Support
• Unterstützung des 1st Level Supports als technische Eskalationsinstanz sowie enge Zusammenarbeit mit internen Fachteams und externen Dienstleistern
• Analyse, Priorisierung und Klassifizierung von Störungen sowie Sicherstellung einer hohen Service- und Lösungsqualität im Ticketsystem
• Fehleranalyse und Troubleshooting im Bereich Hardware, Software, Netzwerk, Telefonie sowie Microsoft-Cloud- und On-Premises-Systemen
• Direkte Unterstützung unserer Anwender vor Ort in Büro-, Logistik- und Produktionsbereichen sowie eigenständige Umsetzung technischer Lösungen direkt am Arbeitsplatz des Anwenders
• Durchführung von Installationen, Rollouts, Hardwareaustausch und Inbetriebnahmen von IT-Arbeitsplätzen sowie Unterstützung bei produktionsnahen IT-Systemen
• Mitwirkung bei der kontinuierlichen Weiterentwicklung und Standardisierung unserer globalen IT-Services, Support-Prozesse und technischen Standards
• Erstellung und Pflege von technischen Dokumentationen, Knowledge-Base-Artikeln sowie Schulungs- und Lernmaterialien für Endanwender
• Mitarbeit in nationalen und internationalen IT-Projekten von der Konzeption über die Implementierung bis zur erfolgreichen Übergabe in den Betrieb
• Unterstützung im Lizenz-, Asset- und Lifecycle-Management von Hard- und Software

DEIN PROFIL

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker für Systemintegration) oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im IT-Support, idealerweise im 2nd Level Umfeld
• Gute bis sehr gute Kenntnisse in Microsoft-Technologien, insbesondere Microsoft 365, Exchange Online und Entra ID
• Idealerweise Kenntnisse in weiteren Microsoft-Technologien wie Active Directory, Gruppenrichtlinien (GPO), Windows 11 und Endpoint Management
• Grundlegendes Verständnis von IT-Infrastrukturen, Clients, Netzwerken sowie hybriden Cloud- und On-Premises-Umgebungen
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen; Grundkenntnisse von IT-Service-Management-Prozessen (z. B. ITIL) sind von Vorteil
• Hands-on-Mentalität und Freude daran, technische Probleme pragmatisch und nachhaltig zu lösen
• Ausgeprägte Serviceorientierung sowie Freude an der Zusammenarbeit mit Anwendern in Büro-, Logistik- und Produktionsumgebungen
• Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke und ein sicheres Auftreten im Austausch mit unterschiedlichen Ansprechpartnern
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Teamgeist, Eigeninitiative und Interesse daran, Prozesse und Services kontinuierlich weiterzuentwickeln

DAS BRINGT DICH BEI CAPRI SUN NACH VORNE

Leidenschaft für exzellenten IT-Service und eine hohe Anwenderzufriedenheit Interesse an modernen Cloud-Technologien und der Digitalisierung von Geschäftsprozessen Freude daran, Verantwortung zu übernehmen und nachhaltige Lösungen zu etablieren Bereitschaft, Wissen zu teilen und aktiv zur Weiterentwicklung des globalen IT-Teams beizutragen

WAS DICH ERWARTET

Ein breites Aufgabengebiet und vielzählige Möglichkeiten Herausforderungen anzunehmen Ein Umfeld mit motivierten und professionellen Kolleginnen und Kollegen Die Möglichkeit einer tollen Marke weiterhin zum Erfolg zu verhelfen, die der ganzen Welt ein Lächeln ins Gesicht zaubert Teil eines bekannten und wachsenden Unternehmens zu sein Eine faire Vergütung mit vielen tollen Benefits

We are the company that makes the whole world smile. And we do it 6 billion times a year - whenever someone drinks one of our products! We’re thrilled about the great taste and natural ingredients in our products, and about how fun it is to drink Capri Sun. Our cult favorite brand, Capri Sun, is beloved by the young and young at heart in over 100 countries. We are the number one children's beverage brand and the fourth largest juice brand worldwide. We have over 24 production sites around the world, and we cooperate with companies like the Kraft Heinz Company and Coca-Cola in longstanding partnerships.

Our offices are based in Switzerland, Germany, United Kingdom, France, Austria, Poland, Dubai and China. At Capri-Sun you'll find all the characteristics of a privately-owned business, where our owner Dr. Hans-Peter Wild has grown the business through a can do attitude with focus on innovation and quality.

We are guided by our 5 core values of integrity, simplicity, excellence, entrepreneurship and solidarity. Our culture is open, entrepreneurial and fun with a strong focus on performance and growth opportunities. Working for Capri Sun means being able and empowered to make a real impact! Throughout the Capri Sun Group, we are guided by our five values: Integrity, Simplicity, Excellence, Entrepreneurship and Solidarity. Our culture is open, entrepreneurial and full of fun, with a focus on performance and growth opportunities. Working for Capri Sun means wanting to roll up your sleeves and pitch in, have a direct impact - and even better, you’ll get the chance to actively help shape things! We tackle challenges and grow and develop our people to achieve our vision. With our vision, we strive to achieve profitable growth, thereby bringing 8 billion smiles to faces all over the world, every single year. We are the best employer for all those who focus on solutions, want to assume responsibility and value the opportunity to succeed together with inspiring, professional colleagues.

If you feel the same thirst for growth, appreciate flat hierarchies and have a can do spirit and a contagious smile, we might be just the right place for you! Our employees are top performers and the driving force behind our everyday growth. Of course, they need an excellent working environment to do so! During the last couple of years, we have worked hard at offering exactly this: a working environment in which our employees can excel. We are all the more proud that the renowned Top Employer Institute has distinguished us once again as Top Employer for Switzerland & Germany this year! Moreover, we have been recognized a Best Managed Company in Switzerland for operating at the highest levels of business excellence.

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