Senior Customer Marketing Manager

CaptivateIQ ist die führende Lösung für Sales Performance Management, anerkannt von Forrester und G2, und vertraut von Kunden wie affirm, Gong und Figma. Mit Lösungen für Vertriebsplanung und Anreize helfen wir Vertriebsteams, Prozesse zu automatisieren, Umsatzziele zu erreichen und sich an Veränderungen im Geschäft anzupassen, was letztendlich ein effizientes Wachstum fördert.

Als Senior Customer Marketing Manager werden Sie CaptivateIQs Kundenvertretung, Community und Voice-of-Customer-Programme aufbauen und leiten – und unsere wachsende Basis von Unternehmenskunden in den glaubwürdigsten Beweis im SPM/ICM-Markt verwandeln. Sie werden ein proaktives Fallstudien- und Referenzprogramm durchführen, strukturieren, wie Kundeninsights intern aktiviert werden, und eine systematische Marketingbewegung in unserer Installationsbasis aufbauen. Sie berichten an den Senior Director of Product & Corporate Marketing und arbeiten eng mit Customer Success und Demand Gen zusammen.

Verantwortlichkeiten

• Advocacy & Social Proof: Aufbau und Durchführung eines proaktiven Fallstudien- und Referenzprogramms; Verantwortung für die G2- und Bewertungsseitenstrategie mit Geschwindigkeitszielen; Aufbau und Pflege einer Beweisbibliothek; Beschaffung von Kundenrednern und Zitaten für persönliche und virtuelle Veranstaltungen.
• Community & Engagement: Durchführung von Community- und Engagement-Programmen mit klarem Geschäftszweck, Aktivierungsmodell und Erfolgsmessung; Verwaltung der Kunden-Slack-Community; Strukturierung des Customer Advisory Boards rund um Produktinput und Advocacy-Ergebnisse; Verantwortung für den Kundennewsletter und das Webinar „What’s New“.
• Voice of Customer: Aufbau einer strukturierten VoC-Sammlung, die funktionsübergreifend integriert ist; Synthese und Verteilung von Insights an PMM, Produkt und Vertrieb in regelmäßigen Abständen; Umwandlung von Befürworter-Insights in eine Content-Pipeline.
• Install Base Growth: Zusammenarbeit mit Demand Gen bei segmentierten, lebenszyklusbasierten Cross-Sell- und Upsell-Kampagnen in der Kundeninstallationsbasis; Koordination des zeitlichen Ablaufs auf Kontoebene mit Customer Success; Unterstützung der Pipeline-Zuordnung mit RevOps.
• Cross-Functional Partnership: Als verbindendes Element zwischen Customer Success, Vertrieb, Produktmarketing und Demand Gen in allen Belangen bezüglich Adoption, Retention, Expansion und Advocacy fungieren.

Anforderungen

• 7+ Jahre Erfahrung im Kundenmarketing im B2B SaaS-Bereich, idealerweise im SPM/ICM-Bereich oder in der Hochgeschwindigkeits-Enterprise-Software.
• Hat ein Kundenvertretungsprogramm (Fallstudien, Referenzen, Bewertungen) von Grund auf aufgebaut oder neu gestaltet.
• Vertraut mit Pipeline- und Expansionsmetriken sowie Kampagnendesign – diese Rolle ist gleichermaßen Geschichtenerzähler und Programmoperator.
• Hat die strukturierte Synthese der Stimme des Kunden und die interne Verteilung an funktionsübergreifende Stakeholder geleitet.
• Nachgewiesenes unabhängiges Urteilsvermögen und proaktive Problemlösung.
• Starke Projektverantwortung und Nachverfolgung mit minimaler Aufsicht.
• Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Erzählfähigkeiten.

Nice to Have

• Erfahrung in der Verwaltung von Community-Plattformen (Kunden-Slack-Communities, Advocacy-Plattformen).
• Vertrautheit mit G2/Bewertungsseitenstrategie und Referenzmanagement-Tools.
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit RevOps bei der Pipeline-Zuordnung für Expansionskampagnen.
• Erfahrung mit mehreren Produkten im SaaS-Bereich, insbesondere bei Suite-Cross-Sell- oder Installationsbasis-Expansionsbewegungen.
• Erfahrung in der Beschaffung und Verwaltung von Kundenrednern für persönliche und virtuelle Veranstaltungen.

Vorteile

• Umfassende Gesundheitsversorgung: 100% Abdeckung für medizinische, zahnärztliche und augenärztliche Leistungen für alle FTEs, mit etwa 75% Abdeckung für Angehörige.
• Flexible Freizeit: Flexible Urlaubstage plus vierteljährliche mentale Gesundheitstage, um sicherzustellen, dass Sie den Raum zum Auftanken haben.
• Jährliche Stipendien: Dedizierte Mittel für Ihre berufliche Entwicklung und Pflegebedürfnisse.
• Jubiläumsboni: Jährliche Boni zur Feier Ihrer Meilensteine und Beiträge zum CaptivateIQ-Team, die mit Ihrer Betriebszugehörigkeit wachsen.
• Altersvorsorge (nur in den USA): Ein 401(k)-Plan, um Ihnen zu helfen, in Ihre Zukunft zu investieren und sie abzusichern.
• Premium-Tools: Die neueste Apple-Hardware, um Sie zu befähigen, Ihre beste Arbeit zu leisten.
• Inklusive Gemeinschaft: Aktive Employee Resource Groups (ERGs), die gemeinsame Identitäten feiern und unsere DEI-Ziele unterstützen, indem sie ein Umfeld fördern, in dem vielfältige Talente gedeihen.

Die Vergütung für diese Position hängt von zahlreichen Faktoren ab, einschließlich individueller Fähigkeiten, erwarteter Leistung und dem Standort des ausgewählten Kandidaten. Der OTE-Gehaltsspanne für diese Rolle liegt zwischen 110.000 und 161.000 USD.