Senior Customer Success Manager - Commercial

CaptivateIQ transformiert die Art und Weise, wie Unternehmen Verkaufsleistungen planen, verwalten und optimieren. Wir haben mit der Revolutionierung des Incentive-Compensation-Managements begonnen und erweitern nun unsere Plattform, um breitere Herausforderungen im Verkaufsplanungsbereich zu lösen. Wir unterstützen wachstumsstarke Unternehmen wie Netflix, Figma und Stripe mit der Flexibilität und den Einblicken, die erforderlich sind, um die Umsatzleistung voranzutreiben.

Wir suchen einen Senior Commercial Customer Success Manager, der unserem schnell wachsenden Team als strategischer Orchestrator beitritt. Sie werden ein dynamisches Portfolio von 45–55 Konten leiten und als vertrauenswürdiger Partner fungieren, um komplexe Organisationen von technischen Administratoren bis hin zur C-Suite zu navigieren. Sie werden die Verantwortung für die Durchführung von mehrmonatigen Wertprogrammen mit minimaler Aufsicht übernehmen und die Messlatte für das Team setzen, indem Sie Strategien, Erfolge und Playbooks teilen, die das gesamte Unternehmen aufwerten.

Verantwortlichkeiten:

• Eigenverantwortung für Ihr Geschäft: Verwalten Sie 45–55 Mid-Market-Konten, fördern Sie die Akzeptanz, Bindung und das Wachstum in Ihrem Portfolio.
• Kundenresultate fördern: Erstellen und führen Sie mehrmonatige Erfolgspläne aus, die direkt mit der Nutzung der Plattform und messbaren Werten verknüpft sind.
• Die Kundenstory erzählen: Leiten Sie QBRs, Executive Briefings und Geschäftsüberprüfungen, die eine datengestützte Wertgeschichte erzählen.
• Führen Sie kommerzielle Gespräche: Führen Sie die Strategie für Erneuerungen und Erweiterungen strukturiert durch.
• Präzise Prognosen erstellen: Übernehmen Sie die volle Verantwortung für Bindung, Expansion und Prognosegenauigkeit innerhalb Ihres Portfolios.
• Beziehungen aufbauen: Engagieren Sie sich über verschiedene Personas hinweg und arbeiten Sie mit Stakeholdern zusammen.
• Mit Verantwortung arbeiten: Führen Sie die meisten Eskalations- und Risikomotionen ohne Unterstützung des Managers.
• Internes Plädoyer: Dienen Sie als Stimme des Kunden mit Produkt & Engineering.
• Cross-funktionale Zusammenarbeit: Arbeiten Sie mit Professional Services, Support und Produkt zusammen.
• Produkt- und Fachkenntnisse erwerben: Verstehen Sie, wie unsere Plattform funktioniert und welchen Wert sie liefert.
• Den Standard für das Team erhöhen: Erkennen Sie Muster und teilen Sie Erkenntnisse, die Prozesse verbessern.
• Betriebliche Exzellenz vorantreiben: Integrieren Sie KI in Ihre täglichen Abläufe.

Was Sie mitbringen:

• 5+ Jahre Erfahrung im Customer Success oder Account Management.
• Nachweislicher Erfolg bei der Förderung messbarer Kundenresultate.
• Starkes kommerzielles Verständnis und Erfahrung in der Durchführung strukturierter Erneuerungsstrategien.
• Starke Präsenz und erzählerische Fähigkeiten für C-Suite-Publikum.
• Strategische, neugierige und kundenorientierte Denkweise.
• Starke operative Rigorosität: Dokumentation, Prognosen und Kontenplanung.
• Nachgewiesene Fähigkeit, mit minimaler Aufsicht zu arbeiten.
• Technische Neugier und Komfort im Umgang mit Produktarchitektur.

Nice to Have:

• Erfahrung in der Unterstützung von Incentive Compensation Management oder Sales Performance Management.
• Kenntnisse in gängigen CRM-Systemen und Customer Success-Plattformen.
• Erfahrung in informeller Mentoring oder Prozessverbesserung.

Benefits:

• Umfassende Gesundheitsversorgung: 100% Abdeckung für medizinische, zahnärztliche und augenärztliche Leistungen.
• Flexible Urlaubsregelung: Flexible Urlaubstage plus vierteljährliche mentale Gesundheitstage.
• Jährliche Stipendien: Dedizierte Mittel für Ihre berufliche Entwicklung.
• Jubiläumsboni: Jährliche Boni zur Feier Ihrer Meilensteine.
• Rentenersparnisse: Ein 401(k)-Plan zur Sicherung Ihrer Zukunft.
• Premium-Tools: Neueste Apple-Hardware für Ihre beste Arbeit.
• Inklusive Gemeinschaft: Aktive Employee Resource Groups (ERGs).