Auf einen Blick
- Aufgaben: Unterstütze Patient*innen über Chat, E-Mail und Telefon und verbessere ihre Erfahrung.
- Unternehmen: Cara Care, ein innovatives digitales Gesundheitsunternehmen.
- Vorteile: Faire Bezahlung, flexible Arbeitszeiten, 30 Tage Urlaub und Zugang zu Sportangeboten.
- Weitere Informationen: Remote-Arbeit möglich und ein unterstützendes Team wartet auf dich.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv die digitale Gesundheitsversorgung und lerne von echten Patient*innen.
- Qualifikationen: Studierende mit Empathie, Kommunikationsstärke und Interesse an digitalen Produkten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
📍 Remote oder Berlin | ⏱ 20 Stunden/Woche | Start: ab sofort | Dauer: mind. 6 Monate
Als Customer Care Expert Werkstudent*in (m/w/x) bist du ein wichtiger Teil unseres Care Teams und die erste Anlaufstelle für unsere Patient*innen. Du unterstützt unsere Nutzer per Chat, E-Mail und Telefon und sorgst dafür, dass sie sich bei Cara Care jederzeit gut aufgehoben und verstanden fühlen.
Du erhältst spannende Einblicke darin, wie wir unsere Patient*innen begleiten, ihre Bedürfnisse verstehen und unsere digitalen Therapieprogramme kontinuierlich weiterentwickeln. Dabei verbindest du Empathie mit lösungsorientiertem Denken: Du beantwortest Fragen rund um unsere digitalen Therapieprogramme, unterstützt bei technischen und inhaltlichen Anliegen und gehst individuell auf die Rückmeldungen unserer Nutzer*innen ein. Gleichzeitig trägst du wertvolles Feedback in unser Team und hilfst dabei, unsere Produkte und Prozesse stetig zu verbessern.
Die Rolle ist bewusst sehr patient*innen und praxisnah gestaltet: Du übernimmst Verantwortung für deine eigenen Aufgaben, bringst deine Perspektive ein und kannst mit deiner Arbeit einen direkten Beitrag zu einer positiven Patient*innen Experience leisten.
🎯 Was du bei uns machen wirst:
- Patient Care & Support
- Betreuung über App-Chat, E-Mail und Telefon
- Unterstützung bei inhaltlichen und technischen Fragen rund um unsere digitalen Therapieprogramme
- Individuelle und empathische Beantwortung von Anliegen und Rückmeldungen unserer Nutzer*innen
- Aufbau eines detaillierten Verständnisses für die Inhalte unserer Therapieprogramme, um Patient*innen bestmöglich unterstützen zu können
- Sicherstellung einer positiven und wertschätzenden Patient*innen Experience über alle Kommunikationskanäle hinweg
Patient Experience & Feedback
- Du bist eine zentrale Schnittstelle zwischen unseren Patient*innen und dem Cara Care Team
- Identifikation von wiederkehrenden Fragen, Problemen und Verbesserungspotenzialen
- Unterstützung dabei, interne Prozesse kontinuierlich weiterzuentwickeln
- Aktiver Beitrag zu einer positiven Teamdynamik und zur Weiterentwicklung unserer Care-Prozesse
Requirements 🤓 Was du mitbringen solltest:
- Du bist aktuell in einem Studium eingeschrieben
- Du verfügst über Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau und gute bis sehr gute Englischkenntnisse (mind. B2) in Wort und Schrift
- Du hast idealerweise bereits erste Erfahrungen im Customer Care, Kundensupport oder in einer vergleichbaren Rolle gesammelt
- Du hast eine hohe Affinität zu digitalen Produkten und fühlst dich im Umgang mit neuen Tools und digitalen Anwendungen wohl
- Du begegnest Menschen mit Empathie, Geduld und Freude – sowohl am Telefon als auch in schriftlicher Kommunikation
- Du denkst und handelst lösungsorientiert und stellst die Bedürfnisse unserer Patient*innen in den Mittelpunkt
- Du arbeitest strukturiert, zuverlässig und eigenständig
- Du hast Freude daran, Verantwortung zu übernehmen und aktiv zur Verbesserung unserer Prozesse beizutragen
- Du bist bereit, gelegentlich auch am Wochenende unsere aktiven Nutzer zu unterstützen
Nice-to-Haves:
- Erste praktische Erfahrungen im Customer Support, Customer Success oder Patient Care
- Generelle technische Affinität und Freude daran, sich schnell in neue Tools einzuarbeiten
- Interesse an Digital Health, Digital Therapeutics oder Gesundheitstechnologie
- Erfahrung im Umgang mit verschiedenen Kommunikations- oder Support-Tools
- Interesse daran, aus Patient*innen konkrete Verbesserungen für Produkte und Prozesse abzuleiten
🚀 Warum diese Rolle?
Du bekommst einen direkten Einblick in die Arbeit eines Digital-Health-Unternehmens und lernst unsere Patient*innen aus erster Hand kennen. Dein Beitrag geht dabei weit über das Beantworten einzelner Anfragen hinaus: Durch deinen direkten Kontakt mit unseren Patient*innen erhältst du wertvolle Einblicke in ihre Bedürfnisse und Herausforderungen und hilfst uns, daraus konkrete Verbesserungen für unsere Produkte, Kommunikation und Prozesse abzuleiten.
Wenn du eine abwechslungsreiche Werkstudent*innen Stelle suchst, in der du deine Kommunikationsstärke und Empathie mit deiner Affinität zu digitalen Produkten verbinden und gleichzeitig an einem sinnstiftenden Produkt im Bereich Digital Health arbeiten kannst, freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen.
Benefits 💸
- Faire Bezahlung: Du bekommst bei uns eine faire Vergütung, regelmäßige Gehaltschecks und natürlich die Technik, die du brauchst, um richtig gut arbeiten zu können.
- Tolles Team: Dich erwartet ein lebendiges, interdisziplinäres Team sowie eine freundliche und unterstützende Arbeitsatmosphäre - inklusive regelmäßiger Team-Events vor Ort.
- Remote-first: Du willst von zu Hause arbeiten? Kein Problem. Du willst ins Büro in Berlin? Auch super. Wir sind remote-first – du arbeitest da, wo es für dich am besten passt.
- 30 Tage frei: Erholung ist wichtig. Bei uns bekommst du 30 freie Tage im Jahr: 26 Urlaubstage und 4 extra Mental Health Days für deine Pause zwischendurch.
- Flexible Arbeitszeiten: Egal ob du morgens direkt loslegen willst oder lieber später startest – du gestaltest deinen Tag so, wie es zu dir passt.
- Urban Sports Club (USC): Zugang zu zahlreichen Sport-, Fitness- und Wellnessangeboten zu vergünstigten Konditionen
- OpenUp: Zugang zu vielfältigen Angeboten rund um mentale Gesundheit und persönliches Wohlbefinden
- Corporate Benefits: Attraktive Rabatte und exklusive Angebote bei zahlreichen bekannten Marken und Anbietern
🚀 Du machst den Unterschied: Bei uns bist du nicht nur dabei, sondern mittendrin. Deine Ideen zählen und du kannst wirklich etwas bewegen.
Über Cara Care: Cara Care ist ein digitales Gesundheitsunternehmen mit der Mission, ganzheitliche, wissenschaftlich fundierte Unterstützung für Menschen mit Magen-Darm-Beschwerden anzubieten. Über unsere Apps können Betroffene Symptomauslöser identifizieren, personalisierte Empfehlungen erhalten und auf digitale Therapieprogramme zugreifen.
Unterstützt von Bayer: Wir freuen uns, dass Cara Care kürzlich Teil der Bayer-Gruppe geworden ist. Dieser Schritt stärkt unsere Mission und ermöglicht es uns, unseren Impact noch weiter auszubauen.
Arbeiten bei uns: Bei Cara Care arbeitest du mit einem Team aus Ärzt:innen, Forschenden, Entwickler:innen, Produkt- und People-Expert:innen, die leidenschaftlich daran arbeiten, das Leben der Menschen zu verbessern. Wir lassen uns von unseren Patient:innen inspirieren und werden vom realen Impact angetrieben.
Vielfalt ist uns wichtig: Wir glauben, dass diverse Teams bessere Produkte entwickeln. Deshalb setzen wir uns dafür ein, ein inklusives Umfeld für alle zu schaffen – unabhängig von Rasse, Religion, Hautfarbe, nationaler Herkunft, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Alter oder Behinderung.
Wir wissen, dass die Bewerbung für einen neuen Job ein großer Schritt ist, und wir schätzen deine Zeit und Mühe sehr. Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!
Customer Care Expert Werkstudent:in (m/w/x) Arbeitgeber: Cara Care
Cara Care ist ein hervorragender Arbeitgeber, der dir die Möglichkeit bietet, in einer zentralen Rolle zwischen People und Operations zu arbeiten. Mit einem remote-first Ansatz und einem Büro in Berlin fördert das Unternehmen eine flexible Arbeitskultur, die auf Teamarbeit und individuelle Entwicklung setzt. Du profitierst von 30 Urlaubstagen, einem unterstützenden Team und der Chance, aktiv an der Gestaltung von Prozessen und der Unternehmenskultur mitzuwirken, während du gleichzeitig einen echten Einfluss auf die Mitarbeitererfahrung hast.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Care Expert Werkstudent:in (m/w/x) erhalten könntest
✨Echte Beziehungen nutzen!
In der Kundenservice-Branche zählt die persönliche Verbindung! Gehe auf lokale Jobmessen oder kleinere Networking-Events und sprich direkt mit Vertretern von Cara Care. So kannst du zeigen, dass du wirklich interessiert bist und dein Engagement direkt vermitteln.
✨Sichtbarkeit durch Praktika!
Nutze die Chance, für dein Werkstudenten-Stipendium relevante Praktika zu sammeln. Eine gute Möglichkeit ist es, sich bei Cara Care zu bewerben und vielleicht sogar einen Einblick in die Arbeitsweise zu bekommen. Das zeigt zukünftige Arbeitgeber, dass du praktische Erfahrungen im Kundenservice hast!
✨Online-Communities entdecken!
Schau dir Plattformen wie XING oder Facebook-Gruppen an, die sich auf den Kundenservice konzentrieren. Dort kannst du wertvolle Tipps von anderen Profis erhalten und vielleicht sogar von Cara Care erfahren, bevor Stellen ausgeschrieben werden!
✨Direkt über unsere Website bewerben!
Vergiss nicht, dich über unsere Website bei Cara Care zu bewerben! Wir haben speziell Bereiche für Werkstudenten, in denen du passende Stellen finden kannst. Dein einfacher Zugang zu offenen Positionen könnte dir den entscheidenden Vorteil verschaffen!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Care Expert Werkstudent:in (m/w/x) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeig deine kommunikative Seite!:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O. Achte darauf, in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine Erfahrungen in der Kundenbetreuung oder Servicekommunikation hervorzuheben. Du kannst Beispiele nennen, in denen du erfolgreich mit Kunden interagiert hast – das zeigt, dass du die Skills für die Stelle als Werkstudent im Kundenservice hast!
Flexibilität und Teamfähigkeit unter Beweis stellen:Als Werkstudent im Kundenservice wirst du oft im Team arbeiten und flexibel auf verschiedene Kundenanfragen reagieren müssen. In deinem Bewerbungsschreiben solltest du betonen, wie du in der Vergangenheit erfolgreich im Team gearbeitet hast und wie du mit wechselnden Situationen umgegangen bist. Das zeigt, dass du bestens für die dynamische Atmosphäre bei Cara Care gerüstet bist.
Deine Verfügbarkeit klar machen:In deinem Anschreiben solltest du deutlich machen, wann und wie viele Stunden pro Woche du zur Verfügung stehst. Kundenservice kann manchmal auch außerhalb der regulären Bürozeiten gefragt sein, also sei bereit, deine Flexibilität zu betonen! So wissen wir von Cara Care, dass du bereit bist, Teil unseres Teams zu werden.
Persönliche Note einfügen:Bei einem Job im Kundenservice ist es super wichtig, dass man auch menschlich überzeugen kann. Vergiss nicht, in deiner Bewerbung auch kurz zu erwähnen, warum du gerne im Kundenservice arbeiten möchtest und was dich an Cara Care begeistert. Zeig uns, dass du nicht nur die erforderlichen Fähigkeiten hast, sondern auch echte Leidenschaft für den Kontakt mit Kunden!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Cara Care vorbereitet
✨Kundenorientierte Gespräche üben
Da es im Kundenservice vor allem um Kommunikation geht, sollten wir uns auf Rollenspiele vorbereiten. Überlege dir verschiedene Szenarien, in denen du Lösungen für Kundenanfragen anbieten musst. Das hilft dir, in der Situation selbstbewusst zu reagieren.
✨Kennst du deine Tools?
Im Kundenservice werden oft spezielle Tools wie CRM-Systeme verwendet. Mach dich mit gängigen Programmen vertraut, die möglicherweise in der Firma Cara Care genutzt werden. Wenn du Fragen dazu im Interview beantwortest, wirkst du direkt kompetent und vorbereitet.
✨Zeige deine Lernbereitschaft
Als Werkstudent geht es nicht nur um Erfahrung, sondern auch um dein Potenzial. Bereite ein paar Beispiele vor, wo du schnell gelernt hast oder was du bisher im Kundenservice erlebt hast. Lass sie wissen, dass du bereit bist, dich weiterzuentwickeln.
✨Fragen zur Unternehmenskultur stellen
Eine gute Firmenkultur kann deinen Job im Kundenservice enorm beeinflussen. Bereite Fragen zur Teamdynamik und zu Trainingsmöglichkeiten vor. Das zeigt deinem Gegenüber, dass dir nicht nur der Job, sondern auch das Arbeitsumfeld wichtig ist.
