Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite die Customer Journey und entwickle eine erfolgreiche Customer Success Organisation.
- Unternehmen: Innovatives RegTech Unternehmen mit flachen Hierarchien und internationalem Team.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, remote work, faires Vergütungspaket und betriebliche Altersvorsorge.
- Weitere Informationen: Kollaborative Unternehmenskultur mit viel Gestaltungsspielraum und regelmäßigen Team-Events.
- Warum dieser Job: Gestalte den Kundenbereich als Wachstumstreiber und mache echten Unterschied für unsere Kunden.
- Qualifikationen: Mindestens 6-10 Jahre Erfahrung im B2B-SaaS-Bereich und Führungskompetenz.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 70000 - 90000 € pro Jahr.
Werde Teil unseres Teams!
Du möchtest an der Schnittstelle zwischen Kunden, Produkt und Unternehmensstrategie arbeiten und mitgestalten, wie B2B-Kunden nachhaltig Mehrwert aus einer komplexen Compliance-Plattform ziehen?
Wir suchen einen
Head of Customer Success (m/w/d), der die End-to-End-Verantwortung für die Customer Journey übernimmt – von Implementation und Onboarding über Customer Success Management bis hin zu Support, Training und Enablement.
Du machst den Customer-Bereich zu unserem zentralen Wachstumstreiber, mit Fokus auf Retention, Expansion und Produkt-Adoption, im engen Austausch mit Sales, Product und Marketing – strategisch im Aufbau, operativ nah an Kunden und Produkt.
- Deine Rolle
- Du baust eine skalierbare Customer Success Organisation auf und entwickelst bestehende Prozesse, Strukturen und Verantwortlichkeiten weiter.
- Du definierst und implementierst eine ganzheitliche Customer Strategy entlang der gesamten Customer Journey.
- Du stellst sicher, dass unsere Kunden schnell, nachhaltig und messbar Mehrwert aus der caralegal Plattform ziehen.
• Du verantwortest zentrale Customer-KPIs, insbesondere
- Net Revenue Retention (NRR)
- Churn / Retention
- Product Adoption
- Customer Satisfaction, z. B. CSAT / NPS
- Du entwickelst passende Segmentierungs- und Betreuungsmodelle, etwa für Enterprise- und Mid-Market-Kunden.
- Du arbeitest eng mit Sales, Product und Marketing zusammen, insbesondere bei Kundenübergaben, Expansion-Potenzialen, Product Feedback Loops sowie Enablement- und Education-Initiativen.
- Du entwickelst dein Team weiter, coachst Mitarbeitende, unterstützt Hiring-Prozesse und schaffst klare Rollen, Strukturen und Entwicklungswege.
- Du arbeitest zu etwa 30 % operativ mit Kunden und bringst deine Erfahrung direkt in strategisch wichtige Kundenbeziehungen ein.
In dieser Rolle führst und entwickelst du unseren Customer Success-Bereich, der aktuell folgende Funktionen umfasst:
- Implementation / Onboarding
- Customer Success Management
- Customer Support
- Training & Enablement
- Dein Profil
- Das bringst du mit
- Du hast mindestens 6 bis 10 Jahre Erfahrung im B2B-Saa S- oder Tech-Umfeld.
- Du bringst mehrjährige Führungserfahrung im Customer Success oder in angrenzenden Customer-Funktionen mit.
- Du hast bereits Customer Success Organisationen aufgebaut, skaliert oder wesentlich weiterentwickelt.
- Du hast Erfahrung mit komplexen, beratungsintensiven Produkten, idealerweise im Enterprise-Saa S-Umfeld.
- Du arbeitest KPI- und datengetrieben und kannst Customer Success sowohl strategisch als auch operativ steuern.
- Du bist kommunikationsstark, intern wie extern, und kannst komplexe Themen klar, überzeugend und kundenorientiert vermitteln
- Was zusätzlich hilfreich ist
- Erfahrung mit Implementation- und Onboarding-Prozessen.
- Erfahrung im Aufbau oder in der Weiterentwicklung von Customer Support Organisationen.
- Kenntnisse in Training-, Enablement- oder Education-Konzepten.
- Erfahrung in regulierten Umfeldern, zum Beispiel Datenschutz, Compliance oder Legal Tech.
- Erfahrung in Scale-ups oder wachstumsstarken Startups.
- Das zeichnet dich außerdem aus
- Du hast ein unternehmerisches Mindset und verstehst dich als Builder.
- Du denkst strategisch, bist aber gleichzeitig hands-on und pragmatisch in der Umsetzung.
- Du hast einen klaren Fokus auf Customer Value, Business Outcomes und nachhaltige Kundenbeziehungen.
- Du bringst Struktur in komplexe Situationen und schaffst Orientierung für Team, Kunden und interne Stakeholder.
Warum wir?
- Wir bieten Dir abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Aufgaben mit viel Gestaltungsspielraum.
- Wir sind ein kleines internationales Team mit flachen Hierarchien und kurzen Kommunikationswegen.
- Wir bieten Dir eine kollaborative und offene Unternehmenskultur, in der Deine Ideen geschätzt und Deine Stärken gefördert werden.
- Wir bieten Dir flexible Arbeitszeiten mit der Möglichkeit, remote zu arbeiten.
- Wir bieten ein faires Vergütungspaket, bestehend aus Fixum und Provision.
- Wir bezuschussen Deine betriebliche Altersvorsorge.
- Wir mögen unsere moderne Arbeitsplatz-Ausstattung in unmittelbarer Nähe zum Hauptbahnhof.
- Wir lieben Feste: Team- und Firmenevents sowie regelmäßige Get-together.
- Über uns
Let's make the legal way the lighter way!
caralegal ist ein etabliertes Reg Tech Unternehmen aus Berlin, das es sich zum Ziel gesetzt hat, Datenverantwortung zur Normalität zu machen.
Unser interdisziplinäres Team besteht aus Expert Innen für Recht, Technologie und User Experience.
Unsere Data Responsibility Plattform macht Datenschutz- und AI-Governance- Prozesse für Unternehmen abbildbar.
Gemeinsam mit führenden Datenschutzexpert Innen entwickeln wir intuitive Software, die Unternehmen beim rechtskonformen Einsatz von Technologie entlastet – und Teams dabei hilft, ihren Datenschutz souverän im Griff zu behalten.
So unterstützen wir mittlerweile mehr als 1000 Unternehmen mit unserer Plattform dabei, die datenrechtlichen Compliance-Vorgaben in die Praxis zu übersetzen.
Head of Customer Success (m/w/d) Arbeitgeber: caralegal
Als (Senior) Information Security & Compliance Expert (m/w/d) bei uns erwartet dich ein dynamisches Arbeitsumfeld, in dem du an der Schnittstelle zwischen Informationssicherheit und Produktentwicklung tätig bist. Wir fördern eine offene Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien, die dir viel Gestaltungsspielraum und die Möglichkeit zur persönlichen Weiterentwicklung bietet. Zudem profitierst du von flexiblen Arbeitszeiten, der Option auf Remote-Arbeit und einem fairen Vergütungspaket, während du Teil eines internationalen Teams wirst, das innovative Lösungen für regulatorische Herausforderungen entwickelt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Head of Customer Success (m/w/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei caralegal suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Head of Customer Success (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei caralegal im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei caralegal vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über caralegal und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
