Key Account Manager / Customer Success Manager Enterprise (m/w/d)

Overview

Werde Teil unseres Teams! Lass uns gemeinsam Datenschutz zum Wettbewerbsvorteil machen! Mit unserer Privacy Solution Platform geben wir Unternehmen aus allen Branchen die Power, Daten verantwortungsvoll zu managen. Unsere Mission: Datenschutz in Unternehmen vollständig neu zu definieren.

Unterstütze uns dabei als Customer Success Manager (m/w/d) mit starkem Fokus auf Enterprise-Kunden ab dem .

Responsibilities

• Du betreust unsere Bestandskunden und begleitest sie entlang der gesamten Customer Journey – vom Onboarding bis zum laufenden Betrieb.
• Du übernimmst die persönliche Betreuung eines festen Kundenstamms und gehst proaktiv auf Deine Ansprechpartner:innen zu, um ihre Anliegen und Bedürfnisse zu verstehen und zu lösen.
• Du führst User-Trainings für unsere Software durch und repräsentierst caralegal als Expert:in nach außen.
• Du unterstützt unsere Kund:innen auch im Customer Support bei Rückfragen und Anliegen.
• Du managst Kundenprojekte: Du identifizierst Anforderungen, erstellst Projektpläne und koordinierst die Umsetzung gemeinsam mit dem Produktteam.
• Du entwickelst aktiv Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und stellst sicher, dass diese nachhaltig umgesetzt werden.
• Du identifizierst Upsell- und Cross-Selling-Potenziale durch kontinuierliche Analyse der Kundenbedürfnisse und arbeitest dabei eng mit dem Sales-Team zusammen.
• Du stehst im engen Austausch mit dem Produkt-, Entwicklungs- und Sales-Team, um die Software weiterzuentwickeln.
• Du bringst Deine Erfahrungen und Dein Feedback aktiv ein, um unser Customer Success Team kontinuierlich weiterzuentwickeln.

Qualifications

• Du hast bereits einschlägige Erfahrung in einer vergleichbaren Position im Bereich SaaS oder Enterprise Software.
• Du bist offen, ehrlich und empathisch und bringst ein hohes Maß an Motivation und Eigenverantwortung mit.
• Du verstehst Dich als Problemlöser:in und hast eine ausgeprägte Kundenorientierung.
• Du hast Erfahrung in der Betreuung von B2B-Kunden und kannst in diesem Zusammenhang Prioritäten eigenständig setzen sowie Projekte parallel steuern.
• Du begeisterst Dich für Softwarelösungen, Digitalisierung und Datenschutz.
• Du bist kommunikationsstark – in Deutsch und Englisch.
• Du verfügst über gute bis sehr gute Kenntnisse in MS Excel.
• Du erfüllst nicht alle Anforderungen, bist jedoch lernbereit und hochmotiviert? Auch dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung – motivierte Quereinsteiger:innen sind bei uns herzlich willkommen.

Benefits

• Wir bieten Dir abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Aufgaben mit viel Gestaltungsspielraum.
• Wir sind ein internationales Team mit flachen Hierarchien und kurzen Kommunikationswegen.
• Wir bieten Dir eine kollaborative und offene Unternehmenskultur, in der Deine Ideen geschätzt und Deine Stärken gefördert werden.
• Wir bieten Dir flexible Arbeitszeiten mit der Möglichkeit, remote zu arbeiten.
• Wir mögen unsere moderne Arbeitsplatz-Ausstattung in unmittelbarer Nähe zum Berliner Hauptbahnhof.
• Ein wachsendes Legal-Tech-Unternehmen mit klarer Mission.
• Wir lieben Feste! Freu Dich auf unsere Team- und Firmenevents sowie regelmäßige Get-together.

About us

Let\’s make the legal way the lighter way! caralegal ist ein etabliertes RegTech Unternehmen aus Berlin, das es sich zum Ziel gesetzt hat, Datenverantwortung zur Normalität zu machen. Unser interdisziplinäres Team besteht aus ExpertInnen für Recht, Technologie und User Experience.

Unsere Data Responsibility Plattform macht Datenschutz- und AI-Governance- Prozesse für Unternehmen abbildbar. Gemeinsam mit führenden DatenschutzexpertInnen entwickeln wir intuitive Software, die Unternehmen beim rechtskonformen Einsatz von Technologie entlastet – und Teams dabei hilft, ihren Datenschutz souverän im Griff zu behalten.

So unterstützen wir mittlerweile mehr als 1000 Unternehmen mit unserer Plattform dabei, die datenrechtlichen Compliance-Vorgaben in die Praxis zu übersetzen.

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