ASSISTANT SAV

Nous sommes à la recherche d un(e) assistant(e) motivé(e) et réactif(ve), prêt(e) à s investir dans un environnement dynamique et orienté service client. Ce poste demande un excellent sens des détails et la capacité de gérer des tâches multiples avec efficacité. Vous serez un acteur clé pour assurer la satisfaction de notre clientèle, tout en soutenant activement les processus internes du service après-vente.

VOTRE PROFIL :

• Première expérience à un poste similaire.
• Excellente maîtrise de l'allemand et de l'anglais (le suisse allemand est un plus).
• Maîtrise des outils (MS Office, ERP).
• Aptitude avérée à gérer des priorités multiples et à travailler sous pression.
• Excellent sens du service client et aisance dans des situations complexes.
• Dynamique, autonome avec une grande capacité d'adaptation.

FUTURES MISSIONS :

• Réception, enregistrement et traitement des retours et des articles à réparer (Suisse et international).
• Établissement des devis, factures et bulletins de livraison.
• Interaction proactive avec les clients par téléphone et email en français, allemand et anglais.
• Gestion des retours et échanges avec nos clients (particuliers et BtoB) et nos filiales, avec un suivi avec les équipes techniques pour s assurer que les réparations répondent aux attentes.
• Analyse des retours clients pour garantir une traçabilité des problèmes récurrents et optimisation des processus internes pour améliorer la gestion des dossiers.

FUTURE ÉQUIPE :

Vous travaillerez au sein du Service Après-Vente, composé d une équipe expérimentée de 5 personnes. Le poste se situe physiquement au sein de la production, près des activités de fabrication, offrant une proximité directe avec les opérations.

PROCESSUS DE RECRUTEMENT :

• Entretien avec la responsable SAV et un membre des ressources humaines.
• Entretien avec la direction.

VOUS PROPOSONS :

• Un cadre de travail stimulant et bienveillant au sein d une entreprise à taille humaine.
• Des événements internes.
• Un parking sur place.
• Restaurant d entreprise à prix réduit.
• Abonnements de transports et programmes de santé et de bien-être.

BONNES RAISONS POUR NOUS REJOINDRE :

Fleuron de la tradition manufacturière suisse depuis 1915, Caran d'Ache conçoit et réalise, au sein de sa maison mère située à Genève, des instruments d écriture de luxe et des articles de beaux-arts Swiss Made. Fiers de notre héritage d entreprise familiale et cultivant un savoir-faire unique, nous employons aujourd hui près de 300 personnes et commercialisons nos produits dans plus de 90 pays. L excellence est notre maître mot. Si vous vous retrouvez dans ces valeurs, rejoignez-nous !

Les intéressés sont priés d envoyer leur dossier de candidature (CV avec photo, lettre de motivation et certificats de travail) uniquement via le site JobUp.