Customer Operations Intern (all genders) | ClimateTech

Carbmee empowers organizations worldwide to systematically measure, manage, and reduce their carbon footprint. Backed by einer kürzlichen €20M Series A Finanzierung von führenden VCs, sind wir eines der am schnellsten wachsenden Unternehmen in der europäischen Technologie mit Büros in Berlin und München - stolz darauf, an der Spitze der Klima-Innovation zu stehen.

Unsere Plattform nutzt KI mit Millionen von Transaktionsdatenpunkten, um Unternehmenskunden zu helfen, ihre komplexesten Emissionsherausforderungen zu bewältigen - weit über die Einhaltung von Vorschriften hinaus.

Ihre Rolle & Mission - Wir suchen ein motiviertes, detailorientiertes und proaktives Talent, das unser Customer Experience Team verstärkt. In dieser Rolle werden Sie helfen, unsere Kommunikation mit Kunden zu verbessern und sicherzustellen, dass sie das Beste aus unserer Plattform herausholen. Dies umfasst die Einrichtung von Chatbots und Support-Tools, die Analyse von Kundendaten zur Identifizierung von Trends und die Unterstützung bei Prozessen, die unser Kundenerlebnis und die Vertriebsoperationen effizienter gestalten.

Aufgaben

• Kundenstrategie & Prozessverbesserung – Analysieren Sie Kundeninteraktionen, identifizieren Sie Ineffizienzen und empfehlen Sie strategische Verbesserungen zur Steigerung der Supportqualität und der betrieblichen Effizienz.
• Kunden-Support-Tools & Automatisierung – Richten Sie Chatbot-Workflows in Intercom ein und verbessern Sie diese, um häufige Kundenfragen automatisch zu bearbeiten und den Support schneller und effizienter zu gestalten.
• Datenmanagement – Sammeln, überprüfen und organisieren Sie Kundenfeedback und Supportdaten, um die Genauigkeit sicherzustellen und die Kundeninsights zu verbessern.
• Berichterstattung & Analyse – Helfen Sie dabei, historische Kundensupportdaten zu verfolgen und zu strukturieren, unterstützen Sie bei der Erstellung von Berichten im Zusammenhang mit CBAM (Carbon Border Adjustment Mechanism) und identifizieren Sie wichtige Trends oder Erkenntnisse.
• Inhalt & Dokumentation – Erstellen und aktualisieren Sie hilfreiche Kundenleitfäden, FAQs und automatisierte Feedbackformulare, um die Kommunikation und Benutzererfahrung zu verbessern.
• CX & Vertriebsoperationen – Unterstützen Sie die Verbesserung interner Prozesse, optimieren Sie Kundeninteraktionen und unterstützen Sie Vertriebsteams mit relevanten Insights und Materialien.

Anforderungen

• Sie sind derzeit an einer deutschen Universität eingeschrieben mit einem Schwerpunkt auf Betriebswirtschaftslehre, Datenwissenschaft, Wirtschaftsingenieurwesen oder einem verwandten Bereich.
• Erfahrung oder starkes Interesse an Beratung, Kundenoperationen, Vertriebsoperationen oder Datenmanagement.
• Nachgewiesene Fähigkeit, organisiert zu bleiben und konkurrierende Prioritäten zu managen, um sicherzustellen, dass Fristen effizient eingehalten werden.
• Ein proaktiver Problemlöser mit einer starken analytischen Denkweise, der Aufgaben strukturiert angeht und sich auf die Bereitstellung von Lösungen konzentriert.
• Komfortabel in einem vielfältigen, hybriden Team zu arbeiten, mit der Anpassungsfähigkeit, sich ändernden Prioritäten und neuen Herausforderungen zu begegnen.
• Leidenschaft für Geschäftsnachhaltigkeit, Kohlenstoffemissionen und Dekarbonisierungsmanagement im Einklang mit der Mission und Vision von Carbmee.
• Ausgezeichnetes Business-Englisch; zusätzliche Sprachen sind von Vorteil.
• Begeistert, in einem internationalen Umfeld von unserem Büro in München aus zu arbeiten.

Vorteile

• Einzigartige & kraftvolle Mission - Treten Sie einem schnell wachsenden und ehrgeizigen Tech-Unternehmen bei, das die Zukunft des Kohlenstoffmanagements gestaltet und den Klimawandel bekämpft.
• Gesundheit & Wohlbefinden - Urban Sports Club-Abonnement, um gesund und fit zu bleiben, plus 1:1 Coaching-Sitzungen mit Nilohealth für das mentale Wohlbefinden.
• Carbmee Sommerfreitage - Genießen Sie jeden Freitag im August frei!
• Flexibilität & Work-Life-Balance - Flexible hybride oder vollständig remote Arbeitskultur. Wir haben schöne, barrierefreie Büros in Berlin-Mitte und im Zentrum von München.
• Teamkultur – Unsere Werte - Transparenz, Demut und Verantwortung - schaffen ein unterstützendes Umfeld, in dem Arbeit sowohl bedeutungsvoll als auch unterhaltsam sein kann.
• Verbindung & Networking - Sommer-Offsite, Winterparty und regelmäßige Teamevents bieten zahlreiche Möglichkeiten, sich zu vernetzen und zusammenzuarbeiten.
• Vertrauen & Transparenz - Wir veranstalten monatliche All-Hands-Meetings, wöchentliche Newsletter und Q&As mit den Gründern, um alle über Unternehmensziele und Fortschritte zu informieren.