Auf einen Blick
- Aufgaben: Unterstütze unsere Nutzer bei Anfragen und sorge für eine positive Nutzererfahrung.
- Unternehmen: Cardmarket, ein kreatives und inklusives Unternehmen mit offener Kommunikation.
- Vorteile: Fünf Wochen Urlaub, Essenszuschuss und ein persönliches Lernbudget von 1.500 €.
- Weitere Informationen: Flexible Arbeitszeiten und ein hybrides Arbeitsmodell in Berlin.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und hilf, die Welt der Trading Cards zu gestalten.
- Qualifikationen: Fließendes Italienisch und Englisch, Erfahrung im Kundenservice und Interesse an Trading Cards.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 28350 - 34650 € pro Jahr.
Unsere Vision
Bei Cardmarket stehen die Menschen an erster Stelle. Unser Ziel ist es, einen Arbeitsplatz zu schaffen, an dem sich jeder sicher, geschätzt und inspiriert fühlt. Ein Ort, an dem Sie gerne zur Arbeit kommen und sich am Ende des Tages gut fühlen.
Offene Kommunikation steht im Mittelpunkt unserer Kultur. Nur durch offene Gespräche über Herausforderungen, groß oder klein, können wir gemeinsam Lösungen finden. Cardmarket verbindet Menschen über Kontinente hinweg, unabhängig von Hautfarbe, Herkunft, Religion, Nationalität, Geschlecht oder sexueller Orientierung. Wir behandeln alle gleich und erwarten dasselbe von allen Bewerbern. Unsere Stärke liegt in unseren unterschiedlichen Perspektiven und dem gemeinsamen Engagement, als inklusives Team voranzukommen.
Um unsere Support-Abteilung zu stärken, suchen wir einen motivierten Support-Agenten (Italienisch/Englisch), der gerne Kunden hilft, Verantwortung für Support-Anfragen übernimmt und als zuverlässiger Ansprechpartner zwischen unseren Nutzern und internen Teams fungiert.
Ihre Aufgaben
- Sie unterstützen Cardmarket-Nutzer bei einer Vielzahl von Anfragen und operativen Themen. Ihre Hauptverantwortung besteht darin, Kundenanfragen zu lösen und Unterstützung schriftlich, hauptsächlich in Italienisch und Englisch, zu bieten.
- Sie sind oft der erste Ansprechpartner zwischen Cardmarket und seinen Nutzern. Durch Ihre täglichen Interaktionen mit unserer Community helfen Sie, ein positives Nutzererlebnis zu schaffen und Vertrauen in unsere Plattform aufzubauen.
- Sie helfen, einen sicheren und vertrauenswürdigen Marktplatz aufrechtzuerhalten, indem Sie Streitigkeiten überprüfen, verdächtige Aktivitäten identifizieren und die Durchsetzung unserer Plattformrichtlinien unterstützen.
- Sie vermitteln zwischen Käufern und Verkäufern, um faire und praktikable Lösungen zu finden. Da viele Transaktionen auf Cardmarket zwischen Privatpersonen stattfinden, erfordert diese Rolle ein gutes Urteilsvermögen, ein hohes Maß an Verantwortung und das Vertrauen, unabhängige Entscheidungen zu treffen.
Ihr Profil
- Sie sprechen fließend Italienisch (C2) und Englisch (C1) und idealerweise Französisch (B1) und/oder Spanisch (B1).
- Haben Sie Interesse an Sammelkartenspielen und bereits Erfahrung mit Online-Marktplätzen (idealerweise sogar mit Cardmarket)?
- Arbeiten Sie gerne lösungsorientiert und helfen anderen? Lieben Sie den Umgang mit Menschen, haben ein Gespür für Kundenanfragen und treffen „den richtigen Ton“ im Gespräch?
- Sind Sie im Umgang mit Computern und Büroanwendungen versiert?
- Haben Sie bereits Berufserfahrung im Kundenservice bei anderen Unternehmen?
- Präsenz in Berlin und eine gültige Arbeitserlaubnis für Deutschland sind erforderlich!
Warum wir?
Stellen Sie sich einen Arbeitsplatz vor, an dem Leidenschaft, Vertrauen und persönliche Verantwortung Teil des Arbeitsalltags sind. Ein Ort, an dem Menschen gerne zusammenkommen, Ideen austauschen, gemeinsam lachen und gleichzeitig mit einem hohen Maß an Professionalität arbeiten.
Ihr Arbeitsalltag
Sie arbeiten in einer Vollzeitstelle (39 Stunden pro Woche) in unserem Büro in Berlin, einem Ort, an dem kreative Energie, Austausch und Fokus zusammenkommen. Gleichzeitig bieten wir ein hybrides Arbeitsmodell und stellen Ihnen die gesamte Ausstattung zur Verfügung, die Sie für Ihre Arbeit benötigen. Dank flexibler Arbeitszeiten mit klar definierten Kernzeiten können Sie Ihren Tag so strukturieren, dass Arbeit und Privatleben gut harmonieren.
Gemeinschaft & Kultur
Wir begegnen uns als Gleichgestellte. Eine informelle Kultur mit Vornamen ist selbstverständlich, vom Praktikanten bis zum Management. Wir glauben, dass großartige Ergebnisse dort erzielt werden, wo Menschen gesehen, gehört und geschätzt werden. Unsere gemeinsame Leidenschaft für Sammelkartenspiele verbindet uns, bei der Arbeit und darüber hinaus. Sie symbolisiert, was uns definiert: Neugier, Strategie, Teamarbeit und der Antrieb, uns kontinuierlich herauszufordern.
Urlaub & weitere Vorteile
Fünf Wochen bezahlter Urlaub sowie ein deutschlandweites Ticket für den öffentlichen Nahverkehr (Deutschlandticket), das Sie flexibel in Ihrem Alltag unterstützt. Ein Mittagszuschuss (bis zu 7,67 € pro Arbeitstag) sowie kostenlose Getränke und Snacks gehören ebenfalls zu unseren Vorteilen.
Ihre Entwicklung ist uns wichtig
Stillstand ist für uns keine Option, zumindest nicht im positiven Sinne. Mit einem persönlichen jährlichen Lernbudget von 1.500 € investieren wir bewusst in Ihre Entwicklung: Konferenzen, Kurse, Bücher oder neue Fähigkeiten. Sie entscheiden, was Ihnen hilft, voranzukommen.
Mentale & körperliche Gesundheit
Wir wissen: Große Leistungen können nur erbracht werden, wenn es den Menschen gut geht. Deshalb unterstützen wir Sie mit einer Mitgliedschaft im Urban Sports Club für Ihr körperliches Gleichgewicht, unserer Zusammenarbeit mit DearEmployee, die anonyme, professionelle psychologische Unterstützung bietet, und der Women of Cardmarket & LGBTQIA+ Gruppe, die Austausch, Sichtbarkeit und Empowerment fördert.
In Kürze
Bei uns finden Sie keine anonymen Großraumbüros oder starre Strukturen, sondern ein Arbeitsumfeld mit Herz, Werten und echter Wertschätzung, einen Ort, an dem Sie nicht nur Sie selbst sein dürfen, sondern auch erwartet werden, Verantwortung zu übernehmen und sich sowohl beruflich als auch persönlich weiterzuentwickeln.
Über uns
Wir sind Cardmarket. Wir lieben es, Menschen zusammenzubringen, egal ob Sie Sammler sind oder gerade die Welt der Sammelkarten entdecken. Unsere Plattform dreht sich um Kreativität, Aufregung und bedeutungsvolle Verbindungen. Jeden Tag streben wir danach, Cardmarket zu einem einladenden Ort zu machen, an dem jede Transaktion persönlich ist und jedes Mitglied unserer Community wirklich geschätzt wird. Wenn Sie nach einem Arbeitsplatz suchen, an dem Ihre Leidenschaft und Ideen gedeihen können, würden wir uns freuen, Sie kennenzulernen.
Customer Support Agent ITA/ENG (all genders) in Berlin Arbeitgeber: Cardmarket
Cardmarket ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine inklusive und wertschätzende Arbeitsumgebung bietet. Mit flexiblen Arbeitszeiten, einem hybriden Arbeitsmodell und einem persönlichen Lernbudget von 1.500 € pro Jahr fördert das Unternehmen die persönliche und berufliche Entwicklung seiner Mitarbeiter. In Berlin gelegen, profitieren die Mitarbeiter von einer kreativen Atmosphäre, einem informellen Umgang und zahlreichen Zusatzleistungen wie einem Deutschlandticket und einem Mittagessen-Zuschuss.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Support Agent ITA/ENG (all genders) in Berlin erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Cardmarket suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Support Agent ITA/ENG (all genders) in Berlin mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Cardmarket im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Cardmarket vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Cardmarket und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
