Customer Support Agent GER/ENG (all genders)

Unsere Vision

Bei Cardmarket stehen die Menschen an erster Stelle. Unser Ziel ist es, einen Arbeitsplatz zu schaffen, an dem sich jeder sicher, geschätzt und inspiriert fühlt. Ein Ort, an dem Sie gerne zur Arbeit kommen und sich am Ende des Tages gut fühlen.

Offene Kommunikation steht im Mittelpunkt unserer Kultur. Nur durch offene Gespräche über Herausforderungen, groß oder klein, können wir gemeinsam Lösungen finden. Cardmarket verbindet Menschen über Kontinente hinweg, unabhängig von Hautfarbe, Herkunft, Religion, Nationalität, Geschlecht oder sexueller Orientierung. Wir behandeln alle gleich und erwarten dasselbe von allen Bewerbern. Unsere Stärke liegt in unseren unterschiedlichen Perspektiven und dem gemeinsamen Engagement, als inklusives Team voranzukommen.

Um unsere Support-Abteilung zu stärken, suchen wir einen motivierten Support-Agenten (Deutsch/Englisch), der gerne Kunden hilft, Verantwortung für Support-Anfragen übernimmt und als zuverlässiger Ansprechpartner zwischen unseren Nutzern und internen Teams fungiert.

Ihre Aufgaben

Als Customer Support Agent unterstützen Sie Kunden auf Cardmarket bei all ihren Anliegen und kümmern sich auch um andere Aufgaben aus dem Bereich „Operations“. Die Hauptaufgabe besteht darin, Kundenanfragen schriftlich zu beantworten und zu lösen, hauptsächlich in Deutsch und Englisch. Da Cardmarket ein Marktplatz mit vielen privaten Teilnehmern ist, besteht ein großer Teil der Arbeit im „Customer Support“ auch in der Mediation zwischen zwei Parteien, wobei jeder Agent einen großen Entscheidungsspielraum und Verantwortung hat.

Ihr Profil

• Sie sprechen fließend Deutsch (C2) und Englisch (C1) und idealerweise Französisch (B1) und/oder Spanisch (B1).
• Sie mögen Trading Card Games und sind mit Online-Handel vertraut (möglichst auf Cardmarket)?
• Sie arbeiten gerne lösungsorientiert und helfen anderen?
• Sie haben ein Gespür für Kundenanfragen und treffen „den richtigen Ton“ im Gespräch?
• Sie sind im Umgang mit Computern und Büroanwendungen versiert?
• Sie haben bereits Berufserfahrung im Kundenservice bei anderen Unternehmen?
• Präsenz in Berlin ist erforderlich!

Warum wir?

Stellen Sie sich einen Arbeitsplatz vor, an dem Leidenschaft, Vertrauen und persönliche Verantwortung Teil des Arbeitsalltags sind. Ein Ort, an dem Menschen gerne zusammenkommen, Ideen austauschen, gemeinsam lachen und gleichzeitig mit einem hohen Maß an Professionalität arbeiten.

Ihr Arbeitsalltag

Sie arbeiten in einer Vollzeitstelle (39 Stunden pro Woche) in unserem Büro in Berlin, einem Ort, an dem kreative Energie, Austausch und Fokus zusammenkommen. Gleichzeitig bieten wir ein hybrides Arbeitsmodell und stellen Ihnen die gesamte Ausstattung zur Verfügung, die Sie für Ihre Arbeit benötigen. Dank flexibler Arbeitszeiten mit klar definierten Kernzeiten können Sie Ihren Tag so strukturieren, dass Arbeit und Privatleben gut harmonieren.

Gemeinschaft & Kultur

Wir begegnen uns als Gleichgestellte. Eine informelle, Du-Kultur ist selbstverständlich, vom Praktikanten bis zum Management. Wir glauben, dass großartige Ergebnisse dort erzielt werden, wo Menschen gesehen, gehört und geschätzt werden. Unsere gemeinsame Leidenschaft für Trading Card Games verbindet uns, bei der Arbeit und darüber hinaus. Sie symbolisiert, was uns definiert: Neugier, Strategie, Teamarbeit und der Antrieb, uns kontinuierlich herauszufordern.

Urlaub & weitere Vorteile

Fünf Wochen bezahlter Urlaub sowie ein deutschlandweites Ticket für den öffentlichen Nahverkehr (Deutschlandticket), das Sie flexibel im Alltag unterstützt. Ein Mittagszuschuss (bis zu 7,67 € pro Arbeitstag) sowie kostenlose Getränke und Snacks gehören ebenfalls zu unseren Vorteilen.

Ihre Entwicklung ist wichtig

Stillstand ist für uns keine Option, zumindest nicht im positiven Sinne. Mit einem persönlichen jährlichen Lernbudget von 1.500 € investieren wir bewusst in Ihre Entwicklung: Konferenzen, Kurse, Bücher oder neue Fähigkeiten. Sie entscheiden, was Ihnen hilft, voranzukommen.

Mentale & körperliche Gesundheit

Wir wissen: Große Leistungen können nur erbracht werden, wenn es den Menschen gut geht. Deshalb unterstützen wir Sie mit einer Mitgliedschaft im Urban Sports Club für Ihr körperliches Gleichgewicht, unserer Zusammenarbeit mit DearEmployee, die anonyme, professionelle psychologische Unterstützung bietet, und der Women of Cardmarket & LGBTQIA+ Gruppe, die Austausch, Sichtbarkeit und Empowerment fördert.

Zusammengefasst

Bei uns finden Sie keine anonymen Großraumbüros oder starre Strukturen, sondern ein Arbeitsumfeld mit Herz, Werten und echter Wertschätzung, einen Ort, an dem Sie nicht nur Sie selbst sein dürfen, sondern erwartet werden, Verantwortung zu übernehmen und sich sowohl beruflich als auch persönlich weiterzuentwickeln.