Head of Customer Success Management (m/w/d)

Deine Aufgaben

Customer Success ist bei OneCareer kein Support-Ticket, sie ist ein zentraler Wachstumshebel sowohl für Teilnehmende als auch für uns. Als Head of Customer Success gestaltest du eine CS-Organisation, die nicht reagiert, sondern vorausdenkt: Du baust Strukturen, die skalieren, führst ein Team, das sich gegenseitig zur Bestleistung pusht, und sorgst dafür, dass unsere Teilnehmenden nicht nur abschließen – sondern ankommen. Wenn dich das antreibt, freuen wir uns auf dich.

Strategie & Skalierung

• Du entwickelst die gesamte Customer-Success-Funktion strategisch weiter – von Prozessen über Playbooks bis zur Teamstruktur.
• Du entkoppelst Betreuungsqualität von Teamgröße: durch KI-gestützte Workflows, Automatisierungen und Self-Service-Formate.
• Du baust ein Performance-Dashboard auf, das Zufriedenheits-, Nutzungs- und Vermittlungsdaten in echte Steuerungsentscheidungen verwandelt.

Führung & Teamentwicklung

• Du führst das CS-Team disziplinarisch und fachlich – mit dem Anspruch, Menschen weiterzubringen, nicht nur Aufgaben zu verteilen.
• Du schaffst ein Umfeld, in dem Feedback direkt ist, Erwartungen klar sind und Leistung sichtbar wird.

Onboarding & Teilnehmendenerfahrung

• Du baust skalierbare Onboarding-Prozesse auf, die Teilnehmende vom ersten Tag an abholen und durch die gesamte Lernreise begleiten.
• Du verantwortest zentrale KPIs: NPS, Onboarding Completion Rate, Kursabschlussquoten, First Response Time, Resolution Time.

Schnittstellenmanagement & Qualität

• Du arbeitest eng mit Sales, Product und Operations zusammen – als strategische Stimme der Kundenperspektive.
• Du pflegst relevante Stakeholder-Beziehungen, u. a. zu Jobcentern, und stellst die Einhaltung relevanter Qualitätsstandards sicher.

Dein Profil

• Mindestens 5 Jahre disziplinarische Führungserfahrung in einer CS-, Account- oder kundennahen Funktion – idealerweise hast du dabei auch Team Leads geführt.
• Nachweisliche Erfahrung im Aufbau und der Skalierung von Customer-Success-Strukturen: Prozesse, Playbooks, Automatisierungen.
• Fundiertes KPI-Verständnis: NPS, Churn, CSAT, SLA-Compliance und Onboarding-Metriken sind für dich kein Neuland.
• Du denkst in Systemen, nicht in Einzelfällen – und baust lieber Strukturen, die Probleme verhindern, als sie zu lösen.
• Sicherer Umgang mit CS-Plattformen wie HubSpot, Intercom oder Zendesk sowie KI-gestützten Workflow-Tools.
• Abgeschlossenes Studium in BWL, Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftspsychologie oder vergleichbare Qualifikation mit entsprechender Berufserfahrung.
• Erfahrung im EdTech-, SaaS- oder B2C-Umfeld mit hoher Interaktionsdichte von Vorteil.
• Kenntnisse im geförderten Bildungsmarkt (BGS, AZAV) sind ein Plus, aber kein Muss.

Warum wir?

Wir machen keine Kurse – wir machen Karrieren. Das gilt für unsere Kunden genauso wie für uns selbst: Wir wachsen gemeinsam, fordern uns gegenseitig und helfen einander, besser zu werden. Bei uns findest du keine Politik, keine Ellbogen – dafür Menschen, die Klartext reden und füreinander einstehen.

Maximale Freiheit mit Wurzeln: Das Beste aus zwei Welten vereint. Wir sind eine Remote-first Company, legen jedoch Wert darauf - abhängig von der Position - sich bis zu 3 Mal im Monat zu begegnen.

Professionelles Onboarding: Auch wenn wir uns nicht jeden Tag sehen, bist du vom ersten Tag an voll integriert.

Reise-Support: Wir organisieren und übernehmen die Kosten für unsere regelmäßigen Strategie- und Team-Events.

Hochwertige Apple-Ausstattung und moderne Tools.

Monatliches Benefitbudget von 100 €: Flexibel einsetzbar für Urban Sports Club, Internetpauschale, Essenszuschüsse, diverse Gutscheine und vieles mehr.

60 Tage Workation (mit den üblichen Einschränkungen aufgrund von Datenschutz, Sozial- und Steuerrecht).

Wir haben 31 bezahlte Urlaubstage. Und wenn du mal eine längere Auszeit brauchst? Dann stocken wir flexibel auf bis zu 50 Tage auf.

Über uns

Wir sind ein Bildungsträger für staatlich geförderte Online-Weiterbildungen - vor allem aber sind wir ein richtig gutes Team. Was du in der Arbeit tust, ist immer auch ein großer Teil davon, was du mit deinem Leben tust, denn Arbeitszeit ist Lebenszeit. Bei der OneCareer GmbH erlebst du jeden Tag, wie unglaublich es ist, wenn ein Team für ein gemeinsames Ziel brennt. Wir sind mehr als nur Kollegen – wir sind eine Einheit, die an das Gleiche glaubt und alles gibt. Das ist nicht nur ein Job, das ist eine Mission. Wer das nachempfinden kann, ist hier richtig. Hier entsteht etwas Großes, und das soll erst mal einer nachmachen! Wenn du gleich tickst, freuen wir uns, dich bald bei uns wilkommen zu heißen!