Collaborateur-trice Service Clientèle

Vous aimez le contact client, la polyvalence et les journées qui ne se ressemblent pas ? Saisissez cette opportunité au sein d’un acteur de la distribution non alimentaire ! Notre partenaire évolue dans le secteur de l’importation et de la distribution de produits non alimentaires et propose à ses clients des solutions personnalisées en matière d’assortiments, de merchandising et de logistique.

Elle recherche actuellement un-e Collaborateur-trice Service Clientèle capable de gérer les commandes, les demandes, les réclamations et diverses tâches administratives au quotidien. Le poste offre ainsi l’occasion d’intégrer un environnement professionnel moderne, polyvalent et en développement.

Vos tâches chez votre nouvel employeur :

• Vous prenez en charge les commandes et les demandes des clients par téléphone, e-mail ou via les échanges électroniques, en assurant un traitement précis, rapide et orienté vers la satisfaction client.
• Vous gérez les réclamations avec professionnalisme et recherchez des solutions adaptées tout en conservant une communication claire, constructive et efficace avec les interlocuteur·trice·s.
• Vous assurez la gestion des données de base liées aux débiteurs, créanciers et collaborateur·trice·s afin de maintenir des informations fiables et correctement actualisées dans les systèmes.
• Vous prenez en charge le standard téléphonique en allemand, français et anglais, avec également des échanges ponctuels en italien, tout en représentant l’entreprise avec aisance et professionnalisme.
• Vous rédigez diverses correspondances en allemand et en français et réalisez les travaux administratifs courants à l’aide de MS Office et du logiciel OPACC.

Vous offrez à votre nouvel employeur :

• Vous disposez d’un CFC dans un domaine commercial ou d’une formation équivalente qui vous apporte les bases nécessaires pour évoluer efficacement dans une fonction de service clientèle.
• Vous valorisez idéalement une expérience professionnelle ou une formation complémentaire en administration, service clientèle, traitement des commandes ou gestion commerciale, constituant un réel avantage pour ce poste.
• Vous maîtrisez l’allemand et disposez de très bonnes connaissances orales et écrites du français, tandis que l’anglais et l’italien représentent des atouts supplémentaires.
• Vous maîtrisez très bien MS Office et êtes à l’aise avec les outils informatiques professionnels, notamment les logiciels de gestion tels qu’OPACC, ainsi qu’avec des environnements bureautiques similaires.
• Vous êtes une personne méthodique, proactive et rapidement opérationnelle, avec un bon esprit d’équipe, une solide résistance au stress et une vraie facilité à comprendre de nouvelles situations.

Vous pouvez également profiter des avantages suivants :

• Vous évoluez dans un environnement de travail agréable au sein d’une entreprise active dans un secteur diversifié et bénéficiant d’une expérience reconnue dans son domaine.
• Vous disposez d’outils de travail modernes et efficaces qui vous permettent d’accomplir vos missions administratives et de service clientèle dans de bonnes conditions.
• Vous bénéficiez d’horaires de travail flexibles grâce à l’annualisation du temps de travail, offrant une organisation adaptée aux besoins de la fonction.
• Vous disposez d’une place de parc gratuite pour faciliter votre quotidien professionnel.
• Vous intégrez un cadre professionnel où la polyvalence, les compétences et le savoir-faire occupent une place importante dans l’activité quotidienne.

Nous avons éveillé votre intérêt ? Alors postulez dès aujourd'hui !

Lieu du travail: Région Fribourg. Contact: Elisa Zürcher.