Patient Care Lead in Berlin

Wir sind die weltweit führende Plattform für Verbrauchergesundheit und unterstützen Millionen von Patienten in den USA, Australien, Großbritannien, Deutschland, Japan, Spanien und Kanada. Wir glauben, dass gute Gesundheit ein Leben lang halten sollte und dass wir dafür personalisierte, qualitativ hochwertige und einfühlsame Pflege bieten müssen, die das traditionelle System nicht unterstützen kann.

Sie werden mit unseren Pflegeteams von Verschreibern, Krankenschwestern, Gesundheitscoaches, Apothekern und Ernährungsberatern zusammenarbeiten, um Patienten in den Bereichen präventive Gesundheit, Gewichtsmanagement sowie spezifische Frauen- und Männergesundheitszustände zu unterstützen. Wir haben uns Hims & Hers angeschlossen, damit Sie all dies in größerem Maßstab, mit mehr Ambition, einer stärkeren globalen Marke und den Ressourcen tun können, um Patienten in Dutzenden von Ländern zu versorgen.

Wir suchen Menschen, die die Größe und Einzigartigkeit dieser Herausforderung schätzen und begeistert sind, in der ehrgeizigsten, intelligentesten, schnelllebigen und positiven Umgebung ihres Lebens zu arbeiten, um die Art und Weise, wie Gesundheitsversorgung weltweit bereitgestellt wird, zu transformieren.

Was kommt als Nächstes? Juniper-Patienten in Deutschland erhalten etwas, das die meisten Online-Kliniken nicht anbieten. Wenn sie eine Frage zu Nebenwirkungen, ihrer Dosis oder einer bevorstehenden Operation haben, können sie jemanden mit echtem medizinischem Fachwissen anrufen oder eine E-Mail senden. Neben ihrer Medikation begleiten unsere Gesundheitscoaches sie Monat für Monat durch Ernährung und Bewegung, vom Gewöhnen an die Behandlung bis hin zum Überwinden eines Plateaus. Diese menschliche Unterstützung ist ein großer Grund, warum Patienten Juniper wählen und bei uns bleiben.

Die Teams dahinter sind stark, motiviert und werden von den Patienten hoch bewertet. Das nächste Kapitel ist die Skalierung. Die Patientenzahlen in Deutschland wachsen schnell und wir erweitern die medizinische Unterstützung über verschiedene Bereiche. Wir müssen viel mehr Patienten unterstützen, ohne die Pflege zu verwässern, die uns auszeichnet, und ohne das Team im gleichen Maße wie die Nachfrage zu vergrößern. Das ist das Problem, das Sie übernehmen werden.

Über die Rolle: Sie werden unsere Funktionen für medizinische Unterstützung und Gesundheitscoaching in Deutschland leiten. Unsere Funktion für medizinische Unterstützung besteht aus einem Team von 12-15 medizinischen Unterstützungsmitarbeitern, während das Gesundheitscoaching aus 6-8 Coaches besteht. Die medizinische Unterstützung macht etwa 70 % Ihres Fokus aus, während das Gesundheitscoaching den Rest ausmacht.

Ihre Vorgesetzten kümmern sich um den Tagesbetrieb: Ticketfluss, Qualitätsprüfungen und wöchentliche 1:1-Gespräche mit ihren Teams. Sie werden auf einer höheren Ebene arbeiten und sich auf die größeren Fragen konzentrieren. Funktionieren unsere Prozesse? Ist das Team richtig aufgestellt? Wie müssen beide Funktionen aussehen, wenn wir doppelt so viele Patienten unterstützen? Wie stellen wir sicher, dass unsere Patienten den besten Service erhalten - den höchsten Wert und die beste Pflege, die wir bieten können? Der menschliche Kontakt, durch ein digitales Medium.

Sie berichten an den Leiter der Operationen in Deutschland und arbeiten eng mit dem Leiter der Patientenerfahrung in Deutschland sowie mit Produkt-, Ingenieur-, Rechts- und klinischen Betriebsabläufen zusammen. Ihr erster Monat besteht darin, sich mit der Arbeit vertraut zu machen. Sie werden Tickets lesen, Mitarbeiter beobachten, an Coaching-Anrufen und Webinaren teilnehmen und echte Zeit mit Ihren Vorgesetzten und den klinischen Abläufen verbringen, bevor Sie etwas ändern. Ihr Ziel ist es, zuerst zu verstehen und dann zu handeln.

Sie werden:

• Ihr Team und die Senioren entwickeln und ihnen den Raum und die Unterstützung geben, um starke Operatoren zu werden.
• Die Kennzahlen besitzen, die zeigen, ob Patienten gut betreut werden: Reaktionszeiten, Lösungen, CSAT und Qualität. Wenn etwas abdriftet, erkennen Sie es frühzeitig und gehen der Ursache auf den Grund.
• Nachverfolgen, wie medizinische Fragen heute behandelt werden, vom ersten Kontakt bis zur Lösung, und die Schritte beheben, die Patienten verlangsamen.
• Das Gesundheitscoaching skalieren, damit mehr Patienten davon profitieren. Das könnte bedeuten, unsere Webinare von etwa 200 Patienten auf 800 zu erweitern, zu vereinfachen, wie Coaches sich vorbereiten, oder das Angebot selbst neu zu überdenken.
• Mit Produkt und Ingenieurwesen an In-App-Inhalten und Tools zusammenarbeiten, die häufige Fragen beantworten, bevor sie zu Tickets werden.
• Klinische Abläufe lokal und global einbeziehen sowie rechtliche Aspekte berücksichtigen, wann immer eine Änderung die klinische Versorgung betrifft.
• Was in unseren UK- und australischen Teams funktioniert, übernehmen und für deutsche Patienten anpassen.
• Den Plan für eine viel größere Patientenbasis erstellen: wie das Team strukturiert ist, was menschlich bleibt und wo wir effizienter sein können.
• Gestalten, wen wir in beide Teams einstellen und definieren, was großartig in jeder Rolle aussieht.
• Die Übergaben mit der Patientenerfahrung straffen, damit Patienten beim ersten Mal das richtige Team erreichen.

Über Sie: Sie haben den Großteil Ihrer Karriere (wahrscheinlich 7–12 Jahre) im Bereich Support oder Patientenoperationen verbracht, wo es ebenso wichtig war, die Antwort richtig zu bekommen, wie sie schnell zu erhalten. Sie haben große Teams geleitet, ohne den Kontakt zur Arbeit zu verlieren. Wenn etwas nicht funktioniert, ist es Ihr Instinkt, neben der Person zu sitzen, die es tut, bevor Sie ein Dashboard öffnen.

Sie kümmern sich um Effizienz und wissen, dass die Zahlen wichtig sind: Wenn Patienten zu lange warten oder Tickets offen bleiben, leidet die Erfahrung. Sie verstehen auch, warum unsere Patienten eine durchdachte menschliche Antwort schätzen, und würden diese nicht gegen eine billigere automatisierte Antwort eintauschen.

Sie bringen wahrscheinlich Folgendes mit:

• Erfahrung in der Leitung von Support-Operationen in einem hochsensiblen Umfeld, idealerweise im Gesundheitswesen oder im Patientenservice.
• Eine Erfolgsbilanz bei der praktischen Verbesserung von Prozessen, nicht nur beim Management der Personen, die sie durchführen.
• Erfahrung in einem schnell wachsenden Unternehmen, in dem sich Prioritäten verschoben haben und mehrere Projekte gleichzeitig liefen.
• Komfort im interdisziplinären und internationalen Arbeiten, oft ohne direkte Autorität.
• Fließendes Deutsch und gutes Englisch, da Sie Tickets lesen, Inhalte überprüfen und Qualitätsprüfungen auf Deutsch durchführen werden.
• Ein medizinischer oder klinischer Hintergrund ist von Vorteil, aber nicht erforderlich. Wir würden starke Erfahrungen im hochsensiblen Support über einen medizinischen Hintergrund allein bevorzugen.
• Sie bringen auch Energie mit. An einem Montagmorgen mit einem Rückstand sind Sie derjenige, der das Team fokussiert und in Bewegung bringt.

Warum Eucalyptus beitreten? Ihre Arbeit ist das Produkt. Menschliche medizinische Unterstützung und Coaching sind ein zentraler Grund, warum Patienten Juniper gegenüber medikamentenbasierten Dienstleistungen wählen. Sie werden ein starkes, motiviertes Team mit einem gut bewerteten Service übernehmen, sodass Ihre Energie in die Skalierung fließt. Die Herausforderung ist klar und greifbar: doppelt so viele Patienten, der gleiche Standard an Pflege und ein Team, das viel langsamer wächst als die Nachfrage. Sie werden sehen, wie unsere UK- und australischen Teams dieselben Probleme lösen, mit Raum, es besser für Deutschland zu machen. Sie arbeiten eng mit der Führung unseres deutschen Unternehmens zusammen, wo gute Ideen schnell Entscheidungen treffen.

Vergütung: Die Gehaltsspanne für diese Rolle liegt bei 65.000 € – 75.000 € brutto pro Jahr, abhängig von Erfahrung und Qualifikationen, plus zusätzliche Leistungen.

Bei Eucalyptus schätzen wir Individuen aus allen Hintergründen, Erfahrungen und Perspektiven und begrüßen die einzigartigen Qualitäten, die jede Person mitbringt. Wenn Sie sich bewerben, lassen Sie uns bitte wissen, ob Sie während des Bewerbungsprozesses angemessene Anpassungen benötigen. Wir verwenden KI-unterstützte Tools in unserem Unternehmen, um unseren Teams zu helfen, effizienter zu arbeiten, auch innerhalb unseres Rekrutierungsprozesses. Diese Tools unterstützen unser Team – alle Einstellungsentscheidungen werden von echten Menschen getroffen, und jede Bewerbung wird von einem Mitglied unseres Rekrutierungsteams überprüft.