Operations Manager

Wir sind auf einer Mission, um gute Gesundheit ein Leben lang zu erhalten. Mehr als 1 Milliarde Menschen leben weltweit mit Fettleibigkeit, was vermeidbare chronische Erkrankungen zur Folge hat. Wir sind hier, um eine bessere Langzeitpflege aufzubauen. Eucalyptus ist jetzt Teil von Hims & Hers, dem globalen Marktführer für personalisierte Gesundheit und Wellness. Euc ist das Unternehmen hinter Juniper, einem der größten Programme zur Gewichtsreduktion der Welt, das GLP-1-Medikamente mit personalisierter Ernährung, Bewegungshilfe und klinischer Betreuung durch Verschreiber, Krankenschwestern, Gesundheitscoaches, Apotheker und Ernährungsberater kombiniert. Unsere veröffentlichten klinischen Forschungen zeigen, dass unser kombinierter klinischer und verhaltensbezogener Ansatz den Patienten hilft, während ihrer Behandlung mit Juniper signifikant mehr Gewicht zu verlieren – viermal so viel.

Unsere Wachstumsstory:

• Unterstützung von Patienten mit Fettleibigkeit in unseren 5 Märkten
• Erhalt einer selektiven NICE-Zulassung zur Bereitstellung von Dienstleistungen für den NHS
• Anpassung unseres Angebots an Tausende von Patienten in Australien, Großbritannien, Deutschland, Japan und Kanada.

Über die Rolle

Dies ist eine operationsorientierte Rolle in einem schnell wachsenden digitalen Gesundheitsunternehmen. Während unsere Patientenbasis in Deutschland weiter wächst, müssen wir sicherstellen, dass der operationale Motor hinter dem Patientenerlebnis mitwächst. Als Operations Associate werden Sie helfen, die Prozesse zu betreiben und zu verbessern, die unser deutsches Geschäft am Laufen halten – tägliche operationale Herausforderungen lösen und gleichzeitig bessere, skalierbarere Arbeitsweisen entwickeln. Sie werden mit den Teams Patientenerfahrung, Produkt, Technik, Wachstum und anderen zusammenarbeiten, mit Unterstützung und Anleitung von Ihrem Manager. Dies ist eine praktische Rolle für jemanden, der es genießt, Probleme zu lösen, mit Daten zu arbeiten, Prozesse zu verbessern und Unklarheiten in Handlungen umzuwandeln.

Was Sie tun werden:

• Unsere Operationen reibungslos am Laufen halten
• Wesentliche tägliche operationale Prozesse im deutschen Geschäft besitzen und pflegen
• Probleme in Bereichen wie Zahlungen, Bestellungen, Rechnungen, Rabatten, Verifizierung, Überweisungen und Patientenkommunikation beheben
• Probleme beheben, während Sie Möglichkeiten identifizieren, unsere Prozesse zuverlässiger und effizienter zu gestalten

Verbesserung des Patientenerlebnisses

• Patientenfeedback und wiederkehrende Probleme nutzen, um zu verstehen, wo wir ein besseres Erlebnis schaffen können
• Patientenschmerzpunkte in praktische Verbesserungen über unsere Prozesse und Journeys umwandeln
• Bereiche wie Trustpilot und Überweisungen unterstützen, um zu verbessern, wie wir mit unseren Patienten interagieren und von ihnen lernen
• Wichtige operationale Kennzahlen verfolgen und untersuchen, wo sich die Leistung ändert oder nachlässt
• Daten nutzen, um das Ausmaß und die Ursachen operationale Probleme zu verstehen
• Analyse in praktische Maßnahmen und Verbesserungen umwandeln

Lieferung operationale Initiativen

• Projekte unterstützen und durchführen, die die Leistung unserer deutschen Operationen verbessern
• Neue Prozesse, Workflows und Arbeitsweisen testen und implementieren helfen
• Verantwortung für definierte Initiativen von der Planung bis zur Ausführung übernehmen, mit Unterstützung von Ihrem Manager

Über Sie

• 3–5 Jahre Erfahrung in den Bereichen Betrieb, Beratung, Startups, Marktplätze, digitale Gesundheit oder einem anderen schnelllebigen Umfeld
• Starke Problemlösungsfähigkeiten und die Fähigkeit, ins Detail zu gehen, um zu verstehen, warum etwas nicht funktioniert
• Sicher im Umgang mit Daten, KPIs und Tabellenkalkulationen; SQL-Erfahrung ist von Vorteil
• Organisiert und in der Lage, mehrere Prioritäten zu verwalten, während Sie auf die Details achten
• Komfortabel in einem unklaren, sich schnell ändernden Umfeld
• Starke Aufmerksamkeit für Details und in der Lage, Geschwindigkeit mit Genauigkeit auszubalancieren
• Proaktiv, praktisch und motiviert, Dinge besser funktionieren zu lassen
• Fließend in Englisch, vorzugsweise auch in Deutsch, sowohl schriftlich als auch mündlich

Erfahrung im Gesundheitswesen, in der Verbrauchertechnologie, auf Marktplätzen oder in schnell wachsenden Unternehmen ist von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich.

Was Erfolg aussieht:

• Operationen am Laufen halten und verbessern – Sie lösen zuverlässig die täglichen Probleme, die das Geschäft am Laufen halten, während Sie unterwegs Verbesserungen erkennen und umsetzen.
• Unklarheiten in Struktur umwandeln – Sie können ein unklar oder chaotisch erscheinendes Problem aufschlüsseln, herausfinden, was wichtig ist, und auf eine Lösung hinarbeiten.
• Geschwindigkeit mit Präzision ausbalancieren – Sie handeln schnell und pragmatisch, während Sie einen hohen Standard für Genauigkeit und Patientenerfahrung aufrechterhalten.

Vergütung

Die Gehaltsspanne für diese Rolle liegt bei 55.000 € – 65.000 € brutto pro Jahr, abhängig von Erfahrung und Qualifikationen, zuzüglich zusätzlicher Leistungen.

Bei Eucalyptus schätzen wir Individuen aus allen Hintergründen, Erfahrungen und Perspektiven und begrüßen die einzigartigen Qualitäten, die jede Person mitbringt. Wenn Sie sich bewerben, lassen Sie uns bitte wissen, ob Sie während des Interviewprozesses angemessene Anpassungen benötigen. Wir verwenden KI-unterstützte Tools in unserem Unternehmen, um unseren Teams zu helfen, effizienter zu arbeiten, auch innerhalb unseres Rekrutierungsprozesses. Diese Tools unterstützen unser Team – alle Einstellungsentscheidungen werden von echten Menschen getroffen, und jede Bewerbung wird von einem Mitglied unseres Rekrutierungsteams überprüft.