Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das IT Service Desk Team und sorge für erstklassigen Support.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen in München mit hybrider Arbeitskultur.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, Gesundheitsleistungen und flexible Arbeitsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Wachstumschancen in einem unterstützenden und kollaborativen Umfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des IT-Supports und führe ein dynamisches Team.
- Qualifikationen: Erfahrung im IT-Service-Management und Kenntnisse in Microsoft & Azure.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 90000 - 90000 € pro Jahr.
Der Service Desk Manager ist verantwortlich für die Leitung und das Management des IT-Service-Desk-Teams, um außergewöhnliche Unterstützungsdienste in der gesamten Organisation bereitzustellen. Die Rolle konzentriert sich auf die Aufrechterhaltung eines qualitativ hochwertigen technischen Supports, der Servicebereitstellung und der Kundenzufriedenheit in einer Microsoft- und Azure-basierten Umgebung.
Hauptverantwortlichkeiten:
- Leiter des Service Desks, der aktiv Teams von frühen Anwendern aufbaut.
- Durchführung eines Serviceverbesserungsprozesses, Überprüfung der Kern-SLAs.
- Leitung und Management der täglichen Abläufe des IT-Service-Desk-Teams (Tier 1–3).
- Sicherstellung einer zeitnahen Lösung von Vorfällen, Anfragen und Problemen gemäß den SLAs.
- Überwachung des Queue-Managements, der Eskalationsverfahren und der Leistungsberichterstattung.
- Erfahrung mit Service-Management-Tools (z.B. ServiceNow, Freshservice, Jira Service Management).
- Implementierung und Pflege von ITIL-konformen Service-Management-Prozessen (Vorfall, Problem, Änderung, Anfrage, Wissen).
- Entwicklung und Verfolgung von KPIs und Metriken zur Messung der Teamleistung und Servicequalität.
- Erfahrung in der Microsoft- und Azure-Umgebung - Verwaltung und Optimierung des Supports für Microsoft 365, Azure Active Directory, Intune und andere Microsoft-Cloud-Dienste.
- Aufbau von Benutzerfokusgruppen.
- Management eines Teams von 9 Personen im Vereinigten Königreich und Deutschland.
Wünschenswerte Qualifikationen:
- ITIL Foundation oder höhere Zertifizierung.
- Erfahrung in Organisationen mit formalen Governance-, Sicherheits- oder Compliance-Anforderungen.
- Hintergrund in der Implementierung von Shift-Left-, Automatisierungs- oder Self-Service-Initiativen.
- Kenntnisse in Problemmanagement und Methoden zur Ursachenanalyse.
- Erfahrung in der engen Zusammenarbeit mit Infrastruktur-, Sicherheits- und Anwendungsteams.
IT Service Desk Manager-Munich Arbeitgeber: Careerwise UK
Als Arbeitgeber in München bieten wir eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung, die auf Teamarbeit und kontinuierliche Verbesserung ausgerichtet ist. Unsere Mitarbeiter profitieren von einem hybriden Arbeitsmodell, attraktiven Gehältern sowie umfassenden Gesundheitsleistungen und Entwicklungsmöglichkeiten, die es ihnen ermöglichen, ihre Karriere im IT-Bereich voranzutreiben. Wir fördern eine Kultur der Innovation und des Wissensaustauschs, die es jedem Teammitglied ermöglicht, einen bedeutenden Beitrag zu leisten und sich persönlich sowie beruflich weiterzuentwickeln.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so IT Service Desk Manager-Munich erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Nutze LinkedIn, um dich mit Leuten aus der Branche zu vernetzen. Schicke ihnen eine Nachricht und stelle Fragen zu ihrer Arbeit oder dem Unternehmen. So zeigst du Interesse und baust wertvolle Kontakte auf.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen durchgehst und deine Antworten übst. Denk daran, auch Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung einzubringen, die zeigen, wie du Probleme gelöst hast oder Teams geleitet hast.
✨Tipp Nummer 3
Nutze unsere Website, um dich direkt zu bewerben! Das zeigt, dass du motiviert bist und erleichtert uns den Prozess, dich kennenzulernen. Außerdem kannst du so sicherstellen, dass deine Bewerbung direkt an die richtige Stelle gelangt.
✨Tipp Nummer 4
Zeige deine Leidenschaft für IT und Kundenservice! In Gesprächen kannst du darüber sprechen, wie wichtig dir die Zufriedenheit der Nutzer ist und welche Maßnahmen du ergreifen würdest, um die Servicequalität zu verbessern.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um IT Service Desk Manager-Munich mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wenn du dich bewirbst, zeig uns, wer du wirklich bist! Verwende eine authentische Sprache und lass deine Persönlichkeit durchscheinen. Das hilft uns, dich besser kennenzulernen.
Pass auf die Details auf:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass jemanden drüberlesen, bevor du es abschickst!
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung:Nutze die Jobbeschreibung als Leitfaden für deine Bewerbung. Hebe relevante Erfahrungen und Fähigkeiten hervor, die zu den Anforderungen passen. So zeigst du uns, dass du die richtige Wahl bist!
Bewirb dich über unsere Website:Wir empfehlen dir, dich direkt über unsere Website zu bewerben. Das macht den Prozess einfacher und schneller für uns. Außerdem kannst du sicher sein, dass deine Bewerbung direkt an die richtigen Leute gelangt!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Careerwise UK vorbereitet
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen des IT Service Desk Managers vertraut. Lies die Stellenbeschreibung gründlich durch und überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den geforderten Aufgaben passen.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die zeigen, wie du Probleme gelöst, Teams geleitet oder Service-Verbesserungen umgesetzt hast. Diese Geschichten helfen dir, deine Kompetenzen zu untermauern.
✨Kenntnisse über Tools und Prozesse
Stelle sicher, dass du mit den gängigen Service-Management-Tools wie ServiceNow oder Jira Service Management vertraut bist. Zeige, dass du die ITIL-Prozesse verstehst und wie du diese in der Vergangenheit angewendet hast.
✨Fragen vorbereiten
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle zu erfahren.
