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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei die erste Anlaufstelle für IT-Anfragen und löse technische Probleme.
- Arbeitgeber: Dynamisches Unternehmen in Zürich mit einem engagierten Team.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, spannende Projekte und die Möglichkeit zur Weiterbildung.
- Warum dieser Job: Arbeite in einem internationalen Umfeld und entwickle deine Kommunikationsfähigkeiten.
- Gewünschte Qualifikationen: Fließende Sprachkenntnisse in Deutsch und Französisch sowie Erfahrung im IT-Support.
- Andere Informationen: 6 Monate Laufzeit mit der Chance auf Verlängerung und Karrierewachstum.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
In dieser Position sind Sie die erste Anlaufstelle für interne Mitarbeitende bei IT-Anfragen und technischen Störungen. Sie unterstützen Anwender im Arbeitsalltag, bearbeiten Service-Desk-Tickets und sorgen für eine effiziente Lösung von IT-Problemen. Gesucht wird eine sprachgewandte Persönlichkeit, die sich sicher in mehreren Sprachen bewegt und gerne mit Menschen arbeitet. Dabei arbeiten Sie eng mit weiteren Support-Leveln zusammen und tragen zu einem reibungslosen Betrieb der IT-Services bei.
Hauptaufgaben:
- Entgegennahme und Bearbeitung von Incidents sowie Serviceanfragen über den internen IT Service Desk in Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch
- Unterstützung interner Anwender bei unterschiedlichsten IT-Supportanliegen im Arbeitsalltag
- Bearbeitung, Priorisierung und Lösung von Tickets gemäss ITIL-orientierten Prozessen sowie Weiterleitung an den 2nd Level Support bei Bedarf
- Applikationssupport für verschiedene interne Systeme und Anwendungen
- Erstellung und Pflege von Wissensartikeln sowie kontinuierliche Erweiterung der Knowledge-Management-Datenbank
Anforderungsprofil:
- Deutsch und Französisch fließend in Wort und Schrift
- Englisch und Italienisch gute Kenntnisse in Wort und Schrift
- Mehrjährige Erfahrung im IT Service Desk oder im 1st Level Support, idealerweise bis zu fünf Jahre Berufserfahrung
- Hohe digitale Affinität und sehr gute Kenntnisse der gängigen Microsoft-Produkte wie Microsoft 365 und Windows
- Erfahrung im Applikationssupport sowie im Umgang mit Netzwerk- und VPN-Themen
- Vertrautheit mit ITSM-Tools wie beispielsweise ServiceNow
- Strukturierte, lösungsorientierte und selbstständige Arbeitsweise
- Kommunikationsstarke und selbstbewusste Persönlichkeit mit hoher Eigeninitiative
- Freude am telefonischen sowie digitalen Austausch mit Anwendern
- Grundkenntnisse in Microsoft Azure von Vorteil
- Interesse oder erste Erfahrung mit AI-Tools wie Copilot
IT Service Desk Specialist (1st Level Support) 100% Arbeitgeber: Careforce24
Kontaktperson:
Careforce24 HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: IT Service Desk Specialist (1st Level Support) 100%
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du die Möglichkeit hast, dich mit aktuellen Mitarbeitern oder dem Team zu vernetzen, nutze sie. Frag nach ihren Erfahrungen und Tipps – das zeigt dein Interesse und kann dir wertvolle Einblicke geben.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf technische Fragen vor! Da du im IT Service Desk arbeiten möchtest, solltest du dich mit häufigen IT-Problemen und deren Lösungen vertraut machen. Das hilft dir, im Gespräch kompetent zu wirken.
✨Tip Nummer 3
Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten! In dieser Rolle ist es wichtig, klar und verständlich zu kommunizieren. Übe, wie du komplexe technische Informationen einfach erklären kannst – das wird dir im Vorstellungsgespräch helfen.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So zeigst du, dass du wirklich an der Stelle interessiert bist. Außerdem hast du die besten Chancen, gesehen zu werden, wenn du dich direkt bei uns meldest.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: IT Service Desk Specialist (1st Level Support) 100%
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wenn du deine Bewerbung schreibst, lass deine Persönlichkeit durchscheinen. Wir suchen nach jemandem, der nicht nur die nötigen Fähigkeiten hat, sondern auch gut ins Team passt. Zeig uns, wer du bist und was dich motiviert!
Sprache ist wichtig!: Da wir in mehreren Sprachen arbeiten, achte darauf, dass deine Sprachkenntnisse klar und deutlich in deiner Bewerbung hervorgehoben werden. Zeig uns, wie sicher du dich in Deutsch, Französisch, Englisch und Italienisch fühlst!
Erfahrungen teilen!: Erzähle uns von deinen bisherigen Erfahrungen im IT Service Desk oder 1st Level Support. Welche Herausforderungen hast du gemeistert? Wie hast du Probleme gelöst? Das gibt uns einen guten Einblick in deine Arbeitsweise.
Bewerbung über unsere Website!: Vergiss nicht, deine Bewerbung über unsere Website einzureichen. So können wir sicherstellen, dass alles reibungslos läuft und du die bestmögliche Chance auf ein Vorstellungsgespräch bekommst. Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Careforce24 vorbereitest
✨Sprich die Sprache der Anwender
Da du in dieser Position mit internen Mitarbeitenden in mehreren Sprachen kommunizieren musst, ist es wichtig, dass du deine Sprachkenntnisse auffrischst. Übe, technische Probleme einfach und verständlich zu erklären, damit du den Anwendern das Gefühl gibst, dass sie gut betreut werden.
✨ITIL-Prozesse verstehen
Mach dich mit den ITIL-orientierten Prozessen vertraut, die in der Rolle wichtig sind. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, wo du diese Prozesse erfolgreich angewendet hast, um deine Problemlösungsfähigkeiten zu demonstrieren.
✨Technische Kenntnisse auf dem neuesten Stand halten
Stelle sicher, dass du über die gängigen Microsoft-Produkte und ITSM-Tools wie ServiceNow Bescheid weißt. Wenn du aktuelle Trends oder Tools kennst, die für die Position relevant sind, bringe diese in das Gespräch ein, um dein Engagement zu zeigen.
✨Bereite Fragen vor
Zeige Interesse an der Unternehmenskultur und den Herausforderungen des IT-Teams. Bereite einige Fragen vor, die du während des Interviews stellen kannst, um zu zeigen, dass du wirklich an der Position interessiert bist und mehr über die Zusammenarbeit im Team erfahren möchtest.