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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite Kundenanfragen schriftlich und löse Probleme strukturiert und lösungsorientiert.
- Arbeitgeber: CARFAX Europe GmbH - ein innovatives Unternehmen im Bereich Gebrauchtwageninformationen.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, 30 Tage Urlaub, betriebliche Altersvorsorge und Gesundheitsförderung.
- Andere Informationen: Dynamisches Arbeitsumfeld mit tollen Teamevents und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines internationalen Teams und trage zu einem fairen Gebrauchtwagenmarkt bei.
- Gewünschte Qualifikationen: Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Customer Service und sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 35000 - 45000 € pro Jahr.
Deine Aufgaben
- Schriftliche Bearbeitung von Kundenanfragen (B2C & B2B) über Ticketing-Systeme – strukturiert, lösungsorientiert und qualitativ hochwertig.
- End-to-End-Ownership deiner Fälle, inklusive Eskalationen und abteilungsübergreifender Klärungen, bis zur finalen Lösung.
- Priorisierung und selbstständige Organisation deiner Tickets entlang definierter SLAs und Kundenbedürfnisse.
- Kompetente Beantwortung von Kundenfragen rund um Fahrzeuge, Fahrzeugdaten und grundlegende Automotive-Themen.
- Sorgfältige Dokumentation und korrekte Kategorisierung aller Anfragen als Basis für Transparenz und Qualität.
- Aktive Mitarbeit an der kontinuierlichen Verbesserung von Prozessen, Standardantworten und Knowledge-Artikeln.
Dein Profil
- Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Customer Service oder Customer Support, idealerweise im schriftlichen Support.
- Deutsch auf Muttersprachenniveau sowie sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Sprachen sind von Vorteil.
- Grundkenntnisse im Automobilbereich und Interesse an fahrzeugbezogenen Kundenanfragen.
- Hoher Qualitäts- und Serviceanspruch mit Fokus auf nachhaltige Problemlösungen statt schneller Abfertigung.
- Selbstständige Arbeitsweise mit ausgeprägter Selbstorganisation, inklusive Priorisierung und Umpriorisierung von Tickets.
- Erfahrung mit digitalen Tools und Systemen, idealerweise CRM- oder Ticketing-Systeme wie Salesforce oder JIRA (von Vorteil).
Warum wir?
- Werde Teil von Team CARFAX und unserer Vision: Ein fairer Gebrauchtwagenmarkt für alle!
- Eine ausgesprochen angenehme Arbeitsatmosphäre in einem internationalen Team mit über 27 verschiedenen Nationalitäten - dabei stehen wir für Diversity und Inklusion, denn gemeinsam sind wir stark!
- Flexible Arbeitszeiten in einem hybriden Anwesenheitsmodell.
- Benefits wie eine vollständig durch den Arbeitgeber finanzierte betriebliche Altersvorsorge, Lebens- und Berufsunfähigkeitsversicherung und viele mehr.
- Tolle Teamevents wie unseren Wandertag, Weihnachtsfeier und das CARFAX Oktoberfest.
- Finanzielle Unterstützung für Sportaktivitäten wie Fitness, Sportverein oder Kurse | Kostenlose Beratungshotline.
- Flexible und familienfreundliche Rahmenbedingungen | 30 Tage Jahresurlaub sowie Sonderurlaub für besondere Lebensereignisse und ehrenamtliches Engagement | Die Möglichkeit, bis zu 2 Monate im Jahr aus dem Ausland zu arbeiten.
Kontakt
Noch Fragen? Schreibe uns gerne eine Mail an career@carfax.eu. Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Über uns
CARFAX Europe GmbH bietet vertrauenswürdige und neutrale Informationen, die Millionen von Menschen beim An- und Verkauf eines Gebrauchtwagens unterstützen. Unser Hauptprodukt ist die Fahrzeughistorie, ein Lebenslauf für Gebrauchtfahrzeuge, der das Problem der oft asymmetrischen Informationslage auf dem Gebrauchtwagenmarkt löst. Dabei haben unsere Kunden Zugriff auf eine umfangreiche internationale Datenbank mit mehr als 35 Milliarden historischen Datensätzen für mehr als eine Milliarde Fahrzeuge in ganz Europa und Nordamerika. Unser Team besteht mittlerweile aus über 100 Mitarbeitenden in sechs europäischen Ländern. Dabei haben wir das Gefühl und die Atmosphäre eines Start-Up Unternehmens mit flachen Hierarchien und flexiblen Entscheidungsprozessen beibehalten.
Customer Service Specialist (m/w/d) Arbeitgeber: CARFAX Europe
Kontaktperson:
CARFAX Europe HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Service Specialist (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Customer Service Specialist bewirbst, schau dir unsere Website genau an und finde heraus, was uns von anderen unterscheidet. Zeig in deinem Gespräch, dass du unsere Vision verstehst und wie du dazu beitragen kannst.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf typische Kundenanfragen vor! Überlege dir, welche Fragen häufig im Automobilbereich auftauchen und wie du diese strukturiert und lösungsorientiert beantworten würdest. Das zeigt, dass du nicht nur die Theorie kennst, sondern auch praktisch denkst.
✨Tip Nummer 3
Nutze deine Kommunikationsfähigkeiten! Da die Kommunikation überwiegend schriftlich erfolgt, übe das Schreiben klarer und präziser Antworten. Vielleicht kannst du sogar ein paar Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung mitbringen, um zu zeigen, wie du komplexe Probleme gelöst hast.
✨Tip Nummer 4
Zeig dein Interesse an kontinuierlicher Verbesserung! Sprich darüber, wie wichtig es dir ist, Prozesse zu optimieren und wie du in der Vergangenheit dazu beigetragen hast. Das passt perfekt zu unserem Ansatz, ständig besser zu werden und unseren Kunden den besten Service zu bieten.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Service Specialist (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und sei authentisch. Das macht einen großen Unterschied!
Struktur ist alles!: Achte darauf, dass deine Bewerbung klar und strukturiert ist. Verwende Absätze und Aufzählungen, um deine Erfahrungen und Fähigkeiten übersichtlich darzustellen. So können wir schnell erkennen, was du drauf hast!
Sprich unsere Sprache!: Nutze die Sprache aus der Stellenanzeige in deiner Bewerbung. Wenn wir sehen, dass du die Anforderungen und den Tonfall verstehst, wird das deine Chancen erhöhen. Zeig uns, dass du ein Teil unseres Teams werden möchtest!
Bewirb dich über unsere Website!: Der einfachste Weg, um uns zu erreichen, ist über unsere Karriereseite. Dort kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung direkt bei uns landet. Wir freuen uns auf deine Unterlagen!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei CARFAX Europe vorbereitest
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen der Position als Customer Service Specialist vertraut. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen im Kundenservice dir helfen können, die Herausforderungen dieser Rolle zu meistern.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner Vergangenheit, in denen du erfolgreich Kundenanfragen bearbeitet hast. Sei bereit, diese Beispiele zu teilen, um deine Problemlösungsfähigkeiten und deinen Serviceanspruch zu demonstrieren.
✨Sprich die Sprache der Kunden
Da die Kommunikation überwiegend schriftlich erfolgt, übe das Verfassen klarer und präziser Antworten. Achte darauf, dass du sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch sicher kommunizieren kannst, um deine Vielseitigkeit zu zeigen.
✨Zeige Interesse am Automobilbereich
Informiere dich über aktuelle Trends und Themen im Automobilsektor. Dein Interesse an fahrzeugbezogenen Anfragen wird nicht nur deine Motivation zeigen, sondern auch dein Engagement für die Rolle unterstreichen.