Auf einen Blick
- Aufgaben: Trainiere und coache neue Mitarbeitende im Customer Contact Center für exzellenten Kundenservice.
- Unternehmen: Carglass® - führender Anbieter für Fahrzeugglasreparatur in Deutschland.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, 30 Tage Urlaub, moderne Arbeitsumgebung und zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Werde Teil eines innovativen Teams mit flachen Hierarchien und Duz-Kultur.
- Warum dieser Job: Gestalte die Servicequalität aktiv mit und unterstütze andere auf ihrem Karriereweg.
- Qualifikationen: Kaufmännische Ausbildung, Erfahrung im Coaching und gute MS Office-Kenntnisse.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 2745 - 3355 € pro Monat.
Wir sind mit mehr als 2.700 Mitarbeitenden die führenden Expert*innen für die Reparatur und den Austausch von Fahrzeugscheiben in Deutschland. Mit über 420 Service-Centern und 170 Mobilen Einheiten stehen wir für Sicherheit, Verlässlichkeit und höchste Qualitätsansprüche. Unser Carglass® Campus im Süden von Köln bündelt die Zentrale und das Customer Contact Center. Wir machen den Unterschied - mit außergewöhnlicher Hingabe.
Zur Unterstützung für den Bereich CCC suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt, befristet für ein Jahr und in Vollzeit einen Coach (w/m/d) Customer Contact Center. Du begeisterst Menschen, vermittelst Wissen mit Leidenschaft und möchtest einen direkten Einfluss auf die Servicequalität unserer Kundenbetreuung haben? Dann werde Teil unseres Teams und begleite neue sowie bestehende Mitarbeitende auf ihrem Weg zum Erfolg.
Dein Aufgabenbereich:
- Du trainierst, coachst und qualifizierst neue Mitarbeitende, Leiharbeitnehmer, externe Dienstleister im Ausland sowie bestehende Kolleginnen und Kollegen im Customer Contact Center.
- Du unterstützt Teams durch situative fachliche Führung und förderst eine nachhaltige Leistungsentwicklung.
- Du stellst die Erreichung vereinbarter Qualitäts- und Leistungsziele sicher und begleitest Mitarbeitende bei ihrer Weiterentwicklung.
- Du analysierst bestehende Abläufe, entwickelst Prozesse weiter und treibst die Umsetzung innovativer Lösungen im Kundenservice voran.
- Du arbeitest eng mit verschiedenen Fachbereichen zusammen, insbesondere mit unserer Academy, den Teams der Hauptverwaltung sowie den operativen Serviceeinheiten.
- Du übernimmst administrative Aufgaben und unterstützt spannende Projekte rund um Training, Qualität und Weiterentwicklung.
Du bringst mit:
- Eine kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation mit Schwerpunkt Training, Coaching oder Erwachsenenbildung sowie mehrjährige Berufserfahrung im Customer Contact Center.
- Erfahrung in der Durchführung von Trainings, Coachings oder Schulungen.
- Sicherer Umgang mit MS Office, insbesondere PowerPoint und Excel.
- Gute Deutschkenntnisse sowie idealerweise Englischkenntnisse.
- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie Freude daran, Wissen zu vermitteln und andere in ihrer Entwicklung zu unterstützen.
- Reisebereitschaft für Schulungen und Trainings im Ausland (ein bis zwei Wochen am Stück) und einen Führerschein Klasse B.
Du teilst unsere Werte! Wir bei Carglass® heißen alle Menschen, so wie sie sind, herzlich willkommen - unabhängig von Alter, sozialer & ethnischer Herkunft, Geschlecht, sexueller Orientierung, Religion und (Schwer-)Behinderung.
Wir bieten dir:
- Modernes Arbeitsumfeld: flache Hierarchien, Duz-Kultur, Mitarbeitendenevents
- Einstieg/ persönliche Entwicklung: Einarbeitungsplan mit Pat*innenprogramm, Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten
- Work Life Balance: Home Office (inkl. IT-Ausstattung für zu Hause), Flexible Arbeitszeiten, Sabbatical, 30 Tage Urlaub
- Well-Being: Vielzahl an Sport- und Gesundheitsmaßnahmen, subventionierte Krankenzusatzversicherung, anlassbezogener Sonderurlaub
- Sicherheit: sicherer Arbeitsplatz in einem innovativen, werte-orientiertem, wachsenden Unternehmen, vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersvorsorge
- Social Responsibility: Notfallfonds, Stiftung „Giving Back“, Spirit of Belron
Du willst mit uns einen außergewöhnlichen Unterschied machen? Carglass® gehört zur Belron® Gruppe, dem weltweit größten Unternehmen für die Reparatur, den Austausch und die Rekalibrierung von Fahrzeugglas, das in 40 Ländern auf 6 Kontinenten vertreten ist. In Deutschland liegt unsere Hauptverwaltung am Rande von Köln. Hier geben wir jeden Tag unser Bestes, um die Fachkräfte in unseren Service-Centern und mobilen Einheiten bestmöglich zu unterstützen. In unserem Costumer Contact Center in Bonn stehen wir in rund 1,2 Mio. Kontakten pro Jahr unseren Kund*innen bei allen Fragen und Anliegen vertrauensvoll zur Seite. Wir wissen, dass wir nur gemeinsam unsere Ziele erreichen können und sind auf der Suche nach tatkräftiger Unterstützung.
CCC Coach Arbeitgeber: Carglass GER 1
Carglass ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitenden nicht nur ein attraktives Gehalt und umfangreiche Benefits bietet, sondern auch eine inklusive und unterstützende Arbeitskultur fördert. In Eberswalde hast du die Möglichkeit, in einem dynamischen Team zu arbeiten, das Wert auf persönliche Entwicklung legt und dir zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten bietet, um deine Karriere voranzutreiben. Mit flexiblen Arbeitszeitmodellen und einem starken Fokus auf Teamarbeit und gegenseitigem Respekt, ist Carglass der ideale Ort für alle, die einen bedeutungsvollen Beitrag leisten möchten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so CCC Coach erhalten könntest
✨Tip 1: Nutze lokale Jobmessen
Jobmessen sind eine großartige Möglichkeit, um in den Bereich Kundenservice einzusteigen. Hier kannst du direkt mit Arbeitgebern wie Carglass GER 1 sprechen und deine Persönlichkeit präsentieren! Schau mal, ob es in deiner Nähe kommende Messen gibt und bereite dich darauf vor, deine besten Eigenschaften hervorzuheben.
✨Tip 2: Werde aktiv in Online-Communities
Engagiere dich in Online-Communities und Foren, die sich mit Kundenservice beschäftigen. Plattformen wie XING oder spezielle Facebook-Gruppen bieten dir die Chance, dein Wissen auszutauschen und Kontakte zu knüpfen, die dir vielleicht den entscheidenden Hinweis auf befristete Stellen wie CCC Coach bei Carglass GER 1 geben können.
✨Tip 3: Zeige, was du kannst!
Für befristete Positionen ist es wichtig, schnell aufzufallen. Erstelle ein kurzes, ansprechendes Video, in dem du deine Erfahrungen und Fähigkeiten im Kundenservice vorstellst. Teile es auf deinen sozialen Medien – du wirst überrascht sein, wie viele Arbeitgeber auf solch kreative Ansätze reagieren!
✨Tip 4: Bewirb dich direkt bei uns!
Warte nicht auf die perfekte Gelegenheit – bewirb dich direkt über unsere Website bei Carglass GER 1. Halte Ausschau nach neuen Stellen im Kundenservice, wir sind ständig auf der Suche nach motivierten Talenten für befristete Rollen wie CCC Coach. Zeig uns, dass du bereit bist, loszulegen!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um CCC Coach mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeig deine Kommunikationsfähigkeiten:Im Kundenservice kommt es vor allem auf eine klare und freundliche Kommunikation an. Stelle sicher, dass dein Anschreiben und dein Lebenslauf deine Fähigkeit zur mündlichen und schriftlichen Kommunikation hervorheben. Verwende Beispiele, die zeigen, wie du Kundenanfragen bearbeitet hast oder wie du in schwierigen Situationen lösungsorientiert vorgegangen bist.
Präsentiere relevante Erfahrungen:Falls du bereits Erfahrungen im Kundenservice oder in ähnlichen Bereichen gesammelt hast, stell diese unbedingt heraus. Berichte über konkrete Situationen, in denen du einen guten Kundenservice geboten oder erfolgreich als Teil eines Teams agiert hast. Das zeigt, dass du die Fähigkeiten für die befristete Stelle bei Carglass GER 1 mitbringst.
Motivation und Lernbereitschaft betonen:Da es sich um eine befristete Stelle handelt, ist es wichtig, dass du deine Motivation und Lernbereitschaft im Anschreiben deutlich machst. Erkläre, warum du bei Carglass GER 1 arbeiten möchtest und was du hoffe, dort zu lernen. Zeige, dass du bereit bist, schnell in die Aufgaben einzutauchen und dich weiterzuentwickeln.
Klar strukturierte Unterlagen einreichen:Sorge dafür, dass dein Lebenslauf und dein Anschreiben klar strukturiert und übersichtlich sind. Verwende Absätze und Aufzählungen, damit die wichtigsten Informationen schnell erfassbar sind. Das gibt nicht nur einen guten ersten Eindruck, sondern zeigt auch deine Professionalität, die im Kundenservice wichtig ist.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Carglass GER 1 vorbereitet
✨Verstehe die Kundenbedürfnisse
Im Kundenservice ist es super wichtig, die Perspektive des Kunden zu verstehen. Bereite dich darauf vor, Fragen zu beantworten, die darauf abzielen, wie du auf unterschiedliche Kundenreaktionen reagieren würdest. Denk an Beispiele aus der Vergangenheit, in denen du erfolgreich ein Problem für einen Kunden gelöst hast.
✨Rollenspiele zur Vorbereitung
Oft werden im Interview Rollenspiele oder praktische Szenarien durchgeführt, um deine Gesprächsführung und Problemlösungsfähigkeiten zu testen. Übe mit Freunden oder Familie, wie du in verschiedenen Situationen reagieren könntest, z. B. bei Beschwerden über ein Produkt oder Serviceanfragen. Das gibt dir Selbstvertrauen!
✨Zeige deine Lernbereitschaft
Da es sich um eine befristete Stelle handelt, wollen die Arbeitgeber sehen, dass du schnell lernen kannst und bereit bist, dich in neue Systeme einzuarbeiten. Informationen zu den Tools oder Software, die Carglass GER 1 verwendet, zu recherchieren, kann dir helfen, den Eindruck zu vermitteln, dass du motiviert bist, schnell produktiv zu werden.
✨Bereite Fragen über den Teamgeist vor
Im Kundenservice ist Teamarbeit entscheidend. Überlege dir, welche Fragen du über das Team und die Unternehmenskultur bei Carglass GER 1 stellen möchtest. Zeige Interesse daran, wie das Team zusammenarbeitet, um Kundenprobleme zu lösen, und wie du dich einbringen kannst.
