Auf einen Blick
- Aufgaben: Führe ein B2C-Team und optimiere den operativen Betrieb.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit flachen Hierarchien und Duz-Kultur.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Home Office, 30 Tage Urlaub und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Sichere Arbeitsplätze in einem wachsenden, werteorientierten Unternehmen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservice und entwickle dein Team weiter.
- Qualifikationen: Erfahrung in Führungspositionen und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Dein Aufgabenbereich
- Führung & Steuerung: Du führst ein B2C‑Team fachlich und disziplinarisch und stellst einen reibungslosen operativen Betrieb sicher.
- Performance & KPIs: Du analysierst Ergebnisse, steuerst relevante KPIs und leitest gezielte Maßnahmen zur Steigerung von Servicequalität und Zielerreichung ab.
- Mitarbeiterentwicklung: Du förderst die fachliche und persönliche Weiterentwicklung deines Teams durch Coaching, Feedback und strukturierte Schulungsmaßnahmen.
- Onboarding & Kommunikation: Du begleitest neue Mitarbeitende in der Einarbeitung und sorgst für transparente Kommunikation im Team.
- Prozessoptimierung: Du identifizierst Verbesserungspotenziale, optimierst Abläufe und bringst dich aktiv in bereichsübergreifende CCC‑Projekte ein.
- Zusammenarbeit & Reporting: Du berichtest regelmäßig an das operative Management B2C und arbeitest eng mit anderen Teamleitungen zusammen, um Best Practices zu etablieren.
- Unterstützende Auseinandersetzung mit den Möglichkeiten künstlicher Intelligenz: Du bringst dich aktiv in die Identifikation und Weiterentwicklung geeigneter Anwendungsansätze für das CCC zur Unterstützung operativer Prozesse, Steuerung, Qualitätssicherung und Arbeitsweisen ein – in Abstimmung mit relevanten Fachbereichen.
Du bringst mit
- Du teilst unsere Werte! Wir heißen alle Menschen so willkommen, wie sie sind – unabhängig von Alter, sozialer und ethnischer Herkunft, Geschlecht, sexueller Orientierung, Religion oder (Schwer-)Behinderung.
- Ein abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium, eine kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Mehrjährige Berufserfahrung in einer Führungsfunktion, idealerweise im Customer Contact Center oder im serviceorientierten Umfeld.
- Ausgeprägte Führungs‑, Entscheidungs‑ und Kommunikationsstärke sowie eine hohe Kunden‑ und Serviceorientierung.
- Sicherer Umgang mit modernen CCC‑Systemen, Reporting‑Tools sowie den gängigen MS‑Office‑Anwendungen.
- Analytisches, konzeptionelles und ergebnisorientiertes Denken mit Blick auf Qualität, Effizienz und Umsatz.
- Sehr gute Deutsch‑ und gute Englischkenntnisse sowie eine strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise.
Wir bieten dir
- Modernes Arbeitsumfeld: flache Hierarchien, Duz‑Kultur, Mitarbeitendenevents.
- Einstieg/ persönliche Entwicklung: Einarbeitungsplan mit Pat*innenprogramm, Aus‑ und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Work Life Balance: Home Office (inkl. IT‑Ausstattung für zu Hause), Flexible Arbeitszeiten, Sabbatical, 30 Tage Urlaub.
- Well-Being: Vielzahl an Sport- und Gesundheitsmaßnahmen, subventionierte Krankenzusatzversicherung, anlassbezogener Sonderurlaub.
- Sicherheit: sicherer Arbeitsplatz in einem innovativen, werte-orientiertem, wachsenden Unternehmen, vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersvorsorge.
- Social Responsibility: Notfallfond, Stiftung "Giving Back", Spirit of Belron.
Du willst mit uns einen außergewöhnlichen Unterschied machen? Bewirb dich jetzt! Wir freuen uns, dich kennenzulernen.
Teamlead Customer Contact Center B2C (m/w/d) Arbeitgeber: Carglass GER 1
Carglass bietet ein modernes Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien und einer offenen Duz-Kultur, die den Austausch und die Zusammenarbeit fördert. Mitarbeiter profitieren von umfangreichen Entwicklungsmöglichkeiten, flexiblen Arbeitszeiten und einem starken Fokus auf Work-Life-Balance, einschließlich Home Office und Sabbaticals. Zudem engagiert sich das Unternehmen für soziale Verantwortung und bietet zahlreiche Gesundheitsmaßnahmen, was Carglass zu einem attraktiven Arbeitgeber macht.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Teamlead Customer Contact Center B2C (m/w/d) erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Position als Teamlead im Customer Contact Center bewirbst, zögere nicht, direkt mit dem Team oder dem Management in Kontakt zu treten. Zeige dein Interesse und stelle Fragen, um mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen zu erfahren.
✨Tipp Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Freunden, die bereits im Unternehmen arbeiten oder gearbeitet haben. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine Empfehlung aussprechen, die dir den Einstieg erleichtert.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über aktuelle Trends im Customer Contact Center und über die spezifischen Herausforderungen, die das Unternehmen hat. So kannst du zeigen, dass du nicht nur die Anforderungen erfüllst, sondern auch innovative Ideen zur Verbesserung einbringen kannst.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt, dass du wirklich an der Stelle interessiert bist und gibt dir die Möglichkeit, dich von anderen Bewerbern abzuheben. Außerdem kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung direkt bei den richtigen Personen landet.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Teamlead Customer Contact Center B2C (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit und Werte sind uns wichtig. Lass deine Leidenschaft für die Kundenbetreuung in deiner Bewerbung durchscheinen.
Mach es konkret!:Verwende konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, um deine Führungsstärke und Erfolge zu belegen. Zeig uns, wie du KPIs gesteuert und dein Team entwickelt hast.
Achte auf die Details!:Stell sicher, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Ein gut strukturiertes Anschreiben und ein übersichtlicher Lebenslauf machen einen professionellen Eindruck und zeigen, dass du Wert auf Qualität legst.
Bewirb dich direkt bei uns!:Nutze unsere Website für deine Bewerbung. So kannst du sicher sein, dass deine Unterlagen direkt bei uns landen und wir dich schnell kennenlernen können!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Carglass GER 1 vorbereitet
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Mach dich mit den Werten und der Kultur des Unternehmens vertraut. Zeige in deinem Interview, dass du diese Werte teilst und wie du sie in deiner bisherigen Arbeit umgesetzt hast. Das hilft dir, einen positiven Eindruck zu hinterlassen.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner beruflichen Vergangenheit, in denen du Führungsstärke, Entscheidungsfähigkeit oder Kommunikationsgeschick unter Beweis gestellt hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten greifbar zu machen und zeigen, dass du die Anforderungen der Position verstehst.
✨Analysiere KPIs und Ergebnisse
Sei bereit, über KPIs und Performance-Management zu sprechen. Überlege dir, wie du in der Vergangenheit relevante Kennzahlen analysiert und Maßnahmen zur Verbesserung abgeleitet hast. Das zeigt, dass du analytisch denkst und ergebnisorientiert arbeitest.
✨Fragen zur Mitarbeiterentwicklung
Bereite Fragen vor, die dein Interesse an der Entwicklung deines zukünftigen Teams zeigen. Frage nach den Einarbeitungsplänen oder den Möglichkeiten zur Weiterbildung. Das zeigt, dass dir die Förderung deiner Mitarbeitenden wichtig ist und du aktiv zur Teamkultur beitragen möchtest.
