Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein dynamisches Team im B2B-Bereich und optimiere den Kundenservice.
- Unternehmen: Carglass® - führendes Unternehmen für Fahrzeugglasreparatur in Deutschland.
- Vorteile: Flache Hierarchien, flexible Arbeitszeiten, 30 Tage Urlaub und persönliche Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Sichere Arbeitsplätze und zahlreiche Gesundheitsmaßnahmen für dein Wohlbefinden.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservices in einem innovativen und wachsenden Unternehmen.
- Qualifikationen: Erfahrung im Customer Contact Center und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Carglass® in Deutschland ist Spezialist für die Reparatur und den Neueinbau von Fahrzeugglas. In Deutschland beschäftigt Carglass® rund 2.450 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, davon sind über 1.700 speziell geschulte Carglass®-Monteure. Etwa 550 Mitarbeiter arbeiten in der Hauptverwaltung in Köln, rund 200 Mitarbeiter sind im Customer Contact Center (Call Center) beschäftigt. Das Unternehmen bearbeitet rund 1,2 Mio. Kundenkontakte pro Jahr und hilft Autofahrern in ganz Deutschland, entweder in einem der 370 Service-Center oder unterwegs mit mehr als 240 mobilen Einheiten.
Für unser Customer Contact Center in Bonn suchen wir unbefristet und zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Teamleiter Customer Contact Center (m/w/d) - Schwerpunkt B2B.
Aufgabenbereich
- Fachliche und disziplinarische Führung sowie operative Steuerung eines Teams im B2B-Bereich.
- Analyse und Verantwortung der Ergebnisse der unterstellten Mitarbeiter und Ableitung von Maßnahmen zur Steigerung der Kundenservicequalität und zur Erreichung der vereinbarten Performanceziele und KPIs.
- Weiterentwicklung der Mitarbeiter, z.U. durch Schulungsmaßnahmen, sowie Sicherstellung eines reibungslosen Kommunikationsflusses.
- Unterstützung bei der Einarbeitung neuer Mitarbeiter.
- Identifikation und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen sowie kontinuierliche Optimierung der Arbeitsabläufe und Prozesse.
- Teilnahme an bereichs‑ und abteilungsübergreifenden Projekten rund um das Customer Contact Center.
- Regelmäßiger Bericht an den operativen Manager B2B und Austausch mit anderen Teamleitern im CCC zum operativen Tagesgeschäft und Best‑Practices.
- Durchführung fachlicher und kommunikativer Verfahren sowie Beratung von und mit dem Team unter Einsatz agiler Methoden und Tools.
Qualifikationen
- Erfolgreich abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium oder eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung.
- Mehrjährige Berufserfahrung in vergleichbarer Position, idealerweise in einem Customer Contact Center.
- Fähigkeit zu Entscheidungsfreude und Durchsetzungsvermögen sowie ausgeprägte Kunden‑ und Serviceorientierung.
- Hohe kommunikative und soziale Kompetenz sowie Bereitschaft zur Vorbildfunktion.
- Kennen‑schaft mit modernen Systemen/Tools und Arbeitsprozessen in einem Customer Contact Center; sicherer Umgang mit relevanten MS Office‑Programmen.
- Analytisches, konzeptionelles und umsatzförderndes Denken und Handeln.
- Verständnis für digitale Prozesse und Einsatz agiler Methodiken; eigenverantwortliches, strukturiertes und lösungsorientiertes Arbeiten.
- Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse.
Wir bieten Dir
- Modernes Arbeitsumfeld: flache Hierarchien, Duz‑Kultur, Mitarbeiterevents.
- Persönliche Entwicklung: Einarbeitungsprogramm, Aus‑ und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Work‑Life Balance: attraktive Arbeitszeiten, Sabbatical, 30 Tage Urlaub.
- Well‑Being: Vielzahl an Sport‑ und Gesundheitsmaßnahmen, subventionierte Krankenzusatzversicherung, anlassbezogener Sonderurlaub.
- Sicherheit: sicherer Arbeitsplatz in einem innovativen, werte‑orientierten, wachsenden Unternehmen; vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersvorsorge.
- Social‑Responsibility: Notfallfonds, Stiftung "Giving Back", Spirit of Belron.
Teamleiter Customer Contact Center (m/w/d) - Schwerpunkt B2B Arbeitgeber: Carglass GER 1
Carglass® in Bonn bietet ein modernes Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien und einer offenen Duz-Kultur, die den Austausch und die Zusammenarbeit fördert. Mitarbeiter profitieren von umfangreichen Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten sowie einer attraktiven Work-Life-Balance mit flexiblen Arbeitszeiten und 30 Tagen Urlaub. Zudem legt das Unternehmen großen Wert auf das Wohlbefinden seiner Angestellten durch zahlreiche Gesundheitsmaßnahmen und soziale Verantwortung, was Carglass® zu einem hervorragenden Arbeitgeber macht.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Teamleiter Customer Contact Center (m/w/d) - Schwerpunkt B2B erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Nutze LinkedIn und andere Netzwerke, um Kontakte zu knüpfen. Wenn du jemanden bei Carglass kennst, sprich ihn direkt an und frage nach Insider-Infos über die Stelle.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du die Unternehmenswerte und die Kultur von Carglass verstehst. Zeige, dass du nicht nur die Anforderungen erfüllst, sondern auch gut ins Team passt.
✨Tipp Nummer 3
Übe deine Antworten auf häufige Interviewfragen, aber sei flexibel. Zeige deine Führungskompetenzen und wie du dein Team im B2B-Bereich motivieren kannst. Das wird dir helfen, einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen.
✨Tipp Nummer 4
Nutze unsere Website für die Bewerbung! Wir haben viele Ressourcen, die dir helfen können, dich optimal vorzubereiten. Lass uns gemeinsam den nächsten Schritt in deiner Karriere gehen!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Teamleiter Customer Contact Center (m/w/d) - Schwerpunkt B2B mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Wir wollen dich so kennenlernen, wie du wirklich bist. Zeig uns deine Persönlichkeit in deinem Anschreiben und deinem Lebenslauf. Das macht einen großen Unterschied!
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass am besten jemanden drüberlesen!
Beziehe dich auf die Stellenanzeige!:Nutze die Sprache aus der Jobbeschreibung und zeige, dass du die Anforderungen verstehst. Erkläre, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Aufgaben passen, die wir suchen.
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Unterlagen direkt bei uns landen!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Carglass GER 1 vorbereitet
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Mach dich mit den Werten und der Kultur von Carglass® vertraut. Zeige im Interview, dass du diese Werte teilst und wie du sie in deiner bisherigen Arbeit umgesetzt hast. Das zeigt, dass du gut ins Team passt.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner Berufserfahrung, in denen du deine Führungsqualitäten oder deine Kundenorientierung unter Beweis gestellt hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten greifbar zu machen und überzeugen die Interviewer.
✨Kenntnis der KPIs
Informiere dich über die wichtigsten KPIs im Customer Contact Center und überlege, wie du zur Verbesserung dieser Kennzahlen beitragen kannst. Im Interview kannst du dann zeigen, dass du die Bedeutung von Performance-Zielen verstehst und bereit bist, Verantwortung zu übernehmen.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und am Unternehmen. Frage zum Beispiel nach den Herausforderungen, die das Team aktuell hat, oder nach den Möglichkeiten zur Weiterentwicklung der Mitarbeiter.
