Auf einen Blick
- Aufgaben: Führe ein B2C-Team und optimiere den operativen Betrieb.
- Unternehmen: Carglass® - führender Anbieter für Fahrzeugscheibenreparatur in Deutschland.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, 30 Tage Urlaub, und zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Flache Hierarchien und eine Duz-Kultur fördern ein modernes Arbeitsumfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservice in einem innovativen Unternehmen.
- Qualifikationen: Erfahrung in Führungspositionen und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Wir sind mit mehr als 2.800 Mitarbeitenden die führenden Expert*innen für die Reparatur und den Austausch von Fahrzeugscheiben in Deutschland. Mit über 410 Service-Centern und 170 mobilen Einheiten stehen wir für Sicherheit, Verlässlichkeit und höchste Qualitätsansprüche. Unsere Hauptverwaltung liegt im Süden von Köln, das Customer Contact Center nicht weit entfernt davon in Bonn. Wir machen den Unterschied - mit außergewöhnlicher Hingabe.
Zur Unterstützung für den Bereich Customer Contact Center suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Vollzeit (39 Stunden pro Woche) eine/einen Teamlead Customer Contact Center (m/w/d).
Dein Aufgabenbereich
- Führung & Steuerung: Du führst ein B2C‑Team fachlich und disziplinarisch und stellst einen reibungslosen operativen Betrieb sicher.
- Performance & KPIs: Du analysierst Ergebnisse, steuerst relevante KPIs und leitest gezielte Maßnahmen zur Steigerung von Servicequalität und Zielerreichung ab.
- Mitarbeiterentwicklung: Du förderst die fachliche und persönliche Weiterentwicklung deines Teams durch Coaching, Feedback und strukturierte Schulungsmaßnahmen.
- Onboarding & Kommunikation: Du begleitest neue Mitarbeitende in der Einarbeitung und sorgst für transparente Kommunikation im Team.
- Prozessoptimierung: Du identifizierst Verbesserungspotenziale, optimierst Abläufe und bringst dich aktiv in bereichsübergreifende CCC‑Projekte ein.
- Zusammenarbeit & Reporting: Du berichtest regelmäßig an das operative Management B2C und arbeitest eng mit anderen Teamleitungen zusammen, um Best Practices zu etablieren.
- Unterstützende Auseinandersetzung mit den Möglichkeiten künstlicher Intelligenz im eigenen Arbeitsumfeld sowie punktuelle Mitwirkung bei der Identifikation und Weiterentwicklung geeigneter Anwendungsansätze für das CCC zur Unterstützung operativer Prozesse, Steuerung, Qualitätssicherung und Arbeitsweisen – in Abstimmung mit relevanten Fachbereichen.
Du Bringst Mit
- Ein abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium, eine kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Mehrjährige Berufserfahrung in einer Führungsfunktion, idealerweise im Customer Contact Center oder im serviceorientierten Umfeld.
- Ausgeprägte Führungs‑, Entscheidungs‑ und Kommunikationsstärke sowie eine hohe Kunden‑ und Serviceorientierung.
- Sicherer Umgang mit modernen CCC‑Systemen, Reporting‑Tools sowie den gängigen MS‑Office‑Anwendungen.
- Analytisches, konzeptionelles und ergebnisorientiertes Denken mit Blick auf Qualität, Effizienz und Umsatz.
- Sehr gute Deutsch‑ und gute Englischkenntnisse sowie eine strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise.
Wir Bieten Dir
- Modernes Arbeitsumfeld: flache Hierarchien, Duz-Kultur, Mitarbeitendenevents.
- Einstieg/ persönliche Entwicklung: Einarbeitungsplan mit Pat*innenprogramm, Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Work Life Balance: Home Office (inkl. IT-Ausstattung für zu Hause), Flexible Arbeitszeiten, Sabbatical, 30 Tage Urlaub.
- Well-Being: Vielzahl an Sport- und Gesundheitsmaßnahmen, subventionierte Krankenzusatzversicherung, anlassbezogener Sonderurlaub.
- Sicherheit: sicherer Arbeitsplatz in einem innovativen, werte-orientiertem, wachsenden Unternehmen, vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersvorsorge.
- Social Responsibility: Notfallfond, Stiftung „Giving Back“, Spirit of Belron.
Teamlead Customer Contact Center B2C (m/w/d) Arbeitgeber: Carglass® Germany
Carglass® ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitenden in Bonn ein modernes Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien und einer offenen Duz-Kultur bietet. Durch gezielte Einarbeitungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten sowie flexible Arbeitszeiten und Home Office Optionen fördert das Unternehmen die persönliche und berufliche Entwicklung seiner Mitarbeitenden. Zudem legt Carglass® großen Wert auf das Wohlbefinden seiner Angestellten und bietet zahlreiche Gesundheitsmaßnahmen sowie eine sichere Anstellung in einem wachsenden, werteorientierten Unternehmen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Teamlead Customer Contact Center B2C (m/w/d) erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Nutze LinkedIn und andere Netzwerke, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Frag nach Informationen über die Unternehmenskultur oder aktuelle Projekte – das zeigt dein Interesse und Engagement.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du dir typische Fragen über Führung und Teammanagement überlegst. Denk an konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Fähigkeiten unter Beweis stellen.
✨Tipp Nummer 3
Zeige deine Begeisterung für das Unternehmen! Informiere dich über Carglass® und bringe in Gesprächen ein, was dich an der Firma und der Position reizt. Das macht einen positiven Eindruck und zeigt, dass du gut ins Team passt.
✨Tipp Nummer 4
Nutze unsere Website, um dich direkt zu bewerben! So kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert an die richtigen Leute gelangt. Und vergiss nicht, deine Unterlagen aktuell zu halten!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Teamlead Customer Contact Center B2C (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und erzähl uns, warum du die perfekte Ergänzung für unser Team bist.
Mach es konkret!:Verwende konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, um deine Fähigkeiten und Erfolge zu untermauern. Das hilft uns, ein besseres Bild von dir zu bekommen und zu sehen, wie du in unser Team passt.
Achte auf die Details!:Überprüfe deine Bewerbung auf Rechtschreib- und Grammatikfehler. Ein sauberer und professioneller Auftritt zeigt uns, dass du Wert auf Qualität legst – genau wie wir!
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Unterlagen direkt bei uns landen und wir sie schnellstmöglich bearbeiten können.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Carglass® Germany vorbereitet
✨Mach dich mit der Unternehmenskultur vertraut
Informiere dich über die Werte und die Kultur des Unternehmens. Carglass® legt großen Wert auf Vielfalt und Inklusion, also zeige in deinem Interview, dass du diese Werte teilst und schätzt.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Führungsstärke und deine Fähigkeit zur Mitarbeiterentwicklung zeigen. Nutze die STAR-Methode (Situation, Task, Action, Result), um deine Erfolge klar und strukturiert zu präsentieren.
✨Kenntnisse über KPIs und Reporting
Da die Rolle stark auf Performance-Management fokussiert ist, solltest du dich mit relevanten KPIs im Customer Contact Center vertraut machen. Bereite dich darauf vor, wie du diese analysieren und zur Verbesserung der Servicequalität nutzen würdest.
✨Fragen zur Prozessoptimierung stellen
Zeige dein Interesse an kontinuierlicher Verbesserung, indem du Fragen zu aktuellen Prozessen und möglichen Optimierungen stellst. Dies zeigt, dass du proaktiv denkst und bereit bist, zur Effizienzsteigerung beizutragen.
