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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein dynamisches Team im Customer Contact Center und optimiere den B2B-Kundenservice.
- Arbeitgeber: Carglass® - führender Anbieter für Fahrzeugglasreparatur in Deutschland.
- Mitarbeitervorteile: Flache Hierarchien, flexible Arbeitszeiten, 30 Tage Urlaub und zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservices und entwickle dein Team in einem innovativen Umfeld.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung in der Führung und im Customer Contact Center, starke Kommunikationsfähigkeiten.
- Andere Informationen: Sichere Anstellung in einem wachsenden Unternehmen mit sozialer Verantwortung.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 42000 - 60000 € pro Jahr.
Carglass® in Deutschland ist Spezialist für die Reparatur und den Neueinbau von Fahrzeugglas. In Deutschland beschäftigt Carglass® rund 2.450 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, davon sind über 1.700 speziell geschulte Carglass®-Monteure. Etwa 550 Mitarbeiter arbeiten in der Hauptverwaltung in Köln, rund 200 Mitarbeiter sind im Customer Contact Center (Call Center) beschäftigt. Das Unternehmen bearbeitet rund 1,2 Mio. Kundenkontakte pro Jahr und hilft Autofahrern in ganz Deutschland, entweder in einem der 370 Service-Center oder unterwegs mit mehr als 240 mobilen Einheiten.
Für unser Customer Contact Center in Bonn suchen wir unbefristet und zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Teamleiter im Customer Contact Center. Dein Aufgabenbereich umfasst:
- Die fachliche und disziplinarische Führung sowie die operative Steuerung eines Teams des B2B Bereiches.
- Die Analyse und Verantwortung der Ergebnisse Deiner unterstellten Mitarbeiter und die Einleitung erforderlicher Maßnahmen zur Steigerung der Kundenservicequalität und Erreichung der vereinbarten Performanceziele und KPIs in Deinem Team.
- Die stetige Weiterentwicklung der Mitarbeiter durch Schulungsmaßnahmen und einen reibungslosen Kommunikationsfluss sowie Unterstützung bei der Einarbeitung neuer Mitarbeiter.
- Die Identifikation und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen sowie die kontinuierliche Optimierung der Arbeitsabläufe und -prozesse.
- Die Teilnahme an Projekten rund um das Customer Contact Center auch bereichs- und abteilungsübergreifend.
- Regelmäßige Berichterstattung an den operativen Manager B2B und Austausch mit anderen Teamleitern im CCC zum operativen Tagesgeschäft und Best-Practices.
- Durchführung von fachlichem und kommunikativem Austausch sowie Beratung mit anderen Teamleitern und deinem Team unter Einsatz agiler Methoden/Tools.
Du bringst mit:
- Ein erfolgreich abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium oder eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung sowie mehrjährige Berufserfahrung in vergleichbarer Position, idealerweise in einem Customer Contact Center.
- Ein hohes Maß an Entscheidungsfreude und Durchsetzungsvermögen sowie eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung.
- Hohe kommunikative und soziale Kompetenz und die Bereitschaft, eine Vorbildfunktion zu übernehmen.
- Kenntnisse moderner Systeme/Tools und Arbeitsprozesse in einem Customer Contact Center sowie sicherer Umgang mit gängigen MS Office-Programmen.
- Analytisches, konzeptionelles und umsatzförderndes Denken und Handeln.
- Idealerweise Verständnis für digitale Prozesse und den Einsatz agiler Methodiken sowie eigenverantwortliches, strukturiertes und lösungsorientiertes Arbeiten.
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse.
Wir bieten Dir:
- Modernes Arbeitsumfeld: flache Hierarchien, Duz-Kultur, Mitarbeiterevents.
- Einstieg/persönliche Entwicklung: Einarbeitungsprogramm, Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Work Life Balance: attraktive Arbeitszeiten, Sabbatical, 30 Tage Urlaub.
- Well-Being: Vielzahl an Sport- und Gesundheitsmaßnahmen, subventionierte Krankenzusatzversicherung, anlassbezogener Sonderurlaub.
- Sicherheit: sicherer Arbeitsplatz in einem innovativen, werte-orientierten, wachsenden Unternehmen, vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersvorsorge.
- Social Responsibility: Notfallfond, Stiftung „Giving Back“, Spirit of Belron.
Du strebst einen Wechsel der Tätigkeit an? Dann bewirb Dich bitte direkt über unser Online-Bewerbungsformular. Wir freuen uns auf Dich und Deine Bewerbung!
Carglass GmbH
Personalabteilung
Godorfer Hauptstr. 175
50997 Köln
Teamleiter Customer Contact Center (m/w/d) - Schwerpunkt B2B Arbeitgeber: CARGLASS GmbH
Kontaktperson:
CARGLASS GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Teamleiter Customer Contact Center (m/w/d) - Schwerpunkt B2B
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Nutze LinkedIn, um dich mit Mitarbeitern von Carglass zu vernetzen. Frag nach ihren Erfahrungen und zeig dein Interesse an der Position als Teamleiter im Customer Contact Center.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du die KPIs und Herausforderungen im Customer Contact Center recherchierst. So kannst du zeigen, dass du die Branche verstehst und bereit bist, Verbesserungen umzusetzen.
✨Tipp Nummer 3
Zeige deine Führungsqualitäten! Bereite Beispiele vor, wie du in der Vergangenheit Teams geleitet und motiviert hast. Das wird dir helfen, dich als idealen Kandidaten für die Teamleiter-Position zu präsentieren.
✨Tipp Nummer 4
Nutze unser Online-Bewerbungsformular! Es ist der schnellste Weg, um deine Bewerbung einzureichen und sicherzustellen, dass sie direkt bei den richtigen Leuten landet. Lass uns gemeinsam den nächsten Schritt gehen!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Teamleiter Customer Contact Center (m/w/d) - Schwerpunkt B2B
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wenn du deine Bewerbung schreibst, lass deine Persönlichkeit durchscheinen. Wir suchen nach authentischen Menschen, die zu uns passen. Zeig uns, wer du bist und was dich motiviert!
Pass auf die Details auf!: Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Nimm dir die Zeit, alles gründlich zu überprüfen!
Erzähl von deinen Erfahrungen!: Nutze die Gelegenheit, um uns von deinen bisherigen Erfahrungen im Customer Contact Center zu erzählen. Welche Herausforderungen hast du gemeistert? Was hast du dabei gelernt? Das hilft uns, dich besser kennenzulernen.
Bewirb dich online!: Wir freuen uns, wenn du dich direkt über unser Online-Bewerbungsformular bewirbst. So geht's am schnellsten und einfachsten! Lass uns wissen, warum du der perfekte Teamleiter für unser Customer Contact Center bist.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei CARGLASS GmbH vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Informiere dich über die Werte und die Unternehmenskultur von Carglass. Zeige im Interview, dass du diese Werte teilst und wie du sie in deiner bisherigen Karriere umgesetzt hast.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner beruflichen Vergangenheit, in denen du deine Führungsqualitäten und deine Fähigkeit zur Teamoptimierung unter Beweis gestellt hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Eignung für die Position zu verdeutlichen.
✨Kenntnisse über B2B-Kundenservice
Mach dich mit den Besonderheiten des B2B-Kundenservices vertraut. Überlege dir, wie du die Servicequalität steigern und die Performanceziele erreichen kannst, und bringe diese Ideen ins Gespräch ein.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über die Erwartungen und Herausforderungen im Customer Contact Center zu erfahren.