Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein dynamisches Team im Customer Contact Center und optimiere den B2B-Kundenservice.
- Unternehmen: Carglass® - führender Anbieter für Fahrzeugglasreparatur in Deutschland.
- Vorteile: Flache Hierarchien, flexible Arbeitszeiten, 30 Tage Urlaub und zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Sichere Anstellung in einem wachsenden Unternehmen mit sozialer Verantwortung.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservices und entwickle dein Team in einem innovativen Umfeld.
- Qualifikationen: Erfahrung in der Führung und im Customer Contact Center, starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 42000 - 60000 € pro Jahr.
Carglass® in Deutschland ist Spezialist für die Reparatur und den Neueinbau von Fahrzeugglas. In Deutschland beschäftigt Carglass® rund 2.450 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, davon sind über 1.700 speziell geschulte Carglass®-Monteure. Etwa 550 Mitarbeiter arbeiten in der Hauptverwaltung in Köln, rund 200 Mitarbeiter sind im Customer Contact Center (Call Center) beschäftigt. Das Unternehmen bearbeitet rund 1,2 Mio. Kundenkontakte pro Jahr und hilft Autofahrern in ganz Deutschland, entweder in einem der 370 Service-Center oder unterwegs mit mehr als 240 mobilen Einheiten.
Für unser Customer Contact Center in Bonn suchen wir unbefristet und zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Teamleiter im Customer Contact Center. Dein Aufgabenbereich umfasst:
- Die fachliche und disziplinarische Führung sowie die operative Steuerung eines Teams des B2B Bereiches.
- Die Analyse und Verantwortung der Ergebnisse Deiner unterstellten Mitarbeiter sowie die Einleitung erforderlicher Maßnahmen zur Steigerung der Kundenservicequalität und Erreichung der vereinbarten Performanceziele und KPIs in Deinem Team.
- Die stetige Weiterentwicklung der Mitarbeiter durch Schulungsmaßnahmen und einen reibungslosen Kommunikationsfluss sowie Unterstützung bei der Einarbeitung neuer Mitarbeiter.
- Die Identifikation und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen sowie die kontinuierliche Optimierung der Arbeitsabläufe und -prozesse.
- Die Teilnahme an Projekten rund um das Customer Contact Center auch bereichs- und abteilungsübergreifend.
- Regelmäßige Berichterstattung an den operativen Manager B2B und Austausch mit anderen Teamleitern im CCC zum operativen Tagesgeschäft und Best-Practices.
- Durchführung von fachlichem und kommunikativem Austausch sowie Beratung mit anderen Teamleitern und deinem Team unter Einsatz agiler Methoden/Tools.
Du bringst mit:
- Ein erfolgreich abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium oder eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung sowie mehrjährige Berufserfahrung in vergleichbarer Position, idealerweise in einem Customer Contact Center.
- Ein hohes Maß an Entscheidungsfreude und Durchsetzungsvermögen sowie eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung.
- Hohe kommunikative und soziale Kompetenz und die Bereitschaft, eine Vorbildfunktion zu übernehmen.
- Kenntnisse moderner Systeme/Tools und Arbeitsprozesse in einem Customer Contact Center sowie sicherer Umgang mit gängigen MS Office-Programmen.
- Analytisches, konzeptionelles und umsatzförderndes Denken und Handeln.
- Idealerweise Verständnis für digitale Prozesse und den Einsatz agiler Methodiken sowie eigenverantwortliches, strukturiertes und lösungsorientiertes Arbeiten.
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse.
Wir bieten Dir:
- Modernes Arbeitsumfeld: flache Hierarchien, Duz-Kultur, Mitarbeiterevents.
- Einstieg/persönliche Entwicklung: Einarbeitungsprogramm, Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Work Life Balance: attraktive Arbeitszeiten, Sabbatical, 30 Tage Urlaub.
- Well-Being: Vielzahl an Sport- und Gesundheitsmaßnahmen, subventionierte Krankenzusatzversicherung, anlassbezogener Sonderurlaub.
- Sicherheit: sicherer Arbeitsplatz in einem innovativen, werte-orientierten, wachsenden Unternehmen, vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersvorsorge.
- Social Responsibility: Notfallfond, Stiftung „Giving Back“, Spirit of Belron.
Du strebst einen Wechsel der Tätigkeit an? Dann bewirb Dich bitte direkt über unser Online-Bewerbungsformular. Wir freuen uns auf Dich und Deine Bewerbung!
Carglass GmbH
Personalabteilung
Godorfer Hauptstr. 175
50997 Köln
Teamleiter Customer Contact Center (m/w/d) - Schwerpunkt B2B Arbeitgeber: CARGLASS GmbH
Carglass® in Bonn bietet ein modernes Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien und einer offenen Duz-Kultur, die den Austausch und die Zusammenarbeit fördert. Als Teamleiter im Customer Contact Center profitierst du von umfangreichen Weiterbildungsmöglichkeiten, attraktiven Arbeitszeiten und einem starken Fokus auf Work-Life-Balance, einschließlich 30 Tagen Urlaub und Sabbaticals. Das Unternehmen legt großen Wert auf die persönliche Entwicklung seiner Mitarbeiter und bietet zahlreiche Gesundheits- und Sportangebote sowie eine betriebliche Altersvorsorge, was Carglass® zu einem hervorragenden Arbeitgeber macht.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Teamleiter Customer Contact Center (m/w/d) - Schwerpunkt B2B erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei CARGLASS GmbH suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Teamleiter Customer Contact Center (m/w/d) - Schwerpunkt B2B mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei CARGLASS GmbH im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei CARGLASS GmbH vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über CARGLASS GmbH und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
