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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein B2B-Team im Customer Contact Center und optimiere die Servicequalität.
- Arbeitgeber: Carglass® ist der führende Anbieter für Fahrzeugglasreparatur in Deutschland.
- Mitarbeitervorteile: Genieße flache Hierarchien, flexible Arbeitszeiten und 30 Tage Urlaub.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines innovativen Unternehmens mit einer starken Teamkultur und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Gewünschte Qualifikationen: Erforderlich sind betriebswirtschaftliches Studium oder kaufmännische Ausbildung sowie Führungserfahrung.
- Andere Informationen: Wir bieten ein modernes Arbeitsumfeld und zahlreiche Gesundheitsmaßnahmen.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 42000 - 60000 € pro Jahr.
Carglass® in Deutschland ist Spezialist für die Reparatur und den Neueinbau von Fahrzeugglas. In Deutschland beschäftigt Carglass® rund 2.450 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, davon sind über 1.700 speziell geschulte Carglass®-Monteure. Etwa 550 Mitarbeiter arbeiten in der Hauptverwaltung in Köln, rund 200 Mitarbeiter sind im Customer Contact Center (Call Center) beschäftigt. Das Unternehmen bearbeitet rund 1,2 Mio. Kundenkontakte pro Jahr und hilft Autofahrern in ganz Deutschland, entweder in einem der 370 Service-Center oder unterwegs mit mehr als 240 mobilen Einheiten.
Für unser Customer Contact Center in Bonn suchen wir unbefristet und zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Teamleiter Customer Contact Center (m/w/d) - Schwerpunkt B2B.
Dein Aufgabenbereich
- Als Teamleiter im Customer Contact Center verantwortest Du die fachliche und disziplinarische Führung sowie die operative Steuerung eines Teams des B2B Bereiches.
- Du analysierst und verantwortest die Ergebnisse Deiner unterstellten Mitarbeiter und leitest erforderliche Maßnahmen zur Steigerung der Kundenservicequalität und Erreichung der vereinbarten Performanceziele und KPIs in Deinem Team ein.
- Zudem sorgst Du für die stetige Weiterentwicklung der Mitarbeiter durch beispielsweise Schulungsmaßnahmen und einen reibungslosen Kommunikationsfluss und unterstützt bei der Einarbeitung neuer Mitarbeiter.
- Die Identifikation und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen sowie die kontinuierliche Optimierung der Arbeitsabläufe und -prozesse und die Teilnahme an Projekten rund um das Customer Contact Center auch bereichs- und abteilungsübergreifend gehören ebenfalls zu Deinen Aufgaben.
- Du berichtest regelmäßig an den operativen Manager B2B und tauschst Dich mit den anderen Teamleitern im CCC zum operativen Tagesgeschäft und Best-Practices aus.
- Es wird regelmäßig fachliches und kommunikatives von Dir durchgeführt, und es findet Beratung mit anderen Teamleitern und deinem Team unter Einsatz agiler Methoden/Tools statt.
Du bringst mit
- Auf Basis eines erfolgreich abgeschlossenen betriebswirtschaftlichen Studiums oder einer abgeschlossenen kaufmännischen Ausbildung bringst Du mehrjährige Berufserfahrung in vergleichbarer Position, idealerweise in einem Customer Contact Center, mit.
- Als Führungskraft zeichnet Dich ein hohes Maß an Entscheidungsfreude und Durchsetzungsvermögen sowie eine ausgeprägte Kunden‐ und Serviceorientierung aus.
- Persönlich überzeugst Du mit Deiner hohen kommunikativen und sozialen Kompetenz und übernimmst gerne auch eine Vorbildfunktion.
- Mit modernen Systemen/Tools und Arbeitsprozessen in einem Customer Contact Center kennst Du Dich aus und kannst mit den gängigen MS Office-Programmen sicher umgehen.
- Du überzeugst durch Dein analytisches, konzeptionelles und umsatzförderndes Denken und Handeln.
- Idealerweise hast Du bereits Verständnis für digitale Prozesse und den Einsatz agiler Methodiken und arbeitest sehr eigenverantwortlich, strukturiert als auch lösungsorientiert.
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse runden Dein Profil ab.
Wir bieten Dir
- Modernes Arbeitsumfeld: flache Hierarchien, Duz-Kultur, Mitarbeiterevents
- Einstieg/ persönliche Entwicklung: Einarbeitungsprogramm, Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten
- Work Life Balance: attraktive Arbeitszeiten, Sabbatical, 30 Tage Urlaub
- Well-Being: Vielzahl an Sport- und Gesundheitsmaßnahmen, subventionierte Krankenzusatzversicherung, anlassbezogener Sonderurlaub
- Sicherheit: sicherer Arbeitsplatz in einem innovativen, werte-orientierten, wachsenden Unternehmen, vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersvorsorge
- Social Responsibility: Notfallfond, Stiftung „Giving Back“, Spirit of Belron
Du strebst einen Wechsel der Tätigkeit an? Dann bewirb Dich bitte direkt über unser Online-Bewerbungsformular! Wir freuen uns auf Dich und Deine Bewerbung!
Carglass GmbH
Personalabteilung
Godorfer Hauptstr. 175
50997 Köln
Teamleiter Customer Contact Center (m/w/d) - Schwerpunkt B2B Arbeitgeber: CARGLASS GmbH
Kontaktperson:
CARGLASS GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Teamleiter Customer Contact Center (m/w/d) - Schwerpunkt B2B
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über die neuesten Trends und Technologien im Bereich Customer Contact Center. Zeige in deinem Gespräch, dass du mit den aktuellen Entwicklungen vertraut bist und wie diese das B2B-Geschäft beeinflussen können.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele für deine Führungserfahrung zu nennen. Überlege dir, wie du in der Vergangenheit Teams motiviert und die Servicequalität verbessert hast, um deine Eignung für die Position zu unterstreichen.
✨Tip Nummer 3
Nutze dein Netzwerk, um Informationen über Carglass® und deren Unternehmenskultur zu sammeln. Ein persönlicher Kontakt kann dir wertvolle Einblicke geben und dir helfen, dich besser auf das Gespräch vorzubereiten.
✨Tip Nummer 4
Sei bereit, Fragen zu agilen Methoden und digitalen Prozessen zu beantworten. Zeige, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch praktische Erfahrungen in der Anwendung dieser Methoden in einem Customer Contact Center.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Teamleiter Customer Contact Center (m/w/d) - Schwerpunkt B2B
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich gründlich über Carglass® und deren Dienstleistungen im Bereich Fahrzeugglas. Verstehe die Unternehmenswerte und die Kultur, um diese Informationen in deiner Bewerbung zu reflektieren.
Anpassung des Lebenslaufs: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er deine relevanten Erfahrungen im Customer Contact Center und deine Führungskompetenzen hervorhebt. Betone spezifische Erfolge und KPIs, die du erreicht hast.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du darlegst, warum du die ideale Person für die Position des Teamleiters bist. Gehe auf deine Erfahrungen in der Mitarbeiterführung und deine Fähigkeit zur Prozessoptimierung ein.
Prüfung der Unterlagen: Bevor du deine Bewerbung abschickst, überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und Fehler. Achte darauf, dass dein Anschreiben und Lebenslauf klar strukturiert und professionell formatiert sind.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei CARGLASS GmbH vorbereitest
✨Bereite dich auf die Fragen zur Führungskompetenz vor
Als Teamleiter im Customer Contact Center wird deine Fähigkeit zur Führung und Motivation von Mitarbeitern entscheidend sein. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Führungsstärke und deinen Umgang mit Herausforderungen zeigen.
✨Kenntnisse über B2B-Kundenservice demonstrieren
Da der Schwerpunkt auf B2B liegt, solltest du dich mit den spezifischen Anforderungen und Herausforderungen im B2B-Kundenservice vertraut machen. Bereite dich darauf vor, wie du die Servicequalität in diesem Bereich steigern würdest.
✨Analytische Fähigkeiten hervorheben
In der Rolle wirst du für die Analyse von KPIs verantwortlich sein. Sei bereit, deine analytischen Fähigkeiten zu demonstrieren und erkläre, wie du Daten nutzen würdest, um die Leistung deines Teams zu verbessern.
✨Agile Methoden und digitale Prozesse ansprechen
Da das Unternehmen Wert auf agile Methoden legt, solltest du Kenntnisse in diesem Bereich betonen. Erkläre, wie du agile Tools in der Vergangenheit eingesetzt hast und wie sie zur Optimierung von Arbeitsabläufen beigetragen haben.
