Trainer (m/w/d) Service Delivery & Performance

Carglass® in Deutschland ist Spezialist für die Reparatur und den Neueinbau von Fahrzeugglas. In Deutschland beschäftigt Carglass® rund 2.100 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, davon sind über 1.600 speziell geschulte Carglass®-Monteure. Etwa 250 Mitarbeiter arbeiten in der Hauptverwaltung in Köln, rund 170 Mitarbeiter sind im Customer Contact Center (Call Center) beschäftigt. Das Unternehmen bearbeitet rund 1,2 Mio. Kundenkontakte pro Jahr und hilft Autofahrern in ganz Deutschland, entweder in einem der 370 Service-Center oder unterwegs mit mehr als 240 mobilen Einheiten.

Zur Unterstützung für den Bereich Service Delivery & Operational Training suchen wir für die Region Köln zum 01.01.2026 einen Trainer (m/w/d) Service Delivery & Performance.

Aufgaben:

• Durchführung von Trainings und Coachings zur Umsetzung der Customer Journey als Standard in den Service Centern.
• Regelmäßige Service-Center-Coaching-Besuche in den Service Centern nach definierten Ablaufstandards und -prozessen.
• Beratung des Regio-Managements.
• Regelmäßige Abstimmung mit den verantwortlichen Regionalmanagern im eigenen Zuständigkeitsbereich und Fokussierung der Schwerpunkte der eigenen Tätigkeit.
• Konzeption und Durchführung von Schulungs-Maßnahmen im Bereich Kundenkommunikation und -verhalten bzw. die Performance der einzelnen Service Center verbessern.
• Planung, Koordination, Organisation und Evaluation sämtlicher Veranstaltungen im eigenen Zuständigkeitsbereich in Abstimmung mit dem zentralen Veranstaltungsmanagement und der nationalen Planung.
• Beratung und Mitwirkung an Projekten und Initiativen.
• Regelmäßige Analyse und Auswertung der Kennzahlen und der Besuchsberichte im eigenen Zuständigkeitsbereich.
• Durchführung regelmäßiger eigener Treffen mit den Regionalmanagern bzw. Teilnahme an regionalen Meetings.
• Mitwirkung bei strategischen Projekten und Initiativen zur nachhaltigen Verbesserung der Qualifizierung und der Performance der operativen Mitarbeiter.
• Zusammenarbeit und Abstimmung mit anderen Fachbereichen, die in der Region Trainings durchführen.
• Onboarding und Ausbildung neuer operativer Mitarbeiter.
• Unterstützung im Onboarding und der Einarbeitung neuer Mitarbeiter im operativen Bereich.
• Unterstützung von neuen operativen Führungskräften vor Ort in der ersten Phase im Servicecenter.
• Unterstützung und Weiterentwicklung der internen operativen Ausbildung.
• Unterstützung bei Konzeption und Durchführung von Schulungen in enger Absprache mit der Academy.

Anforderungen:

• Reisebereitschaft im Großraum Köln sowie teilweise deutschlandweite Reisebereitschaft.
• Ausgeprägte Kommunikations- und Präsentationsstärke.
• Analytisches, konzeptionelles und kundenorientiertes Denken und Handeln.
• Positives, sicheres und überzeugendes Auftreten.
• Die Fähigkeit, Mitarbeiter auch bei schwierigen Themen zu motivieren und zu begeistern.
• Fundierte Trainings- und Moderations-Fähigkeit und Kenntnisse.
• Grundkenntnisse in Projektmanagement wünschenswert sowie sicherer Umgang mit den Office 365 Produkten.

Wir bieten:

• Modernes Arbeitsumfeld: flache Hierarchien, Duz-Kultur, Mitarbeiterevents.
• Einstieg/ persönliche Entwicklung: Einarbeitungsplan mit Patenprogramm, Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten.
• Work Life Balance: Home Office, Gleitzeit, Sabbatical, 30 Tage Urlaub.
• Well-Being: Vielzahl an Sport- und Gesundheitsmaßnahmen, subventionierte Krankenzusatzversicherung.
• Sicherheit: sicherer Arbeitsplatz in einem innovativen, werte-orientiertem, wachsenden Unternehmen.
• Social Responsibility: Notfallfond, Stiftung „Giving Back“.