Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein motiviertes Team und verbessere die Servicequalität für unsere Kunden.
- Unternehmen: Carglass, führend in der Autoglasbranche mit ausgezeichnetem Arbeitsumfeld.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, Sozialleistungen und Homeoffice-Möglichkeiten.
- Weitere Informationen: Professionelles Team mit Fokus auf überdurchschnittliche Leistungen.
- Warum dieser Job: Gestalte das Kundenerlebnis und entwickle deine Führungskompetenzen weiter.
- Qualifikationen: Führungserfahrung im Dienstleistungsbereich und sehr gute Sprachkenntnisse.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 75000 € pro Jahr.
Carglass ist weltweit und in der Schweiz Marktführer im Bereich der Reparatur und des Austauschs von Autoglas sowie der Kalibrierung von Fahrerassistenzsystemen. Wir machen den Unterschied für unsere Kunden, die Hilfe bei der Reparatur ihres Fahrzeugs benötigen, entweder in einer unserer 29 Servicestellen oder dank unserer über 50 mobilen Serviceeinheiten beim Kunden zu Hause. Carglass wurde von "Great Place to Work" als "Bester Arbeitgeber" ausgezeichnet und verfügt über ein nach ISO 9001:2015 zertifiziertes Qualitätsmanagementsystem.
Zur Verstärkung unseres Customer Care Centers im Hauptsitz (Signy/Nyon) suchen wir eine engagierte und erfahrene Führungspersönlichkeit, die unsere Servicequalität, Effizienz und Kundenzufriedenheit nachhaltig weiterentwickelt.
Ihre Verantwortlichkeiten im Detail
- Operative Führung & Teamleitung
- Leitung, Motivation und Weiterentwicklung des gesamten CCC-Teams (Teamleiter, Spezialisten, Agenten)
- Verantwortung für die Einsatz- und Ressourcenplanung
- Unterstützung der Teamleiter bei Schichtplanung und Kapazitätsmanagement
- Leistungs- & Qualitätsmanagement
- Überwachung und Analyse relevanter Kennzahlen (z. B. Abandon Rate, Appointment Rate, Average Handling Time, Kundenzufriedenheit)
- Ableitung und Umsetzung von Massnahmen zur Steigerung von Servicequalität und Produktivität
- Sicherstellung und Weiterentwicklung von Qualitätsstandards sowie Feedbackprozessen
- Prozessmanagement & Customer Journey
- Identifikation von Optimierungspotenzialen entlang der Customer Journey
- Einführung neuer sowie Optimierung bestehender Prozesse, Skripte, Tools und Workflows
- Enge Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen (Operations, IT, HR)
- Strategische Planung & Reporting
- Erstellung und Präsentation regelmässiger Performance-Reports
- Mitgestaltung der technologischen Weiterentwicklung des CCC
- Budgetplanung, Kostenkontrolle und Ressourcenmanagement
- Kunden- & Stakeholdermanagement
- Sicherstellung eines exzellenten Kundenerlebnisses über alle Kontaktkanäle
- Eskalationsmanagement und Bearbeitung komplexer Kundenanliegen
- Austausch und Abstimmung mit internen und externen Stakeholdern
Ihr Profil
Essenziell
- Kaufmännische Grundausbildung oder höherer Abschluss
- Mehrjährige Führungserfahrung im Dienstleistungs- oder Retailbereich
- Erfahrung in strategischer Planung, Budgetierung und Forecasting
- Führungserfahrung im Verkauf oder Kundenservice
- Sehr gute Kenntnisse in ERP/CRM-Systemen
- Fliessende Deutsch-, Französisch- und Englischkenntnisse
- Sicherer Umgang mit MS Office und Contact-Center-Software
- Strukturierte, analytische und unternehmerische Denkweise
- Hohe Dienstleistungsorientierung und ausgeprägte Führungskompetenz
Wünschenswert
- Hochschulabschluss in Betriebswirtschaft
- Erfahrung in Projektmanagement, Digitalisierung oder Transformation
- Kenntnisse in Microsoft NAV
- Italienischkenntnisse
- Erfahrung im Change Management
- Führungserfahrung eines grossen Teams auf Länderebene
Wir bieten Ihnen: eine sehr interessante Tätigkeit in einem professionellen und motivierten Team, ein attraktives Gehalt und Sozialleistungen sowie einen angenehmen Arbeitsplatz in einem Unternehmen, für das überdurchschnittliche Leistungen oberste Priorität haben. Wir bieten außerdem die Möglichkeit, zwei Tage pro Woche im Homeoffice zu arbeiten.
Wenn Sie sich in unserem Profil wiedererkennen und an einer neuen spannenden Herausforderung interessiert sind, senden Sie uns Ihre vollständige Bewerbung an E-Mail schreiben. Bei Fragen zu dieser Stelle wenden Sie sich bitte an Géraldine unter E-Mail schreiben.
Carglass Suisse S.A.
Human Resources
Rue des Fléchères 7A
1274 Signy-Centre
Customer Care Manager Arbeitgeber: Carglass Suisse SA
Carglass ist ein ausgezeichneter Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur ein attraktives Gehalt und umfassende Sozialleistungen bietet, sondern auch eine professionelle und motivierte Arbeitsumgebung in Signy/Nyon. Mit der Möglichkeit, zwei Tage pro Woche im Homeoffice zu arbeiten, fördert Carglass eine ausgewogene Work-Life-Balance und legt großen Wert auf die persönliche und berufliche Weiterentwicklung seiner Mitarbeiter. Die Auszeichnung als 'Bester Arbeitgeber' von 'Great Place to Work' unterstreicht das Engagement des Unternehmens für überdurchschnittliche Leistungen und Kundenzufriedenheit.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Care Manager erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Nutze LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Frag nach einem kurzen Gespräch oder einem Kaffee – Networking kann dir Türen öffnen!
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen und deine Antworten übst. Denk daran, auch Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung einzubringen, die zeigen, wie du Probleme gelöst hast.
✨Tipp Nummer 3
Zeige deine Leidenschaft für den Kundenservice! Erkläre, warum du gerne im Customer Care Bereich arbeitest und wie du die Kundenzufriedenheit steigern möchtest. Das kommt immer gut an!
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So zeigst du dein Interesse und kannst sicherstellen, dass deine Bewerbung die richtige Abteilung erreicht. Lass uns gemeinsam an deiner Karriere arbeiten!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Care Manager mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Verwende eine authentische Sprache und lass deine Persönlichkeit durchscheinen. Das macht deine Bewerbung einzigartig und ansprechend.
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreib- und Grammatikfehler können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass jemanden drüberlesen, um sicherzugehen, dass alles passt!
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung!:Nutze die Informationen aus der Stellenbeschreibung, um zu zeigen, dass du die richtige Person für den Job bist. Hebe relevante Erfahrungen und Fähigkeiten hervor, die zu den Anforderungen passen.
Bewirb dich über unsere Website!:Um sicherzustellen, dass deine Bewerbung direkt bei uns landet, bewirb dich bitte über unsere Website. So können wir deine Unterlagen schnell und unkompliziert bearbeiten!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Carglass Suisse SA vorbereitet
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Informiere dich über die Werte und die Unternehmenskultur von Carglass. Zeige im Interview, dass du diese Werte teilst und wie du sie in deiner bisherigen Karriere umgesetzt hast. Das zeigt, dass du nicht nur die Anforderungen der Stelle verstehst, sondern auch gut ins Team passt.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner Vergangenheit, in denen du deine Führungskompetenzen und deine Fähigkeit zur Problemlösung unter Beweis gestellt hast. Nutze die STAR-Methode (Situation, Task, Action, Result), um deine Erfahrungen klar und strukturiert zu präsentieren.
✨Kenntnisse über Kennzahlen
Da die Rolle des Customer Care Managers stark auf Leistungs- und Qualitätsmanagement fokussiert ist, solltest du dich mit relevanten Kennzahlen wie Abandon Rate oder Kundenzufriedenheit vertraut machen. Bereite dich darauf vor, wie du diese Kennzahlen analysieren und verbessern würdest.
✨Fragen stellen
Bereite einige durchdachte Fragen vor, die du am Ende des Interviews stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und dem Unternehmen. Frage beispielsweise nach den aktuellen Herausforderungen im Customer Care Center oder wie das Team zusammenarbeitet, um die Servicequalität zu verbessern.
