Cluster Manager Léman/Valais (h/f/d) – 100 % in Sachseln

Cluster Manager Léman/Valais (h/f/d) – 100 %Carglass® est le leader mondial et suisse de la réparation et du remplacement de vitres automobile, ainsi que du calibrage des systèmes de l’aide à la conduite. Nous faisons la différence pour nos clients qui ont besoin d'aide pour réparer leur véhicule, soit dans l'une de nos 29 centres de service, soit à domicile grâce à plus de 50 unités de service mobiles. Carglass® a été désigné "Meilleur Employeur" par ‘Great Place to Work’ et dispose d’un système de gestion de la qualité certifié ISO 9001:2015.Afin de renforcer notre équipe Opérations dans la région lémanique et Valais, nous sommes à la recherche de notre futur·e.Votre missionEn tant que Cluster Manager pour la région lémanique et Valais, vous assurez la gestion et le développement des filiales placés sous votre responsabilité. Votre objectif principal est de garantir une qualité de service exceptionnelle, une expérience client optimale et l’atteinte des objectifs opérationnels et commerciaux. Vous accompagnez les responsables de site et leurs équipes au quotidien, leur apportez une vision claire des priorités et veillez à l’application rigoureuse des processus, des standards de qualité et des règles de sécurité. Par votre leadership et votre présence sur le terrain, vous contribuez activement au développement des collaboratrices et collaborateurs et créez un environnement de travail motivant, performant et orienté vers la réussite collective.Vos responsabilitésDiriger, accompagner et développer les responsables de site, individuellement et collectivementAssurer la conduite des collaboratrices et collaborateurs des sites sous votre responsabilitéFavoriser la collaboration, l’engagement et une communication régulière au sein des équipesTraduire la stratégie opérationnelle en objectifs concrets et garantir sa mise en oeuvre sur le terrainDéfinir les objectifs individuels et accompagner le processus de gestion de la performanceIdentifier les besoins de développement et soutenir activement la progression des talentsParticiper au recrutement des nouveaux collaborateurs et collaboratricesVeiller au respect des processus internes, des normes de qualité, de productivité et de sécuritéParticiper aux audits et assurer la mise en oeuvre des mesures d’améliorationOptimiser l’organisation et l’utilisation des ressources disponiblesGarantir le respect des standards techniques et des exigences de formationSuivre et analyser les résultats commerciaux, les indicateurs de performance et les tendancesMettre en place les actions nécessaires afin d’améliorer l’efficacité, la productivité et la rentabilité de votre régionIntervenir comme point d’escalade pour les situations clients complexesCollaborer étroitement avec les départements internes, notamment les Ressources humaines, la Qualité, le Customer Contact Center, la Supply Chain, la Formation technique, les Ventes et le MarketingContribuer à la mise en oeuvre d’un parcours client cohérent et de grande qualitéVotre profilFormation professionnelle achevée dans le secteur automobile, le commerce de détail, la gestion opérationnelle ou dans un domaine comparableBrevet fédéral ou formation supérieure, un atoutAu moins dix années d’expérience professionnelleAu moins cinq années d’expérience dans la gestion d’équipe, idéalement dans une fonction de responsable de site, de filiale ou de magasinExpérience confirmée dans le service à la clientèleUne expérience dans le secteur automobile constitue un avantageExcellente maîtrise orale et écrite du français et de l’allemand (niveau C1 au min. dans les deux langues)Connaissances de l’anglais et/ou d’une autre langue nationale, un atoutBonne maîtrise de Microsoft Office et aisance avec les outils numériquesPermis de conduire et disponibilité pour des déplacements réguliers dans la région lémanique ainsi que, ponctuellement, dans le reste de la SuisseDisponibilité occasionnelle pour travailler le samediVos qualitésVous êtes une personnalité de terrain, proche des équipes et capable de conjuguer leadership, orientation client et sens des affaires.Vous vous distinguez notamment par :votre capacité à inspirer, mobiliser et développer les équipesvotre sens de l’organisation et des prioritésvotre esprit d’initiative et votre autonomievotre capacité d’adaptationvotre orientation vers les résultats et la qualité de servicevotre aptitude à analyser les indicateurs et à prendre des décisionsvotre aisance relationnelle et votre capacité à collaborer avec différents interlocuteursvotre volonté de créer un environnement de travail positif, exigeant et respectueuxCe que nous vous proposonsUne fonction managériale variée, avec un haut niveau de responsabilité et d’autonomieUn rôle de proximité avec les équipes et une présence régulière sur les différents sitesLa possibilité de contribuer directement à la qualité de l’expérience client et au développement des activités dans la régionUn environnement de travail dynamique au sein d’une organisation reconnueLes outils nécessaires à l’exercice de votre fonction, notamment un ordinateur portable et un téléphone professionnelLe poste est rattaché à la filiale de Crissier et couvre la totalité de la région (Genève, Gland, Crissier, Aigle et Sion).Carglass Suisse S.A.Human ResourcesRue des Fléchères - CP Signy-CentreCluster Manager Léman/Valais (h/f/d) – 100 %Vous pouvez télécharger la version PDF de l'annonce ici.Prendre rendez-vous avec Carglass® pour un remplacement de vitrage est simple et rapide. Plusieurs options s’offrent à vous :Passez directement dans l’un de nos 29 centres de services #J-18808-Ljbffr