Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite Kundenbeschwerden eigenverantwortlich und dokumentiere sie sorgfältig.
- Unternehmen: Carglass® - führender Anbieter für Fahrzeugscheibenreparatur in Deutschland.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, 30 Tage Urlaub und zahlreiche Mitarbeiterevents.
- Weitere Informationen: Moderne Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien und offener Duz-Kultur.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines engagierten Teams und entwickle deine Fähigkeiten im Beschwerdemanagement.
- Qualifikationen: Studium in BWL, VWL oder Rechtswissenschaften und gute Deutschkenntnisse.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 2745 - 3355 € pro Monat.
Wir sind mit mehr als 2.800 Mitarbeitenden die führenden Expert*innen für die Reparatur und den Austausch von Fahrzeugscheiben in Deutschland. Mit über 410 Service-Centern und 170 Mobilen Einheiten stehen wir für Sicherheit, Verlässlichkeit und höchste Qualitätsansprüche. Unser Carglass® Campus im Süden von Köln bündelt die Zentrale und das Customer Contact Center. Wir machen den Unterschied - mit außergewöhnlicher Hingabe.
Zur Unterstützung im Bereich Beschwerdemanagement suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt für 15-20 Stunden/Woche einen Werkstudent (m/w/d) Complaint Management.
Dein Aufgabenbereich:
- Eigenverantwortliche und fallabschließende Bearbeitung einfacher Kundenbeschwerden.
- Recherche der Sachverhalte selbstständig und Austausch mit Service-Centern sowie unseren Kunden.
- Vollständige und sorgfältige Dokumentation der bearbeiteten Beschwerden.
- Unterstützung des Complaint Teams bei First-Level-Aufgaben, wie der Bearbeitung und Zuordnung eingehender Beschwerdeberichte.
- Versendung von Gutscheinen an unsere Kunden als Entschuldigung oder Kompensation.
- Mitwirkung bei der Bearbeitung von Rechnungen und Unterstützung des Teams im Tagesgeschäft.
- Arbeiten in einem engagierten Team und direkte Berichterstattung an den Teamleiter Beschwerdemanagement.
Du bringst mit:
- Studium: Du bist derzeit immatrikulierter Student (m/w/d) der Betriebswirtschaftslehre, Volkswirtschaftslehre oder Rechtswissenschaften.
- Erfahrung: Idealerweise erste Erfahrungen im Schadens- und/oder Beschwerdemanagement.
- Arbeitsweise: Sorgfältige, strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise.
- Kommunikation: Kommunikationsstark, serviceorientiert und Freude am professionellen Umgang mit unterschiedlichen Ansprechpartnern.
- Persönlichkeit: Engagement, Zuverlässigkeit und Teamgeist gehören zu Deinen Stärken.
- Sprachkenntnisse & IT-Kenntnisse: Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie sicherer Umgang mit den gängigen MS-Office-Anwendungen.
Wir bei Carglass® heißen alle Menschen, so wie sie sind, herzlich willkommen – unabhängig von Alter, sozialer & ethnischer Herkunft, Geschlecht, sexueller Orientierung, Religion und (Schwer-)Behinderung.
Wir bieten Dir:
- Flexible Arbeitszeiten, die sich optimal mit Deinem Studium vereinbaren lassen.
- Die Möglichkeit, Teil eines modernen Unternehmens mit flachen Hierarchien und einer offenen Duz-Kultur zu werden.
- Eine professionelle und umfassende Einarbeitung durch unser erfahrenes und freundliches Complaint Team.
- Persönliche Entwicklungsmöglichkeiten und spannende Einblicke in das Beschwerdemanagement eines internationalen Unternehmens.
- Die Möglichkeit, Teil der Next Generation von Carglass® zu werden und Dich regelmäßig mit anderen Werkstudenten, Praktikanten und Auszubildenden zu vernetzen.
- Eine Vielzahl an Mitarbeiterevents und Sportmaßnahmen wie Volleyballturnier, Spirit of Belron Fahrradchallenge oder Tischkicker-Turnier.
- Anteiligen Anspruch auf 30 Tage Urlaub.
Du willst mit uns einen außergewöhnlichen Unterschied machen? Bewirb’ dich jetzt! Wir freuen uns, dich kennenzulernen.
Oder schau‘ dich weiter um und lerne uns besser kennen: Carglass
Werkstudent (m/w/d) Complaint Management Arbeitgeber: Carglass
Als Monteur mit Kundenannahme in unserem dynamischen Team bieten wir Ihnen nicht nur einen attraktiven monatlichen Verdienst von €2.268,9, sondern auch ein unterstützendes Arbeitsumfeld, das auf Teamarbeit und persönlichem Wachstum basiert. Unsere Unternehmenskultur fördert die Weiterbildung und Entwicklung Ihrer Fähigkeiten, während Sie in einer modernen Werkstatt arbeiten, die mit den neuesten Technologien ausgestattet ist. Bei uns haben Sie die Möglichkeit, Ihre Karriere in der Automobilbranche zu starten und sich in einem stabilen und freundlichen Umfeld weiterzuentwickeln.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Werkstudent (m/w/d) Complaint Management erhalten könntest
✨Echte Beziehungen nutzen!
In der Kundenservice-Branche zählt die persönliche Verbindung! Gehe auf lokale Jobmessen oder kleinere Networking-Events und sprich direkt mit Vertretern von Carglass. So kannst du zeigen, dass du wirklich interessiert bist und dein Engagement direkt vermitteln.
✨Sichtbarkeit durch Praktika!
Nutze die Chance, für dein Werkstudenten-Stipendium relevante Praktika zu sammeln. Eine gute Möglichkeit ist es, sich bei Carglass zu bewerben und vielleicht sogar einen Einblick in die Arbeitsweise zu bekommen. Das zeigt zukünftige Arbeitgeber, dass du praktische Erfahrungen im Kundenservice hast!
✨Online-Communities entdecken!
Schau dir Plattformen wie XING oder Facebook-Gruppen an, die sich auf den Kundenservice konzentrieren. Dort kannst du wertvolle Tipps von anderen Profis erhalten und vielleicht sogar von Carglass erfahren, bevor Stellen ausgeschrieben werden!
✨Direkt über unsere Website bewerben!
Vergiss nicht, dich über unsere Website bei Carglass zu bewerben! Wir haben speziell Bereiche für Werkstudenten, in denen du passende Stellen finden kannst. Dein einfacher Zugang zu offenen Positionen könnte dir den entscheidenden Vorteil verschaffen!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Werkstudent (m/w/d) Complaint Management mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeig deine kommunikative Seite!:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O. Achte darauf, in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine Erfahrungen in der Kundenbetreuung oder Servicekommunikation hervorzuheben. Du kannst Beispiele nennen, in denen du erfolgreich mit Kunden interagiert hast – das zeigt, dass du die Skills für die Stelle als Werkstudent im Kundenservice hast!
Flexibilität und Teamfähigkeit unter Beweis stellen:Als Werkstudent im Kundenservice wirst du oft im Team arbeiten und flexibel auf verschiedene Kundenanfragen reagieren müssen. In deinem Bewerbungsschreiben solltest du betonen, wie du in der Vergangenheit erfolgreich im Team gearbeitet hast und wie du mit wechselnden Situationen umgegangen bist. Das zeigt, dass du bestens für die dynamische Atmosphäre bei Carglass gerüstet bist.
Deine Verfügbarkeit klar machen:In deinem Anschreiben solltest du deutlich machen, wann und wie viele Stunden pro Woche du zur Verfügung stehst. Kundenservice kann manchmal auch außerhalb der regulären Bürozeiten gefragt sein, also sei bereit, deine Flexibilität zu betonen! So wissen wir von Carglass, dass du bereit bist, Teil unseres Teams zu werden.
Persönliche Note einfügen:Bei einem Job im Kundenservice ist es super wichtig, dass man auch menschlich überzeugen kann. Vergiss nicht, in deiner Bewerbung auch kurz zu erwähnen, warum du gerne im Kundenservice arbeiten möchtest und was dich an Carglass begeistert. Zeig uns, dass du nicht nur die erforderlichen Fähigkeiten hast, sondern auch echte Leidenschaft für den Kontakt mit Kunden!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Carglass vorbereitet
✨Kundenorientierte Gespräche üben
Da es im Kundenservice vor allem um Kommunikation geht, sollten wir uns auf Rollenspiele vorbereiten. Überlege dir verschiedene Szenarien, in denen du Lösungen für Kundenanfragen anbieten musst. Das hilft dir, in der Situation selbstbewusst zu reagieren.
✨Kennst du deine Tools?
Im Kundenservice werden oft spezielle Tools wie CRM-Systeme verwendet. Mach dich mit gängigen Programmen vertraut, die möglicherweise in der Firma Carglass genutzt werden. Wenn du Fragen dazu im Interview beantwortest, wirkst du direkt kompetent und vorbereitet.
✨Zeige deine Lernbereitschaft
Als Werkstudent geht es nicht nur um Erfahrung, sondern auch um dein Potenzial. Bereite ein paar Beispiele vor, wo du schnell gelernt hast oder was du bisher im Kundenservice erlebt hast. Lass sie wissen, dass du bereit bist, dich weiterzuentwickeln.
✨Fragen zur Unternehmenskultur stellen
Eine gute Firmenkultur kann deinen Job im Kundenservice enorm beeinflussen. Bereite Fragen zur Teamdynamik und zu Trainingsmöglichkeiten vor. Das zeigt deinem Gegenüber, dass dir nicht nur der Job, sondern auch das Arbeitsumfeld wichtig ist.
