Deine Aufgaben, die dabei helfen, die Logistikbranche nachhaltiger zu machen
Deine Aufgaben:
- Steuerung der schriftlichen und telefonischen Kundenkommunikation (B2B Customer Service)
- Bearbeitung komplexer Kundenanfragen sowie Eskalationsfälle inkl. sauberem Follow-up
- Hauptansprechpartner:in für definierte Key Accounts und Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen
- Sicherstellung eines professionellen, einheitlichen Tone of Voice und hoher Ticketqualität
- Teilnahme an Kundenterminen und KPI-Reviews gemeinsam mit Sales
- Schnittstelle zu Operations, Disposition und Terminals (ohne Dispo/Dispatching)
- Support bei der Nutzung unseres TMS (Transport Management System) sowie Pflege relevanter Sendungsdaten
- Erstellung kurzfristiger Angebote in Abstimmung mit Sales und Identifikation von Transportpotenzialen
- Beitrag zu Prozessstabilität und kontinuierlicher Verbesserung im Customer Care
Das bringst Du mit
- Kaufmännische oder logistische Ausbildung / Studium
- Mehrjährige Erfahrung in Customer Care / Kundenservice / Account Management (idealerweise Logistik/Transport)
- Sehr gute Kommunikations- und Problemlösefähigkeiten, sicher im Umgang mit anspruchsvollen Situationen
- Deutsch und Englisch sehr gut in Wort und Schrift
- Nice to have:
- Erfahrung im kombinierten Verkehr / Schienengüterverkehr
- Berühurngspunkte mit CRM/CX-Systeme
- Französisch- und Englischkenntnisse
Warum wir?
Teil von CargoBeamer zu sein bedeutet, Teil von etwas Großem zu sein. Es bedeutet, die Zukunft der Logistik zu gestalten, die unseres Unternehmens und gleichzeitig Deine eigene. Dich erwartet ein motivierendes Betriebsklima, in dem berufliche Herausforderungen mit unterschiedlichsten Entwicklungschancen an der Tagesordnung sind und Kommunikation auf Augenhöhe gelebt wird. Wir bieten Dir alle Vorteile eines international wachsenden und innovativen Unternehmens in einem starken Team sowie eine attraktive Vergütung für diesen zukunftsorientierten Arbeitsplatz, auch über Dein Studium hinaus.
Über uns
Wir verstehen uns als "equal opportunity employer" und begrüßen Bewerbungen von allen qualifizierten Personen unabhängig von ethnischer Zugehörigkeit, Geschlecht, Alter, sexueller Orientierung, möglichen Behinderungen, Religion oder Glaube.
Customer Care Agent (m/w/d) – Key Accounts & Eskalation Arbeitgeber: CargoBeamer
Als Arbeitgeber bieten wir Ihnen die Möglichkeit, Teil eines innovativen und international wachsenden Unternehmens zu werden, das sich für nachhaltige Logistik einsetzt. In Leipzig erwartet Sie ein motivierendes Arbeitsumfeld mit vielfältigen Entwicklungsmöglichkeiten und einer starken Teamkultur, die Ihre berufliche Entfaltung fördert. Profitieren Sie von attraktiven Vergütungen und der Chance, aktiv an der Zukunft des Schienenverkehrs in Europa mitzuwirken.
