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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Betreue Key Accounts und löse komplexe Kundenanfragen in einem dynamischen Team.
- Arbeitgeber: Werde Teil von CargoBeamer, einem innovativen Unternehmen in der Logistikbranche.
- Mitarbeitervorteile: Attraktive Vergütung, Entwicklungsmöglichkeiten und ein motivierendes Betriebsklima.
- Andere Informationen: Wir fördern Vielfalt und begrüßen Bewerbungen von allen qualifizierten Personen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Logistik und mache einen echten Unterschied für die Umwelt.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und starke Kommunikationsfähigkeiten sind erforderlich.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 40000 - 55000 € pro Jahr.
Deine Aufgaben, die dabei helfen, die Logistikbranche nachhaltiger zu machen:
- Du übernimmst eine zentrale Rolle in unserer B2B-Kundenbetreuung: Du betreust definierte Key Accounts, steuerst die Kundenkommunikation über alle Kanäle und löst komplexe Anfragen & Eskalationen souverän – in enger Zusammenarbeit mit Sales, Operations und Terminals (ohne Dispatching).
- Steuerung der schriftlichen und telefonischen Kundenkommunikation (B2B Customer Service)
- Bearbeitung komplexer Kundenanfragen sowie Eskalationsfälle inkl. sauberem Follow-up
- Hauptansprechpartner:in für definierte Key Accounts und Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen
- Sicherstellung eines professionellen, einheitlichen Tone of Voice und hoher Ticketqualität
- Teilnahme an Kundenterminen und KPI-Reviews gemeinsam mit Sales
- Schnittstelle zu Operations, Disposition und Terminals (ohne Dispo/Dispatching)
- Support bei der Nutzung unseres TMS (Transport Management System) sowie Pflege relevanter Sendungsdaten
- Erstellung kurzfristiger Angebote in Abstimmung mit Sales und Identifikation von Transportpotenzialen
- Beitrag zu Prozessstabilität und kontinuierlicher Verbesserung im Customer Care
Das bringst Du mit:
- Kaufmännische oder logistische Ausbildung / Studium
- Mehrjährige Erfahrung in Customer Care / Kundenservice / Account Management (idealerweise Logistik/Transport)
- Sehr gute Kommunikations- und Problemlösefähigkeiten, sicher im Umgang mit anspruchsvollen Situationen
- Deutsch und Englisch sehr gut in Wort und Schrift
- Nice to have: Erfahrung im kombinierten Verkehr / Schienengüterverkehr
- Berührungspunkte mit CRM/CX-Systemen
- Französisch- und Englischkenntnisse
Warum wir?
Teil von CargoBeamer zu sein bedeutet, Teil von etwas Großem zu sein. Es bedeutet, die Zukunft der Logistik zu gestalten, die unseres Unternehmens und gleichzeitig Deine eigene. Dich erwartet ein motivierendes Betriebsklima, in dem berufliche Herausforderungen mit unterschiedlichsten Entwicklungschancen an der Tagesordnung sind und Kommunikation auf Augenhöhe gelebt wird. Wir bieten Dir alle Vorteile eines international wachsenden und innovativen Unternehmens in einem starken Team sowie eine attraktive Vergütung für diesen zukunftsorientierten Arbeitsplatz, auch über Dein Studium hinaus.
Über uns:
CargoBeamer ist ein Unternehmen, das ein europaweites Netz für den Transport von nichtkranbaren Sattelaufliegern im unbegleiteten kombinierten Verkehr aufbaut und vermarktet. Zu unseren Leitmotiven gehören Umweltschutz, Entlastung von Europas Straßen und die Unterstützung der Transportunternehmen, ihre CO2-Emissionen nachhaltig zu senken.
Wir verstehen uns als "equal opportunity employer" und begrüßen Bewerbungen von allen qualifizierten Personen unabhängig von ethnischer Zugehörigkeit, Geschlecht, Alter, sexueller Orientierung, möglichen Behinderungen, Religion oder Glaube.
Customer Service Agent (m/w/d) – Key Accounts & Eskalation Arbeitgeber: Cargobeamer
Kontaktperson:
Cargobeamer HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Service Agent (m/w/d) – Key Accounts & Eskalation
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Customer Service Agent interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Frag nach, wie der Bewerbungsprozess aussieht und zeig dein Interesse an der Position.
✨Tip Nummer 2
Nutze Networking! Verbinde dich mit aktuellen Mitarbeitern von CargoBeamer auf LinkedIn oder besuche Branchen-Events. So kannst du wertvolle Einblicke gewinnen und vielleicht sogar einen persönlichen Kontakt herstellen, der dir bei deiner Bewerbung hilft.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über CargoBeamer, ihre Werte und die Logistikbranche. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die zeigen, wie du komplexe Kundenanfragen gelöst hast.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt, dass du wirklich interessiert bist und gibt dir die Möglichkeit, deine Bewerbung direkt an die richtige Stelle zu bringen. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Service Agent (m/w/d) – Key Accounts & Eskalation
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Verwende deine eigene Stimme und Persönlichkeit in deinem Anschreiben, damit wir einen Eindruck von dir bekommen.
Betone deine Erfahrungen: Hebe deine relevanten Erfahrungen im Kundenservice oder Account Management hervor. Zeige uns, wie du komplexe Anfragen gelöst hast und welche Erfolge du dabei erzielt hast.
Achte auf den Ton: Da wir einen professionellen und einheitlichen Tone of Voice schätzen, achte darauf, dass dein Schreiben klar und höflich ist. Das zeigt uns, dass du die Kommunikationsstandards verstehst, die wir erwarten.
Bewirb dich über unsere Website: Um sicherzustellen, dass deine Bewerbung direkt bei uns landet, bewirb dich bitte über unsere Website. So können wir deine Unterlagen schnell und unkompliziert bearbeiten!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Cargobeamer vorbereitest
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen der Position als Customer Service Agent vertraut. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen in der Kundenbetreuung und im Umgang mit komplexen Anfragen dir helfen können, diese Rolle erfolgreich auszufüllen.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner Vergangenheit, in denen du erfolgreich mit schwierigen Kunden oder Eskalationen umgegangen bist. Diese Beispiele kannst du während des Interviews nutzen, um deine Problemlösungsfähigkeiten zu demonstrieren.
✨Kommunikation ist der Schlüssel
Da die Kommunikation mit Key Accounts zentral ist, übe, klar und professionell zu kommunizieren. Achte darauf, einen einheitlichen 'Tone of Voice' zu verwenden, der zur Unternehmenskultur passt. Das zeigt, dass du die Werte des Unternehmens verstehst.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle zu erfahren. Fragen zu den KPIs oder zur Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen sind besonders relevant.