Finde einen Job 
Finde eine Ausbildung 
Top Arbeitgeber 
Top Universitäten 
Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite unser internationales Kundenservice-Team und sorge für exzellenten Kundenkontakt.
- Arbeitgeber: CargoBeamer gestaltet die Zukunft der Logistik mit innovativen Lösungen.
- Mitarbeitervorteile: Attraktive Vergütung, Entwicklungschancen und ein motivierendes Betriebsklima warten auf dich.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und forme die Logistikbranche nachhaltig.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice, Führungskompetenz und analytisches Denken sind erforderlich.
- Andere Informationen: Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse sind ein Muss, weitere Sprachen sind von Vorteil.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 48000 - 84000 € pro Jahr.
Deine Aufgaben, die dabei helfen, die Logistikbranche nachhaltiger zu machen. Als Head of Customer Service (m/w/d) übernimmst Du die fachliche und operative Verantwortung für unser internationales Kundenservice-Team. Du sorgst mit Deinem Team dafür, dass jeder Kundenkontakt professionell, empathisch und lösungsorientiert erfolgt – unabhängig von der Komplexität des Anliegens. Du entwickelst Prozesse weiter, etablierst messbare Qualitätsstandards und sorgst für ein durchgängig positives Serviceerlebnis. Mit einem kompromisslosen Fokus auf Kundenzufriedenheit baust Du CargoBeamers Kundenservice als strategisches Herzstück unseres Unternehmens weiter aus.
Deine Aufgaben:
- Fachliche Führung und Weiterentwicklung des Customer Service Teams inkl. Coaching, Performance Management und Teamentwicklung
- Überwachung und Analyse zentraler KPIs (z.B. Ticketvolumen, Themenverteilung), Ableitung und Umsetzung von Optimierungsmaßnahmen
- Funktion als zentrale Eskalationsschnittstelle für komplexe oder strategisch relevante Kundenanfragen
- Entwicklung und Umsetzung effizienter, zukunftsfähiger Prozesse im Customer Service – operativ exzellent und strategisch ausgerichtet
- Enge Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen wie Sales, Operations, IT und Terminals zur Optimierung der gesamten Customer Journey
- Stärkung des Kundenservices als strategischer Erfolgsfaktor bei CargoBeamer
Das bringst Du mit:
- Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice – idealerweise mit Bezug zu Logistik, Transport oder Rail-Industrie
- Führungserfahrung in kleinen bis mittelgroßen Teams sowie Begeisterung für Coaching und Talentförderung
- Analytisches Mindset, KPI-Expertise und ein Auge für smarte Prozessoptimierungen
- Hohe Stressresistenz und unternehmerisches Denken in dynamischen Situationen
- Erfahrung mit CRM- und Reporting-Tools, sicher im Umgang mit MS Office
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift – weitere Sprachen sind ein Plus
- Begeisterung für die Idee, mit einem zukunftsweisenden Logistikprodukt echte Wirkung zu entfalten
Warum wir? Teil von CargoBeamer zu sein bedeutet, Teil von etwas Großem zu sein. Es bedeutet, die Zukunft der Logistik zu gestalten, die unseres Unternehmens und gleichzeitig Deine eigene. Dich erwartet ein motivierendes Betriebsklima, in dem berufliche Herausforderungen mit unterschiedlichsten Entwicklungschancen an der Tagesordnung sind und Kommunikation auf Augenhöhe gelebt wird. Wir bieten Dir alle Vorteile eines international wachsenden und innovativen Unternehmens in einem starken Team sowie eine attraktive Vergütung für diesen zukunftsorientierten Arbeitsplatz.
Kontaktperson:
Cargobeamer HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Head of Customer Service (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Netzwerke in der Logistikbranche sind entscheidend. Nutze Plattformen wie LinkedIn, um Kontakte zu knüpfen und dich mit Fachleuten aus der Branche auszutauschen. Dies kann dir wertvolle Einblicke geben und möglicherweise sogar Empfehlungen für die Position bei uns bringen.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über aktuelle Trends und Herausforderungen im Kundenservice, insbesondere in der Logistik- und Transportbranche. Zeige in Gesprächen, dass du die Branche verstehst und innovative Ideen zur Verbesserung des Kundenservices hast.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele für deine Führungserfahrung und Erfolge im Kundenservice zu teilen. Überlege dir, wie du dein Team motiviert und Prozesse optimiert hast, um die Kundenzufriedenheit zu steigern.
✨Tip Nummer 4
Sei bereit, Fragen zu deiner analytischen Denkweise und deinem Umgang mit KPIs zu beantworten. Überlege dir, wie du Daten genutzt hast, um Entscheidungen zu treffen und den Kundenservice zu verbessern. Das zeigt, dass du strategisch denkst und die Rolle ernst nimmst.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Head of Customer Service (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Anforderungen: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die spezifischen Anforderungen und Qualifikationen, die für die Position des Head of Customer Service erforderlich sind. Stelle sicher, dass du diese Punkte in deiner Bewerbung ansprichst.
Hebe deine Führungserfahrung hervor: Betone in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine Erfahrungen in der Führung von Teams, insbesondere im Kundenservice. Gib konkrete Beispiele für Coaching, Teamentwicklung und Performance Management, um deine Eignung zu unterstreichen.
Analytische Fähigkeiten betonen: Da die Rolle eine starke KPI-Expertise erfordert, solltest du in deiner Bewerbung deine analytischen Fähigkeiten und Erfahrungen mit Reporting-Tools hervorheben. Zeige, wie du Daten genutzt hast, um Prozesse zu optimieren und Entscheidungen zu treffen.
Motivationsschreiben anpassen: Verfasse ein individuelles Motivationsschreiben, das deine Begeisterung für die Logistikbranche und die Vision von CargoBeamer widerspiegelt. Erkläre, warum du glaubst, dass du einen positiven Einfluss auf den Kundenservice haben kannst.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Cargobeamer vorbereitest
✨Bereite dich auf Fragen zur Führung vor
Da du als Head of Customer Service die fachliche Führung eines Teams übernimmst, solltest du konkrete Beispiele für deine Führungserfahrung parat haben. Überlege dir, wie du dein Team motiviert und weiterentwickelt hast.
✨Kenntnisse über KPIs demonstrieren
Sei bereit, über zentrale KPIs zu sprechen, die du in der Vergangenheit überwacht und analysiert hast. Zeige, wie du Optimierungsmaßnahmen abgeleitet und umgesetzt hast, um die Effizienz im Kundenservice zu steigern.
✨Empathie und Lösungsorientierung betonen
Da der Kundenkontakt professionell und empathisch sein soll, bereite Beispiele vor, in denen du erfolgreich komplexe Kundenanfragen gelöst hast. Dies zeigt deine Fähigkeit, auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren.
✨Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen hervorheben
Erkläre, wie du in der Vergangenheit eng mit anderen Abteilungen wie Sales oder IT zusammengearbeitet hast, um die Customer Journey zu optimieren. Dies zeigt deine Teamfähigkeit und dein strategisches Denken.
