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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte die Kundenerfahrung und optimiere den Service in einem dynamischen Team.
- Arbeitgeber: Cargoboard ist ein innovatives, digitales Logistikunternehmen mit Fokus auf Kundenservice.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, Raum für Eigeninitiative und ein unterstützendes Team.
- Warum dieser Job: Perfekt für alle, die Service leben und aktiv Veränderungen gestalten wollen.
- Gewünschte Qualifikationen: Kaufmännische Ausbildung oder Erfahrung im Kundenservice, Teamgeist und gute Deutschkenntnisse.
- Andere Informationen: Digitale Kennenlerngespräche und eine kleine Challenge im Bewerbungsprozess.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Als Customer Support Manager:in bei Cargoboard gestaltest du aktiv die Kundenerfahrung in einem dynamischen, digitalen Logistikunternehmen mit. Du bist nicht nur erste Ansprechperson für unsere Kund:innen, sondern arbeitest auch an der stetigen Weiterentwicklung unserer Servicequalität - mit Raum für Eigeninitiative, Teamarbeit und echte Wirkung. Ideal für alle, die Service leben und Veränderung mitgestalten wollen.
Tätigkeiten
- Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen und trägst zur Förderung und Optimierung unserer Customer Experience bei.
- Du stellst eine umfassende und kompetente Kundenberatung über unsere verschiedenen Kommunikationskanäle (Telefon, E-Mail oder Live-Chat) sicher.
- In enger Zusammenarbeit mit deinem Team und den Fachabteilungen arbeitest du an der kontinuierlichen Optimierung unserer Customer Journey.
- Du bist verantwortlich für die proaktive Qualitätssicherung unserer Sendungen (Laufzeit, Kommunikation, Reklamationsquote).
- Darüber hinaus hast du die Möglichkeit, einzelne Kunden individuell zu betreuen und die Kundenbindung zu stärken.
Anforderungen
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, alternativ Berufserfahrung im logistischen Umfeld oder im Kundenservice.
- Freude am Umgang mit Menschen und ausgeprägte Kundenorientierung.
- Ausgeprägte Konfliktlösungsfähigkeit verbunden mit einem positiven und verbindlichen Auftreten.
- Teamgeist und Freude daran, gemeinsam etwas zu bewegen.
- Verhandlungssichere Deutschkenntnisse.
Bewerbungsprozess
- Erstes digitales Kennenlernen: In einem ersten digitalen Austausch über MS Teams möchten wir dich besser kennenlernen und mehr über deine Motivation erfahren.
- Fachgespräch und Culture-Check: In einem zweiten Gespräch in unserem Office, gehen wir genauer auf deine Fähigkeiten ein. Bei Bedarf bekommst du vorab eine kleine Challenge.
- Klärung der Vertragsdetails: Nachdem du uns überzeugt hast, besprechen wir bei einem dritten Termin die Details deines Arbeitsvertrages.
Kontaktperson:
Cargoboard GmbH & Co. KG HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Support Manager (all genders)
✨Tip Nummer 1
Bereite dich auf das digitale Kennenlernen vor, indem du dir überlegst, was dich an der Position des Customer Support Managers reizt. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Kundenorientierung und Konfliktlösungsfähigkeit unter Beweis stellen.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über die aktuellen Trends im Bereich Customer Experience und Logistik. Zeige in deinem Gespräch, dass du ein Verständnis für die Herausforderungen und Chancen in der Branche hast und wie du zur Verbesserung der Servicequalität beitragen kannst.
✨Tip Nummer 3
Nutze die Gelegenheit, Fragen zu stellen, um mehr über das Team und die Unternehmenskultur zu erfahren. Dies zeigt dein Interesse und hilft dir, herauszufinden, ob die Werte von Cargoboard mit deinen eigenen übereinstimmen.
✨Tip Nummer 4
Bereite dich auf die mögliche Challenge vor, indem du dir überlegst, wie du eine typische Kundenanfrage oder -beschwerde angehen würdest. Überlege dir Strategien, um die Kundenzufriedenheit zu maximieren und gleichzeitig die Effizienz des Teams zu fördern.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Support Manager (all genders)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich über Cargoboard und deren Dienstleistungen. Verstehe die Unternehmensphilosophie und die Werte, um deine Motivation im Bewerbungsschreiben klar darzustellen.
Anpassung des Lebenslaufs: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er die relevanten Erfahrungen im Kundenservice oder logistischen Umfeld hervorhebt. Betone Fähigkeiten wie Konfliktlösungsfähigkeit und Teamarbeit.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du deine Leidenschaft für den Kundenservice und deine Bereitschaft zur Mitgestaltung der Customer Experience zum Ausdruck bringst.
Prüfung der Unterlagen: Überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und Richtigkeit. Achte darauf, dass deine Deutschkenntnisse klar und deutlich in deinem Lebenslauf und Motivationsschreiben dargestellt sind.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Cargoboard GmbH & Co. KG vorbereitest
✨Bereite dich auf die Kundenorientierung vor
Da die Rolle des Customer Support Managers stark kundenorientiert ist, solltest du konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung parat haben, die deine Fähigkeit zur Kundenberatung und -betreuung zeigen. Überlege dir, wie du in der Vergangenheit Kundenprobleme gelöst hast.
✨Zeige Teamgeist
In der Stellenbeschreibung wird Teamarbeit betont. Bereite dich darauf vor, über deine Erfahrungen in der Zusammenarbeit mit anderen zu sprechen. Zeige, wie du zur Verbesserung der Teamdynamik beigetragen hast und welche Erfolge ihr gemeinsam erzielt habt.
✨Konfliktlösungsfähigkeiten hervorheben
Die Fähigkeit, Konflikte zu lösen, ist entscheidend für diese Position. Denke an Situationen, in denen du erfolgreich Konflikte bewältigt hast, und sei bereit, diese im Interview zu teilen. Betone dabei dein positives und verbindliches Auftreten.
✨Informiere dich über das Unternehmen
Um einen guten Eindruck zu hinterlassen, solltest du dich über Cargoboard und deren Dienstleistungen informieren. Zeige im Gespräch, dass du die Unternehmenswerte verstehst und wie du zur Weiterentwicklung der Servicequalität beitragen kannst.
