Customer Service Coordinator (m/f/d) in Karlsruhe

Hiab ist der Pionier in intelligenten und nachhaltigen Lösungen für das Laden von Lasten auf der Straße. Wir glauben an mehr als nur Arbeit – wir glauben daran, einen Unterschied für unsere Kunden zu machen und eine bessere Zukunft aufzubauen.

Ihre Mission: Der Customer Service Coordinator ist verantwortlich für die Optimierung der Serviceplanung und das Management von Arbeitsaufträgen, indem er die Anforderungen der Kunden, die Verfügbarkeit der Techniker und betriebliche Einschränkungen ausbalanciert. Sie werden einen konstant hohen Standard an proaktivem Kundenservice bieten und eine effiziente Nutzung der Arbeitskräfte durch effektive Planung sicherstellen, während Sie sich schnell an unerwartete Probleme anpassen. Außerdem kommunizieren Sie den Wert von Hiabs Serviceangeboten während der Kundeninteraktionen, um die Serviceakzeptanz zu fördern und den Serviceverkauf zu steigern. Die Position kann in Karlsruhe, Deutschland, angesiedelt sein und wird auf Basis eines einjährigen befristeten Vertrags angeboten.

Hauptverantwortlichkeiten:

• Proaktive und professionelle Kommunikation mit Kunden, um deren Bedürfnisse zu verstehen, potenzielle Probleme zu identifizieren und eine zeitnahe Lösung sicherzustellen.
• Enge Zusammenarbeit mit internen Kollegen, Hiabs Servicezentrum/Feldserviceteams und externen Servicepartnern, um eine reibungslose Planung und Lieferung gemäß den vereinbarten Servicezeiten und Qualitätsstandards zu ermöglichen.
• Planung und Terminierung von Serviceaktivitäten, um eine effiziente und zeitgerechte Servicebereitstellung sicherzustellen, mit einem starken Verständnis für verschiedene Servicetätigkeiten und deren Auswirkungen auf Zeitanforderungen, Kompetenzen und Vorbereitungsbedarfe.
• Erstellen, Zuweisen, Überwachen und Abschließen von Arbeitsaufträgen, wobei sichergestellt wird, dass alle relevanten und genauen Informationen im System erfasst werden.
• Management unerwarteter Probleme und Reaktion auf Notfälle durch effektives Priorisieren, Umverteilen und Anpassen von Aufgaben oder Ressourcen nach Bedarf.
• Unterstützung der Servicevorbereitung durch effektive Planung von Ersatzteilen und Koordination der erforderlichen Bestellungen.
• Vorbereitung, Ausgabe und aktive Nachverfolgung von Angeboten, Kostenschätzungen und Rechnungen für kostenpflichtige Servicearbeiten.
• Sicherstellung einer hohen Qualität und zeitgerechten Kundenberichterstattung über abgeschlossene Serviceaktivitäten in Zusammenarbeit mit Servicetechnikern.
• Rechtzeitige Rechnungsstellung für abgeschlossene kostenpflichtige Servicearbeiten und Unterstützung bei der Reduzierung von WIP.
• Sicherstellung der Genauigkeit und Qualität der Zeiterfassung der Servicetechniker.
• Förderung der Aktivierung des Lebenszyklus zur Unterstützung des Unternehmenswachstums und der Kundenbindung, indem der Wert von Hiabs Dienstleistungen während der Kundeninteraktionen kommuniziert und auf Lebenszyklusmöglichkeiten nachgegangen wird.

Was wir suchen:

• Relevante kaufmännische oder technische Ausbildung.
• Nachweisbare Erfahrung in der Bereitstellung exzellenten Kundenservices, Priorisierung und Anpassung der Planung basierend auf sich ändernden Situationen.
• Erfahrung im Umgang mit SAP- und/oder Salesforce-Systemen ist wünschenswert.
• Fähigkeit, mehrere Prioritäten zu managen und in einem schnelllebigen Umfeld fokussiert zu bleiben.
• Fähigkeit, den Wert von Dienstleistungen während der Serviceinteraktionen an Kunden zu kommunizieren.
• Kollaborative Arbeitsweise mit funktionsübergreifenden Teams.

Was wir bieten:

• Eine Position in einem globalen Unternehmen, in dem Sie mit interessanten und vielfältigen Aufgaben herausgefordert werden.
• Diese Aufgaben bieten Ihnen eine großartige Gelegenheit, sich beruflich weiterzuentwickeln, Einblicke in weltweite Lieferketten zu gewinnen und Ihr Unternehmensnetzwerk auszubauen.
• Unsere Vorteile umfassen eine wirklich internationale Rolle mit Einblick in mehrere Märkte und Teams.
• Chancen zur beruflichen Weiterentwicklung in einem wachsenden digitalen Umfeld.
• Eine unterstützende, kollaborative Kultur, die kontinuierliche Verbesserung schätzt.
• Faire und attraktive Vergütung zur Belohnung Ihrer Expertise und Hingabe.
• Ein familiäres Team und eine offene, kollaborative Arbeitsatmosphäre.
• Teambuilding-Aktivitäten und regelmäßige Unternehmensveranstaltungen.
• Langfristige Karriereperspektiven innerhalb eines stabilen, internationalen Unternehmens.

Wir sind Hiab: Hiab (Nasdaq Helsinki: HIAB) ist ein führender Anbieter von intelligenten und nachhaltigen Lösungen für das Laden von Lasten auf der Straße, der sich verpflichtet hat, jeden Tag das beste Kundenerlebnis mit den engagiertesten Menschen und Partnern zu bieten. Als Branchenpionier macht Hiab das Laden von Lasten auf der Straße intelligenter, sicherer und nachhaltiger, um eine bessere Zukunft aufzubauen.