Lead Customer Service Coordinator

Hiab ist der Pionier in intelligenten und nachhaltigen Lösungen für das Laden von Lasten auf der Straße. Wir glauben an mehr als nur Arbeit – wir glauben daran, einen Unterschied für unsere Kunden zu machen und eine bessere Zukunft aufzubauen.

Ihre Mission: Der Lead Customer Service Coordinator ist verantwortlich für die Überwachung des Coachings und der Entwicklung von Customer Service Coordinators, um die Serviceplanung zu optimieren und Arbeitsaufträge zu verwalten, um die Serviceerfahrung sowie die NPS/CSAT-Werte der Kunden zu maximieren. Sie erreichen dies, indem Sie die Anforderungen der Kunden, die Verfügbarkeit der Techniker und betriebliche Einschränkungen ausbalancieren, um das kommerzielle Potenzial des Wertstroms zu maximieren. In dieser Position stellen Sie die Lieferung eines durchgehend erstklassigen proaktiven Kundenservices sicher und gewährleisten eine effiziente Nutzung der Arbeitskräfte durch Schulung und Unterstützung des Teams der Service Coordinators, während Sie eine Kultur der Offenheit und des Vertrauens fördern. Sie kommunizieren auch den Wert von Hiabs Serviceangeboten während der Kundeninteraktionen, um die Serviceakzeptanz zu fördern und den Serviceverkauf zu steigern. Die Position kann an einem unserer Standorte in Deutschland angesiedelt sein.

Hauptverantwortlichkeiten:

• Unterstützung der täglichen Aktivitäten des Customer Services-Teams in der Region und Schaffung eines positiven Arbeitsumfelds, das auf Genauigkeit, Kommunikation und Servicestandards fokussiert ist.
• Unterstützung der Teamentwicklung durch Einarbeitung, Coaching, Feedback und Qualitätsprüfungen von Anrufen, einschließlich der Bereitstellung und Durchführung von Einzelgesprächen und Entwicklungsplänen.
• Als primärer Eskalationspunkt für komplexe Kundenanfragen fungieren; das Team in proaktiver Kommunikation, Problemlösung und Sicherstellung einer zeitnahen Lösung kritischer Probleme anleiten.
• Koordination der engen Zusammenarbeit mit internen Kollegen, Hiabs Servicezentrum/Feldserviceteams und externen Servicepartnern, um eine reibungslose Planung und Lieferung gemäß den vereinbarten Servicezeiten und Qualitätsstandards zu ermöglichen.
• Überwachung und Optimierung der Planung und Terminierung von Serviceaktivitäten, um eine effiziente und zeitgerechte Servicebereitstellung sicherzustellen, mit einem starken Verständnis für verschiedene Servicetätigkeiten und deren Auswirkungen auf Zeitanforderungen, Kompetenzen und Vorbereitungsbedarfe.
• Überwachung des gesamten Lebenszyklus von Arbeitsaufträgen, Sicherstellung maximaler Datenqualität im System und aktive Unterstützung der Teammitglieder bei der Nutzung von HSM und der Einhaltung von Prozessen.
• Management unerwarteter Probleme und Reaktion auf Notfälle durch effektives Priorisieren, Umverteilen und Anpassen von Aufgaben oder Ressourcen nach Bedarf.
• Unterstützung der Servicevorbereitung durch effektive Planung von Ersatzteilen und Koordination der erforderlichen Bestellungen.
• Vorbereitung, Ausgabe und aktive Nachverfolgung von Angeboten, Kostenvoranschlägen und Rechnungen für kostenpflichtige Servicearbeiten.
• Sicherstellung einer hohen Qualität und zeitgerechten Kundenberichterstattung über abgeschlossene Serviceaktivitäten in Zusammenarbeit mit Servicetechnikern.
• Förderung der Aktivierung des Lebenszyklus zur Unterstützung des Unternehmenswachstums und der Kundenbindung, indem der Wert von Hiabs Dienstleistungen während der Kundeninteraktionen kommuniziert, Lebenszyklusmöglichkeiten nachverfolgt und ProCare-Lösungen beworben und angeboten werden.
• Reisen kann gelegentlich zu anderen Standorten erforderlich sein.

Was wir suchen:

• Relevante kaufmännische oder technische Ausbildung.
• Erfahrung in der Bereitstellung exzellenten Kundenservices, Priorisierung und Anpassung der Planung basierend auf sich ändernden Situationen, kombiniert mit starker Kundenorientierung und Professionalität.
• Erfahrung in der Arbeit mit SAP und/oder Salesforce-Systemen ist wünschenswert. Fähigkeit, neue Systeme und Tools zu erlernen.
• Fähigkeit, mehrere Prioritäten zu managen und in einem schnelllebigen Umfeld fokussiert zu bleiben.
• Fähigkeit, den Wert von Dienstleistungen während der Serviceinteraktionen an Kunden zu kommunizieren.
• Kollaborative Arbeitsweise mit funktionsübergreifenden Teams.
• Fähigkeit, sowohl eigenständig als auch im Team zu arbeiten.
• Exzellente schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Englisch und Deutsch.

Was wir bieten:

Als Teil unserer „Employees First“-Kultur bieten wir Möglichkeiten, innerhalb eines dynamischen Umfelds zu wachsen, das Flexibilität und Ihr Wohlbefinden schätzt. Wir streben danach, die Dinge zu erleichtern, Sie zum Erfolg zu befähigen und in einem positiven und integrativen Umfeld nach Exzellenz zu streben.

Wir sind Hiab: Hiab (Nasdaq Helsinki: HIAB) ist ein führender Anbieter von intelligenten und nachhaltigen Lösungen für das Laden von Lasten auf der Straße, der sich verpflichtet hat, jeden Tag die beste Kundenerfahrung mit den engagiertesten Menschen und Partnern zu bieten. Als Branchenpionier macht Hiab das Laden von Lasten auf der Straße intelligenter, sicherer und nachhaltiger, um eine bessere Zukunft aufzubauen.