Auf einen Blick
- Aufgaben: Führe innovative Teams und entwickle moderne Service-Strategien für digitale Transformation.
- Unternehmen: Caritas Schweiz, engagiert für eine solidarische Gesellschaft weltweit.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Homeoffice-Möglichkeiten und ein offenes Arbeitsklima.
- Weitere Informationen: Schlüsselrolle in der Transformation mit exzellenten Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv die digitale Zukunft in einem dynamischen, internationalen Umfeld.
- Qualifikationen: Erfahrung im IT Service Management und Führungskompetenzen erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 81000 - 99000 € pro Jahr.
Das Richtige tun. In der Schweiz und in rund 20 Ländern auf vier Kontinenten. Engagieren Sie sich mit uns für die Vision einer solidarischen Gesellschaft.
Die ICT & Digital Organisation von Caritas Schweiz befindet sich in einer Transformation hin zu einer serviceorientierten Organisation mit klaren Services, Verantwortlichkeiten und Governance-Strukturen. Mit dieser Rolle übernimmst du die fachliche und disziplinarische Führung der Teams für die Service Familien Application Services und Business Support. Du sorgst für einen auf Standards basierenden Betrieb aller Business Application und Business Support Services. Du lenkst die geordnete Entwicklung neuer Services und Services Releases. Dazu gehören auch die Lenkung der Service-Portfolios mit Kundenvertretern, die Führung interner Initiativen und die Lenkung externer Teil des ICT & Digital Leadership Teams.
Ihre Aufgaben:
- Führung der Service Families Application Service (ApS) und Business Support Services (BSS)
- Fachliche Führung und Weiterentwicklung der Service Family Teams
- Sicherstellung der Einhaltung standardisierter Service-Management-Prozesse (Incident, Requests)
- Erstellung und Kommunikation empfängerspezifischer Service Reportings
- Sicherstellung der Datenqualität im Operational Data Store und Service Reporting System
- Operative Koordination der Zusammenarbeit interner und externer Beteiligter
- Verantwortung für die Service Families
- Unternehmerische Verantwortung für die Service Families innerhalb des ICT-Serviceportfolios
- Steuerung und Coaching der zugehörigen Service Owner
- Entwicklung und Umsetzung der Service Roadmap
- Verantwortung für Kosten, Leistung und Kundenzufriedenheit
- Ansprechperson für alle Änderungen des Service-Portfolios
Leadership & Governance:
- Führung von zwei cross-funktionalen Leistungs-Teams (ApS und BSS)
- Laterale Führung der Customer Representatives auf Ebene Service Family
- Etablierung einer kollaborativen Servicekultur („One Team“)
- Koordination zwischen Service Families zur Vermeidung von Silos
- Eskalationsinstanz für operative Konflikte
- Beitrag zur Weiterentwicklung der ICT & Digital Service-Organisation
Unsere Anforderungen:
Fachliche Kompetenzen:
- Mehrjährige Erfahrung im IT Service Management oder Enterprise Service Management
- Erfahrung mit Multi-Provider-Umgebungen und Service-Integration
- Fundierte Kenntnisse in ITIL, SIAM oder vergleichbaren Frameworks
- Erfahrung mit Portfolio-Management, SLA-Management und Leistungs-Reporting
- Erfahrung in der Transformation oder Weiterentwicklung von Service-Organisationen von Vorteil
Führungskompetenzen:
- Erfahrung in der Führung von Teams und cross-funktionalen Organisationen sowie lateraler Führung
- Fähigkeit, unterschiedliche Stakeholder auf gemeinsame Standards und Ziele auszurichten
- Ausgeprägte Konfliktlösungsfähigkeit und Durchsetzungsvermögen
- Strategisches Denken kombiniert mit operativer Umsetzungskraft – d.h. anfallende Arbeiten teilweise selbst ausführen
Persönliche Fähigkeiten:
- Unternehmerisches Denken und Verantwortungsbewusstsein
- Strukturierte Arbeitsweise und hohe Daten- und Prozessaffinität bei gleichzeitiger „Ärmel-hoch“ Mentalität
- Gespür für Stakeholder-Bedürfnisse
- Freude an Veränderung und Organisationsentwicklung
Wir bieten:
- Eine Schlüsselrolle in der Transformation der ICT & Digital Organisation
- Gestaltungsspielraum beim Aufbau einer modernen service-orientierten Organisation
- Zusammenarbeit mit engagierten Teams in der Schweiz und international
- Moderne Arbeitsmodelle und flexible Arbeitszeiten
- Arbeitsort: Luzern, Homeoffice möglich
- Arbeitsbeginn: per sofort oder nach Vereinbarung.
Caritas bietet attraktive Anstellungsbedingungen und ein offenes Arbeitsklima in einem internationalen Umfeld. Für die aktive Entwicklung und Umsetzung der digitalen Transformation zählen wir auf Mitarbeitende mit einem digitalen und agilen Mindset, die gerne an Veränderungsprozessen partizipieren.
Auskünfte zu dieser Stelle erteilt Ihnen gerne Herr Jürgen Enderle, CIO, E-Mail. Wir danken Ihnen für das Interesse und freuen uns auf Ihre Bewerbung über das Online-Portal.
Caritas Schweiz, Adligenswilerstrasse 15, 6002 Luzern online bewerben.
Application Manager / Service Family Owner 80 - 100 % Arbeitgeber: Caritas Schweiz
Caritas Suisse est un employeur exceptionnel, offrant un environnement de travail dynamique et international à Fribourg. Avec une culture axée sur la solidarité et l'intégration, les employés bénéficient d'opportunités de croissance professionnelle tout en contribuant à des causes significatives. Rejoindre notre équipe, c'est faire partie d'une organisation qui valorise le bien-être de ses employés et l'impact positif sur la communauté.
