Auf einen Blick
- Aufgaben: Führe Teams für Application Services und Business Support Services in einer dynamischen Umgebung.
- Unternehmen: Caritas Schweiz, eine transformative Organisation mit einem Fokus auf digitale Lösungen.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Homeoffice-Möglichkeiten und ein offenes Arbeitsklima.
- Weitere Informationen: Schlüsselrolle in der Entwicklung einer modernen service-orientierten Organisation.
- Warum dieser Job: Gestalte die digitale Transformation und arbeite an innovativen Projekten mit engagierten Teams.
- Qualifikationen: Erfahrung im IT Service Management und Führungskompetenzen sind erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 55000 - 70000 € pro Jahr.
Die ICT & Digital Organisation von Caritas Schweiz befindet sich in einer Transformation hin zu einer serviceorientierten Organisation mit klaren Services, Verantwortlichkeiten und Governance‑Strukturen. Mit dieser Rolle übernimmst du die fachliche und disziplinarische Führung der Teams für die Service Familien Application Services und Business Support Services. Du sorgst für einen auf Standards basierenden Betrieb aller Business Application und Business Support Services. Du lenkst die geordnete Entwicklung neuer Services und Services Releases. Dazu gehören auch die Lenkung der Service‑Portfolios mit Kundenvertretern, die Führung interner Initiativen und die Lenkung externer Anbieter. Als Teil des ICT & Digital Leadership Teams schaffst du damit gezielt die Basis für digital unterstützer Geschäftsprozesse und zufriedener Anspruchsgruppen.
Ihre Aufgaben
- Führung der Service Families Application Service (ApS) und Business Support Services (BSS)
- Fachliche Führung und Weiterentwicklung der Service Family Teams
- Sicherstellung der Einhaltung standardisierter Service‑Management‑Prozesse (Incident, Requests)
- Erstellung und Kommunikation empfängerspezifischer Service Reportings
- Sicherstellung der Datenqualität im Operational Data Store und Service Reporting System
- Operative Koordination der Zusammenarbeit interner und externer Beteiligter
Verantwortung für die Service Families
- Unternehmerische Verantwortung für die Service Families innerhalb des ICT‑Serviceportfolios
- Steuerung und Coaching der zugehörigen Service Owner
- Entwicklung und Umsetzung der Service Roadmap
- Verantwortung für Kosten, Leistung und Kundenzufriedenheit
- Ansprechperson für alle Änderungen des Service‑Portfolios
Leadership & Governance
- Führung von zwei cross‑funktionalen Leistungs‑Teams (ApS und BSS)
- Laterale Führung der Customer Representatives auf Ebene Service Family
- Etablierung einer kollaborativen Servicekultur („One Team“)
- Koordination zwischen Service Families zur Vermeidung von Silos
- Eskalationsinstanz für operative Konflikte
- Beitrag zur Weiterentwicklung der ICT & Digital Service‑Organisation
Unsere Anforderungen
Fachliche Kompetenzen
- Mehrjährige Erfahrung im IT Service Management oder Enterprise Service Management
- Erfahrung mit Multi‑Provider‑Umgebungen und Service‑Integration
- Fundierte Kenntnisse in ITIL, SIAM oder vergleichbaren Frameworks
- Erfahrung mit Portfolio‑Management, SLA‑Management und Leistungs‑Reporting
- Erfahrung in der Transformation oder Weiterentwicklung von Service‑Organisationen von Vorteil
Führungskompetenzen
- Erfahrung in der Führung von Teams und cross‑funktionalen Organisationen sowie lateraler Führung
- Fähigkeit, unterschiedliche Stakeholder auf gemeinsame Standards und Ziele auszurichten
- Ausgeprägte Konfliktlösungsfähigkeit und Durchsetzungsvermögen
- Strategisches Denken kombiniert mit operativer Umsetzungskraft – d.h. anfallende Arbeiten teilweise selbst ausführen
Persönliche Fähigkeiten
- Unternehmerisches Denken und Verantwortungsbewusstsein
- Strukturierte Arbeitsweise und hohe Daten‑ und Prozessaffinität bei gleichzeitiger „Ärmel‑hoch“ Mentalität
- Gespür für Stakeholder‑Bedürfnisse
- Freude an Veränderung und Organisationsentwicklung
Wir bieten
- Eine Schlüsselrolle in der Transformation der ICT & Digital Organisation
- Gestaltungsspielraum beim Aufbau einer modernen service‑orientierten Organisation
- Zusammenarbeit mit engagierten Teams in der Schweiz und international
- Moderne Arbeitsmodelle und flexible Arbeitszeiten
Arbeitsort: Luzern, Homeoffice möglich. Arbeitsbeginn: per sofort oder nach Vereinbarung. Caritas bietet attraktive Anstellungsbedingungen und ein offenes Arbeitsklima in einem internationalen Umfeld. Für die aktive Entwicklung und Umsetzung der digitalen Transformation zählen wir auf Mitarbeitende mit einem digitalen und agilen Mindset, die gerne an Veränderungsprozessen partizipieren.
Auskünfte zu dieser Stelle erteilt Ihnen gerne Herr Jürgen Enderle, CIO, E‑Mail Caritas Schweiz, Adligenswilerstrasse 15, 6002 Luzern.
Service Family Owner (Application & Business Support) 80 - 100 % (m/w/d) Arbeitgeber: Caritas Schweiz
Caritas Schweiz ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine Schlüsselrolle in der Transformation der ICT & Digital Organisation bietet. Mit einem offenen Arbeitsklima und modernen Arbeitsmodellen fördert das Unternehmen die persönliche und berufliche Weiterentwicklung seiner Mitarbeitenden. Die Möglichkeit, in einem internationalen Umfeld zu arbeiten und aktiv an Veränderungsprozessen teilzunehmen, macht Caritas zu einem attraktiven Arbeitsplatz für alle, die einen sinnstiftenden Beitrag leisten möchten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Service Family Owner (Application & Business Support) 80 - 100 % (m/w/d) erhalten könnten
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei Caritas Schweiz bewerben
Viele Unternehmen, wie Caritas Schweiz, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
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Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf Caritas Schweiz und die ausgeschriebene Position Service Family Owner (Application & Business Support) 80 - 100 % (m/w/d) zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Caritas Schweiz vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von Caritas Schweiz an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
