Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das Service Management Office und entwickle eine moderne, serviceorientierte Organisation.
- Unternehmen: Caritas Schweiz – engagiert für Menschen in Not weltweit.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Homeoffice-Möglichkeiten und ein offenes Arbeitsklima.
- Weitere Informationen: Schlüsselrolle in der ICT & Digital Organisation mit viel Gestaltungsspielraum.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv die Transformation einer wichtigen Organisation und arbeite mit einem engagierten Team.
- Qualifikationen: Erfahrung im IT Service Management und Führungskompetenzen erforderlich.
Das Richtige tun. In der Schweiz und in rund 20 Ländern auf vier Kontinenten. Engagiere Dich mit uns für die Vision einer solidarischen Gesellschaft, als SMO Head 80 - 100 % (m/w/d). Caritas Schweiz engagiert sich für Menschen in Not – in der Schweiz und weltweit. Die ICT & Digital Organisation von Caritas Schweiz befindet sich in einer Transformation hin zu einer serviceorientierten Organisation mit klaren Services, Verantwortlichkeiten und Governance-Strukturen. Dabei bauen wir ein Service Management Office (SMO) als zentrale Integrations- und Unterstützungsfunktion für die Service-Einheiten auf.
In dieser Schlüsselrolle übernimmst du sowohl die fachliche und disziplinarische Führung des Service Management Office (SMO) wie auch die operative Verantwortung für einzelne SMO-Themengebiete. Zu diesen zählen u.a. das Portfolio-Management, das Project & Provider Management, das Service Level Management, die Moderation von Standardisierungsinitiativen, die Verwahrung und Durchsetzung von Standards und Vorgaben für ITIL- und SIAM-Praktiken, die Konsolidierung und Aufbereitung betrieblicher Informationen für verschiedene Anspruchsgruppen etc. Damit schaffst und pflegst du Grundlagen für eine zuverlässige, integrierte und steuerbare Service-Organisation für rund 1’100 Mitarbeitende weltweit.
Deine Aufgaben
- Führung des Service Management Office
- Fachliche Führung und Weiterentwicklung des Service Management Office (SMO)
- Moderation von Standardisierungsinitiativen sowie die Verwahrung und Durchsetzung von Standards und Vorgaben für ITIL- und SIAM-Praktiken
- Aufbau und Betrieb einer zentralen Reporting-Funktion für die Konsolidierung und Aufbereitung betrieblicher Informationen für verschiedene Anspruchsgruppen
- Sicherstellung der Datenqualität im Operational Data Store / Reporting-System
- Strategische Steuerung der Beziehungen zu externen Providern
- Leadership & Governance
- Führung eines cross-funktionalen Teams
- Etablierung einer kollaborativen Servicekultur („One Team“)
- Koordination von und Vermittlung zwischen Service Family Teams zur Vermeidung von Silos
- Fachliche und hierarchische Eskalationsinstanz
- Beitrag zur Weiterentwicklung der ICT & Digital Serviceorganisation
Unsere Anforderungen
Fachliche Kompetenzen
- Mehrjährige Erfahrung im IT Service Management oder Enterprise Service Management
- Erfahrung im Auf- und Ausbau einer Service-Organisation mit Fokus auf Service-Integration (integrate over build)
- Erfahrung in der Transformation einer technologie-, produkt- und infrastrukturorientierten Organisation in eine service-orientierte Organisation
- Erfahrung mit Multi-Provider-Umgebungen und Serviceintegration
- Fundierte Implementierungskenntnisse von ITIL 4/5, SIAM 2026 oder vergleichbaren Frameworks
- Erfahrung in Portfolio- und SLA-Management sowie zielgruppengerechter Berichterstattung
Führungskompetenzen
- Erfahrung in der Führung von Teams oder cross-funktionalen Organisationen
- Fähigkeit, unterschiedliche Stakeholder auf gemeinsame Standards und Ziele auszurichten
- Ausgeprägte Konfliktlösungsfähigkeit und Durchsetzungsvermögen
- Strategisches Denken kombiniert mit operativer Umsetzungskraft
Persönliche Fähigkeiten
- Unternehmerisches Denken und Verantwortungsbewusstsein
- Strukturierte Arbeitsweise und hohe Daten- und Prozessaffinität
- Ausgeprägtes Stakeholder-Management
- Freude an Veränderung und Organisationsentwicklung
Wir bieten
- Eine Schlüsselrolle in der Transformation der ICT & Digital Organisation
- Gestaltungsspielraum beim Aufbau einer modernen, serviceorientierten Organisation
- Zusammenarbeit mit engagierten Teams in der Schweiz und international
- Moderne Arbeitsmodelle und flexible Arbeitszeiten
- Arbeitsort ist Luzern mit Möglichkeit zu Homeoffice
- Arbeitsbeginn: Sofort oder nach Vereinbarung.
Caritas bietet attraktive Anstellungsbedingungen und ein offenes Arbeitsklima am Puls gesellschaftlicher Themen. Für die Transformation hin zu rollenbasierter Arbeit zählen wir auf Mitarbeitende mit einem digitalen und agilen Mindset, die gerne an Veränderungsprozessen partizipieren und Verantwortung übernehmen.
Auskünfte zu dieser Stelle erteilt gerne Herr Jürgen Enderle, CIO / Leiter Bereich ICT.
Wir danken Dir für das Interesse und freuen uns auf Deine Bewerbung über das Online-Portal.
Caritas Schweiz, Adligenswilerstrasse 15, 6002 Luzern online bewerben.
SMO Head 80 - 100 % Arbeitgeber: Caritas Schweiz
Caritas Schweiz ist ein hervorragender Arbeitgeber, der sich für eine solidarische Gesellschaft engagiert und seinen Mitarbeitenden in Luzern eine Schlüsselrolle in der Transformation der ICT & Digital Organisation bietet. Mit modernen Arbeitsmodellen, flexiblen Arbeitszeiten und einem offenen Arbeitsklima fördert Caritas die persönliche und berufliche Weiterentwicklung in einem internationalen Umfeld. Hier hast du die Möglichkeit, aktiv an Veränderungsprozessen teilzunehmen und Verantwortung zu übernehmen, während du mit einem engagierten Team zusammenarbeitest, das sich für Menschen in Not einsetzt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so SMO Head 80 - 100 % erhalten könnten
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei Caritas Schweiz bewerben
Viele Unternehmen, wie Caritas Schweiz, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um SMO Head 80 - 100 % mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf Caritas Schweiz und die ausgeschriebene Position SMO Head 80 - 100 % zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Caritas Schweiz vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von Caritas Schweiz an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
