SMO Head 80 - 100 % (m/w/d) Das Richtige tun. In der Schweiz und in rund 20 Ländern auf vier Kontinenten. Engagiere Dich mit uns für die Vision einer solidarischen Gesellschaft, als
Caritas Schweiz engagiert sich für Menschen in Not – in der Schweiz und weltweit. Die ICT & Digital Organisation von Caritas Schweiz befindet sich in einer Transformation hin zu einer serviceorientierten Organisation mit klaren Services, Verantwortlichkeiten und Governance-Strukturen. Dabei bauen wir ein Service Management Office (SMO) als zentrale Integrations- und Unterstützungsfunktion für die Service-Einheiten auf.
In dieser Schlüsselrolle übernimmst du sowohl die fachliche und disziplinarische Führung des Service Management Office (SMO) wie auch die operative Verantwortung für einzelne SMO-Themengebiete. Zu diesen zählen u.a. das Portfolio-Management, das Project & Provider Management, das Service Level Management, die Moderation von Standardisierungsinitiativen, die Verwahrung und Durchsetzung von Standards und Vorgaben für ITIL- und SIAM-Praktiken, die Konsolidierung und Aufbereitung betrieblicher Informationen für verschiedene Anspruchsgruppen etc.
Damit schaffst und pflegst du Grundlagen für eine zuverlässige, integrierte und steuerbare Service-Organisation für rund 1’100 Mitarbeitende weltweit.
Deine Aufgaben Führung des Service Management Office
Fachliche Führung und Weiterentwicklung des
SMO
Moderation von Standardisierungsinitiativen sowie die Verwahrung und Durchsetzung von Standards und Vorgaben für ITIL- und SIAM-Praktiken
Aufbau und Betrieb einer zentralen Reporting-Funktion für die Konsolidierung und Aufbereitung betrieblicher Informationen für verschiedene Anspruchsgruppen
Sicherstellung der Datenqualität im Operational Data Store / Reporting-System
Strategische Steuerung der Beziehungen zu externen Providern
Leadership & Governance
Führung eines cross-funktionalen Teams
Etablierung einer kollaborativen Servicekultur "One Team"
Koordination von und Vermittlung zwischen Service Family Teams zur Vermeidung von Silos
Fachliche und hierarchische Eskalationsinstanz
Beitrag zur Weiterentwicklung der ICT & Digital Serviceorganisation
Unsere Anforderungen Fachliche Kompetenzen
Mehrjährige Erfahrung im IT Service Management oder Enterprise Service Management
Erfahrung im Auf- und Ausbau einer Service-Organisation mit Fokus auf Service-Integration (integrate over build)
Erfahrung in der Transformation einer technologie-, produkt- und infrastrukturorientierten Organisation in eine service-orientierte Organisation
Erfahrung mit Multi-Provider-Umgebungen und Serviceintegration
Fundierte Implementierungskenntnisse von ITIL 4/5, SIAM 2026 oder vergleichbaren Frameworks
Erfahrung in Portfolio- und SLA-Management sowie zielgruppengerechter Berichterstattung
Führungskompetenzen
Erfahrung in der Führung von Teams oder cross-funktionalen Organisationen
Fähigkeit, unterschiedliche Stakeholder auf gemeinsame Standards und Ziele auszurichten
Ausgeprägte Konfliktlösungsfähigkeit und Durchsetzungsvermögen
Strategisches Denken kombiniert mit operativer Umsetzungskraft
Persönliche Fähigkeiten
Unternehmerisches Denken und Verantwortungsbewusstsein
Strukturierte Arbeitsweise und hohe Daten- und Prozessaffinität
Ausgeprägtes Stakeholder-Management
Freude an Veränderung und Organisationsentwicklung
Wir bieten
Eine Schlüsselrolle in der Transformation er ICT & Digital Organisation
Gestaltungsspielraum beim Aufbau einer modernen, serviceorientierten Organisation
Zusammenarbeit mit engagierten Teams in der Schweiz und international
Moderne Arbeitsmodelle und flexible Arbeitszeiten
Arbeitsort ist Luzern mit Möglichkeit zu Homeoffice
Arbeitsbeginn: Sofort oder nach Vereinbarung.
#J-18808-Ljbffr
Caritas Schweiz engagiert sich für Menschen in Not – in der Schweiz und weltweit. Die ICT & Digital Organisation von Caritas Schweiz befindet sich in einer Transformation hin zu einer serviceorientierten Organisation mit klaren Services, Verantwortlichkeiten und Governance-Strukturen. Dabei bauen wir ein Service Management Office (SMO) als zentrale Integrations- und Unterstützungsfunktion für die Service-Einheiten auf.
In dieser Schlüsselrolle übernimmst du sowohl die fachliche und disziplinarische Führung des Service Management Office (SMO) wie auch die operative Verantwortung für einzelne SMO-Themengebiete. Zu diesen zählen u.a. das Portfolio-Management, das Project & Provider Management, das Service Level Management, die Moderation von Standardisierungsinitiativen, die Verwahrung und Durchsetzung von Standards und Vorgaben für ITIL- und SIAM-Praktiken, die Konsolidierung und Aufbereitung betrieblicher Informationen für verschiedene Anspruchsgruppen etc.
Damit schaffst und pflegst du Grundlagen für eine zuverlässige, integrierte und steuerbare Service-Organisation für rund 1’100 Mitarbeitende weltweit.
Deine Aufgaben Führung des Service Management Office
Fachliche Führung und Weiterentwicklung des
SMO
Moderation von Standardisierungsinitiativen sowie die Verwahrung und Durchsetzung von Standards und Vorgaben für ITIL- und SIAM-Praktiken
Aufbau und Betrieb einer zentralen Reporting-Funktion für die Konsolidierung und Aufbereitung betrieblicher Informationen für verschiedene Anspruchsgruppen
Sicherstellung der Datenqualität im Operational Data Store / Reporting-System
Strategische Steuerung der Beziehungen zu externen Providern
Leadership & Governance
Führung eines cross-funktionalen Teams
Etablierung einer kollaborativen Servicekultur "One Team"
Koordination von und Vermittlung zwischen Service Family Teams zur Vermeidung von Silos
Fachliche und hierarchische Eskalationsinstanz
Beitrag zur Weiterentwicklung der ICT & Digital Serviceorganisation
Unsere Anforderungen Fachliche Kompetenzen
Mehrjährige Erfahrung im IT Service Management oder Enterprise Service Management
Erfahrung im Auf- und Ausbau einer Service-Organisation mit Fokus auf Service-Integration (integrate over build)
Erfahrung in der Transformation einer technologie-, produkt- und infrastrukturorientierten Organisation in eine service-orientierte Organisation
Erfahrung mit Multi-Provider-Umgebungen und Serviceintegration
Fundierte Implementierungskenntnisse von ITIL 4/5, SIAM 2026 oder vergleichbaren Frameworks
Erfahrung in Portfolio- und SLA-Management sowie zielgruppengerechter Berichterstattung
Führungskompetenzen
Erfahrung in der Führung von Teams oder cross-funktionalen Organisationen
Fähigkeit, unterschiedliche Stakeholder auf gemeinsame Standards und Ziele auszurichten
Ausgeprägte Konfliktlösungsfähigkeit und Durchsetzungsvermögen
Strategisches Denken kombiniert mit operativer Umsetzungskraft
Persönliche Fähigkeiten
Unternehmerisches Denken und Verantwortungsbewusstsein
Strukturierte Arbeitsweise und hohe Daten- und Prozessaffinität
Ausgeprägtes Stakeholder-Management
Freude an Veränderung und Organisationsentwicklung
Wir bieten
Eine Schlüsselrolle in der Transformation er ICT & Digital Organisation
Gestaltungsspielraum beim Aufbau einer modernen, serviceorientierten Organisation
Zusammenarbeit mit engagierten Teams in der Schweiz und international
Moderne Arbeitsmodelle und flexible Arbeitszeiten
Arbeitsort ist Luzern mit Möglichkeit zu Homeoffice
Arbeitsbeginn: Sofort oder nach Vereinbarung.
#J-18808-Ljbffr
