Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das Service Management Office und entwickle eine moderne, serviceorientierte Organisation.
- Unternehmen: Caritas Schweiz – engagiert für Menschen in Not weltweit.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Homeoffice-Möglichkeiten und ein offenes Arbeitsklima.
- Weitere Informationen: Schlüsselrolle in der ICT & Digital Organisation mit viel Gestaltungsspielraum.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv die Transformation einer wichtigen Organisation und arbeite mit einem engagierten Team.
- Qualifikationen: Erfahrung im IT Service Management und Führungskompetenzen erforderlich.
Das Richtige tun. In der Schweiz und in rund 20 Ländern auf vier Kontinenten. Engagiere Dich mit uns für die Vision einer solidarischen Gesellschaft. Caritas Schweiz engagiert sich für Menschen in Not – in der Schweiz und weltweit. Die ICT & Digital Organisation von Caritas Schweiz befindet sich in einer Transformation hin zu einer serviceorientierten Organisation mit klaren Services, Verantwortlichkeiten und Governance-Strukturen. Dabei bauen wir ein Service Management Office (SMO) als zentrale Integrations- und Unterstützungsfunktion für die Service-Einheiten auf.
In dieser Schlüsselrolle übernimmst du sowohl die fachliche und disziplinarische Führung des Service Management Office (SMO) wie auch die operative Verantwortung für einzelne SMO-Themengebiete. Zu diesen zählen:
- Portfolio-Management
- Project & Provider Management
- Service Level Management
- Moderation von Standardisierungsinitiativen
- Verwahrung und Durchsetzung von Standards und Vorgaben für ITIL- und SIAM-Praktiken
- Konsolidierung und Aufbereitung betrieblicher Informationen für verschiedene Anspruchsgruppen
Damit schaffst und pflegst du Grundlagen für eine zuverlässige, integrierte und steuerbare Service-Organisation für rund 1’100 Mitarbeitende weltweit.
Deine Aufgaben:
- Führung des Service Management Office
- Fachliche Führung und Weiterentwicklung des Service Management Office (SMO)
- Moderation von Standardisierungsinitiativen sowie die Verwahrung und Durchsetzung von Standards und Vorgaben für ITIL- und SIAM-Praktiken
- Aufbau und Betrieb einer zentralen Reporting-Funktion für die Konsolidierung und Aufbereitung betrieblicher Informationen für verschiedene Anspruchsgruppen
- Sicherstellung der Datenqualität im Operational Data Store / Reporting-System
- Strategische Steuerung der Beziehungen zu externen Providern
- Leadership & Governance
- Führung eines cross-funktionalen Teams
- Etablierung einer kollaborativen Servicekultur („One Team“)
- Koordination von und Vermittlung zwischen Service Family Teams zur Vermeidung von Silos
- Fachliche und hierarchische Eskalationsinstanz
- Beitrag zur Weiterentwicklung der ICT & Digital Serviceorganisation
Unsere Anforderungen:
Fachliche Kompetenzen:
- Mehrjährige Erfahrung im IT Service Management oder Enterprise Service Management
- Erfahrung im Auf- und Ausbau einer Service-Organisation mit Fokus auf Service-Integration (integrate over build)
- Erfahrung in der Transformation einer technologie-, produkt- und infrastrukturorientierten Organisation in eine service-orientierte Organisation
- Erfahrung mit Multi-Provider-Umgebungen und Serviceintegration
- Fundierte Implementierungskenntnisse von ITIL 4/5, SIAM 2026 oder vergleichbaren Frameworks
- Erfahrung in Portfolio- und SLA-Management sowie zielgruppengerechter Berichterstattung
Führungskompetenzen:
- Erfahrung in der Führung von Teams oder cross-funktionalen Organisationen
- Fähigkeit, unterschiedliche Stakeholder auf gemeinsame Standards und Ziele auszurichten
- Ausgeprägte Konfliktlösungsfähigkeit und Durchsetzungsvermögen
- Strategisches Denken kombiniert mit operativer Umsetzungskraft
Persönliche Fähigkeiten:
- Unternehmerisches Denken und Verantwortungsbewusstsein
- Strukturierte Arbeitsweise und hohe Daten- und Prozessaffinität
- Ausgeprägtes Stakeholder-Management
- Freude an Veränderung und Organisationsentwicklung
Wir bieten:
- Eine Schlüsselrolle in der Transformation der ICT & Digital Organisation
- Gestaltungsspielraum beim Aufbau einer modernen, serviceorientierten Organisation
- Zusammenarbeit mit engagierten Teams in der Schweiz und international
- Moderne Arbeitsmodelle und flexible Arbeitszeiten
- Arbeitsort ist Luzern mit Möglichkeit zu Homeoffice
- Arbeitsbeginn: Sofort oder nach Vereinbarung
Caritas bietet attraktive Anstellungsbedingungen und ein offenes Arbeitsklima am Puls gesellschaftlicher Themen. Für die Transformation hin zu rollenbasierter Arbeit zählen wir auf Mitarbeitende mit einem digitalen und agilen Mindset, die gerne an Veränderungsprozessen partizipieren und Verantwortung übernehmen.
Auskünfte zu dieser Stelle erteilt gerne Herr Jürgen Enderle, CIO / Leiter Bereich ICT.
Wir danken Dir für das Interesse und freuen uns auf Deine Bewerbung über das Online-Portal. Caritas Schweiz, Adligenswilerstrasse 15, 6002 Luzern.
Smo Head 80 - 100 % (M/W/D) Arbeitgeber: Caritas Schweiz
Caritas Schweiz ist ein hervorragender Arbeitgeber, der sich für eine solidarische Gesellschaft engagiert und seinen Mitarbeitenden die Möglichkeit bietet, aktiv an bedeutungsvollen Veränderungsprozessen teilzunehmen. Mit einem offenen Arbeitsklima, flexiblen Arbeitsmodellen und der Chance, in einer Schlüsselrolle zur Transformation der ICT & Digital Organisation beizutragen, fördert Caritas nicht nur die persönliche und berufliche Weiterentwicklung, sondern auch eine kollaborative Servicekultur. Der Standort Luzern bietet zudem eine inspirierende Umgebung, die den Austausch und die Zusammenarbeit mit internationalen Teams unterstützt.
