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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das Service Management Office und entwickle innovative Service-Management-Prozesse.
- Arbeitgeber: Caritas Schweiz, engagiert für Menschen in Not weltweit.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, Home Office und ein offenes Arbeitsklima.
- Warum dieser Job: Gestalte die digitale Transformation in einer Schlüsselrolle mit echtem Einfluss.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im IT Service Management und Führungskompetenzen erforderlich.
- Andere Informationen: Arbeite in einem dynamischen Team mit internationaler Zusammenarbeit.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 80000 - 100000 € pro Jahr.
Das Richtige tun. In der Schweiz und in rund 20 Ländern auf vier Kontinenten. Engagierst du dich mit uns für die Vision einer solidarischen Gesellschaft, als SMO Head & Service Family Owner 80-100 % (m/w/d). Caritas Schweiz engagiert sich für Menschen in Not – in der Schweiz und weltweit. Die ICT & Digital Organisation von Caritas Schweiz befindet sich in einer Transformation hin zu einer serviceorientierten Organisation mit klaren Services, Verantwortlichkeiten und Governance-Strukturen. Dabei bauen wir ein Service Management Office (SMO) als zentrale Integrations- und Steuerungsfunktion auf.
In dieser Schlüsselrolle übernimmst du die fachliche Führung des Service Management Office (SMO) und verantwortest gleichzeitig eine Service Family innerhalb unseres Serviceportfolios. Du sorgst für standardisierte Service-Management-Prozesse, transparente Steuerungsdaten und eine wirksame Zusammenarbeit zwischen internen Teams und externen Providern. Damit schaffst du die Grundlage für eine zuverlässige, integrierte und steuerbare Serviceorganisation für rund 1’100 Mitarbeitende weltweit.
Deine Aufgaben
- Führung des Service Management Office
- Fachliche Führung und Weiterentwicklung des Service Management Office (SMO)
- Sicherstellung standardisierter Service-Management-Prozesse (Incident, Change, Problem, Request)
- Aufbau und Betrieb eines zentralen Service-Performance-Reportings
- Sicherstellung der Datenqualität im Operational Data Store / Reporting-System
- Operative Orchestrierung der Zusammenarbeit zwischen internen und externen Service Providern
Verantwortung für eine Service Family
- Unternehmerische Verantwortung für eine Service Family innerhalb des ICT-Serviceportfolios
- Steuerung und Coaching der zugehörigen Service Owner
- Entwicklung und Umsetzung der Service-Roadmap
- Verantwortung für Budget, Performance und Kundenzufriedenheit der Services
- Gatekeeper für Portfolio-Änderungen (neue Services, Änderungen, Retirements)
Leadership & Governance
- Führung eines cross-funktionalen Teams
- Etablierung einer kollaborativen Servicekultur („One Team“)
- Koordination zwischen Service Families zur Vermeidung von Silos
- Eskalationsinstanz bei operativen Konflikten zwischen Teams oder Providern
- Beitrag zur Weiterentwicklung der ICT & Digital Serviceorganisation
Unsere Anforderungen
Fachliche Kompetenzen
- Mehrjährige Erfahrung im IT Service Management oder Enterprise Service Management
- Erfahrung mit Multi-Provider-Umgebungen und Serviceintegration
- Fundierte Kenntnisse in ITIL 4, SIAM oder vergleichbaren Frameworks
- Erfahrung mit Serviceportfolios, SLAs und Performance-Reporting
- Erfahrung in der Transformation oder Weiterentwicklung von Serviceorganisationen von Vorteil
Führungskompetenzen
- Erfahrung in der Führung von Teams oder cross-funktionalen Organisationen
- Fähigkeit, unterschiedliche Stakeholder auf gemeinsame Standards und Ziele auszurichten
- Ausgeprägte Konfliktlösungsfähigkeit und Durchsetzungsvermögen
- Strategisches Denken kombiniert mit operativer Umsetzungskraft
Persönliche Fähigkeiten
- Unternehmerisches Denken und Verantwortungsbewusstsein
- Strukturierte Arbeitsweise und hohe Daten- und Prozessaffinität
- Ausgeprägtes Stakeholder-Management
- Freude an Veränderung und Organisationsentwicklung
Arbeitsort: Luzern und 50 % des Pensums im Home Office möglich
Arbeitsbeginn: Ab sofort oder nach Vereinbarung
Wir Bieten
- Eine Schlüsselrolle in der Transformation der ICT & Digital Organisation
- Gestaltungsspielraum beim Aufbau einer modernen serviceorientierten Organisation
- Zusammenarbeit mit engagierten Teams in der Schweiz und international
- Moderne Arbeitsmodelle und flexible Arbeitszeiten
Caritas bietet attraktive Anstellungsbedingungen und ein offenes Arbeitsklima am Puls gesellschaftlicher Themen. Für die aktive Entwicklung und Umsetzung der digitalen Transformation zählen wir auf Mitarbeitende mit einem digitalen und agilen Mindset, die gerne an Veränderungsprozessen partizipieren.
Auskünfte zu dieser Stelle erteilt dir gerne Herr Jürgen Enderle, CIO / Leiter Bereich ICT, Telefon.
Wir danken dir für das Interesse und freuen uns auf deine Bewerbung bis am über das Online-Portal. Caritas Schweiz, Adligenswilerstrasse 15, 6002 Luzern.
Jetzt online bewerben.
SMO Head & Service Family Owner 80 - 100 % (m/w/d) Arbeitgeber: Caritas Schweiz
Kontaktperson:
Caritas Schweiz HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: SMO Head & Service Family Owner 80 - 100 % (m/w/d)
✨Netzwerken, was das Zeug hält!
Nutze LinkedIn und andere Plattformen, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Frag nach informellen Gesprächen oder Mentoring – oft sind die besten Jobchancen nicht ausgeschrieben!
✨Sei proaktiv!
Warte nicht darauf, dass die Stellenanzeigen kommen. Recherchiere Unternehmen, die dich interessieren, und kontaktiere sie direkt. Zeig dein Interesse und frage nach möglichen offenen Positionen.
✨Bereite dich auf Interviews vor!
Mach dir Gedanken über typische Fragen und überlege dir, wie du deine Erfahrungen am besten präsentieren kannst. Übe mit Freunden oder vor dem Spiegel, damit du selbstbewusst auftrittst.
✨Bewirb dich über unsere Website!
Wenn du bei Caritas Schweiz arbeiten möchtest, bewirb dich direkt über unser Online-Portal. So zeigst du, dass du wirklich interessiert bist und erleichterst uns die Bearbeitung deiner Bewerbung.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: SMO Head & Service Family Owner 80 - 100 % (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!: Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit und deine Motivation sind genauso wichtig wie deine Qualifikationen. Lass uns spüren, dass du für die Vision von Caritas brennst.
Pass deine Unterlagen an!: Schau dir die Stellenbeschreibung genau an und passe dein Anschreiben sowie deinen Lebenslauf an die Anforderungen an. Zeig uns, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten perfekt zu der Rolle des SMO Head passen.
Struktur ist alles!: Achte darauf, dass deine Bewerbung klar und strukturiert ist. Verwende Absätze und Aufzählungen, um wichtige Informationen hervorzuheben. So wird es uns leichter fallen, deine Qualifikationen nachzuvollziehen.
Bewirb dich über unsere Website!: Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unser Online-Portal einzureichen. So stellst du sicher, dass sie schnell und unkompliziert bei uns ankommt. Wir freuen uns auf deine Unterlagen!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Caritas Schweiz vorbereitest
✨Verstehe die Vision von Caritas
Mach dich mit der Mission und den Werten von Caritas Schweiz vertraut. Zeige im Interview, dass du nicht nur die fachlichen Anforderungen verstehst, sondern auch, wie deine Rolle zur Vision einer solidarischen Gesellschaft beiträgt.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner beruflichen Vergangenheit, in denen du erfolgreich Service-Management-Prozesse implementiert oder ein cross-funktionales Team geleitet hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Erfahrungen greifbar zu machen und deine Eignung für die Position zu unterstreichen.
✨Kenntnisse über ITIL und Service Management
Stelle sicher, dass du die Grundlagen von ITIL 4 und anderen relevanten Frameworks gut beherrschst. Bereite dich darauf vor, Fragen zu diesen Themen zu beantworten und erkläre, wie du diese Kenntnisse in der Praxis angewendet hast.
✨Fragen zur Unternehmenskultur stellen
Zeige Interesse an der Unternehmenskultur von Caritas, indem du Fragen stellst, die auf eine kollaborative Servicekultur abzielen. Dies zeigt, dass du Wert auf Teamarbeit legst und bereit bist, zur Entwicklung einer positiven Arbeitsumgebung beizutragen.