Teamlead of Customer Care Hunting & Nature (m/w/x)

Im Rahmen der geplanten Ausgliederung des Geschäftsbereichs ZEISS Hunting & Nature wird ein neues, eigenständiges Unternehmen gegründet. Die Stellenbesetzung erfolgt durch ZEISS, der Arbeitsvertrag wird jedoch mit dem neu gegründeten, eigenständigen Unternehmen geschlossen. Werden Sie Teil von Hunting & Nature – einem spannenden Endverbrauchergeschäft, das weltweit innovative optische Produkte für Jäger, Vogelbeobachter und Outdoor-Begeisterte anbietet. Unsere Begeisterung für Innovation und Präzision treibt uns an, Produkte zu entwickeln, die das Leben unserer Kunden bereichern und ihre Naturbeobachtungen sowie Jagderlebnisse auf ein neues Niveau heben.

Ihre Rolle Ihre Rolle als Leitung der Abteilung Customer Care Hunting & Nature (m/w/x) für Mitarbeitende an mehreren deutschen Standorten sind Sie unter anderem für die Personal- und Budgetplanung sowie für eine einwandfreie Schnittstellenkommunikation verantwortlich.

• Koordination der Customer-Care-Einheiten an unseren Standorten Aalen, Köln und Wetzlar
• Sicherstellung des europäischen Customer-Care-Volumens in verschiedenen Ländern (Schwerpunkt Europa)
• Implementierung und Verantwortung nachhaltiger und wirtschaftlicher Service- und Support-Konzepte im 1st und 2nd Level
• Identifikation, Neudefinition und Integration von Optimierungspotenzialen innerhalb bestehender Kundensupportprozesse sowie die Gewährleistung fortwährender kontinuierlicher Verbesserung
• Verantwortung für die Einhaltung definierter Performance- und Kundenzufriedenheitskennzahlen sowie die Ableitung von Ursachenanalysen bei Abweichungen und Einleitung entsprechender Maßnahmen
• Initiierung, Moderation und Leitung teamübergreifender Abstimmungen
• Definition und Einhaltung von KPIs (Kernkennzahlen) im Bereich Customer Care
• Gestalten Sie eigeninitiativ und eigenverantwortlich schlanke und effektive Prozesse, bringen Sie sich in Verbesserungen ein und sichern Sie gemeinsam mit uns einen aktiven und herausragenden Kundensupport für das aktuelle und zukünftige Produktportfolio.

Ihr Profil

• Studienabschluss im Bereich BWL, Wirtschaftsingenieurwesen oder vergleichbar
• Mehrjährige Berufserfahrung in den Bereichen Customer Care, Service- oder Projektmanagement oder Digital Devices/Services
• Hohe technische Kompetenz, um mögliche Servicekonzept eigenständig bewerten und optimieren zu können
• Hohe IT-Affinität, sowohl in Bezug auf digitale Arbeitswelten (Cloud-Lösungen, CRM-Systeme, Call Center Lösungen), aber auch in Bezug auf den Support digitaler/ vernetzter Geräte und neuen Lösungen für den Customer Care Bereich
• Flexibilität und Reisebereitschaft in Bezug auf den Arbeitsstandort
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse verbunden mit einer sehr hohen Serviceorientierung und Kommunikationskompetenzen
• Unsere Produkte und Produktlösungen zielen auf den Markt Naturbeobachtungen (Birding, Wildtierbeobachtungen) und Jagd. Spezifische Fachkenntnisse in diesem Bereich sind ein Plus aber keine zwingende Voraussetzung

Step out of your comfort zone, excel and redefine the limits of what is possible. Thats just what our employees are doing every single day – in order to set the pace through our innovations and enable outstanding achievements. After all, behind every successful company are many great fascinating people. In a spacious modern setting full of opportunities for further development, ZEISS employees work in a place where expert knowledge and team spirit reign supreme. All of this is supported by a special ownership structure and the long-term goal of the Carl Zeiss Foundation: to bring science and society into the future together. Join us today. Inspire people tomorrow. Diversity is a part of ZEISS. We look forward to receiving your application regardless of gender, nationality, ethnic and social origin, religion, philosophy of life, disability, age, sexual orientation or identity.

Your ZEISS Recruiting Team: Bastian Hoffmann, Franziska Thöne-Schramm