B2B Aftersales Manager (m/f/d)

Overview

Als unsere B2B Aftersales Manager stehst du im Zentrum unserer Kundenbeziehungen und lieferst von Anfang an erstklassigen und technisch fundierten Support. Du trägst maßgeblich zur Kundenzufriedenheit und zum Erfolg bei, indem du die zentrale Ansprechperson für alle Themen rund um unseren B2B-Kundenstamm bist – vom Onboarding bis zur laufenden Betreuung. Unter anderem wirst du die Möglichkeit haben, mit TÜV NORD, einem unserer wichtigsten Kooperationspartner, zusammenzuarbeiten und mit einem führenden Unternehmen der Branche echten Einfluss zu nehmen. Deine Rolle prägt maßgeblich das Kundenerlebnis und spielt eine zentrale Rolle für den langfristigen Erfolg und das Wachstum unseres Unternehmens.

Tasks

• Agieren als vertrauenswürdiger Ansprechpartnerin für B2B-Kund*innen unterschiedlicher Größenordnungen und Sicherstellen einer reibungslosen Kommunikation sowie einer schnellen, lösungsorientierten Bearbeitung ihrer Anliegen.
• Übernehmen der technischen Betreuung unserer B2B-Kund*innen, Klären von produktbezogenen Fragen, Investigation technischer Probleme und Sicherstellen einer hohen Kundenzufriedenheit.
• Gestalten eines nahtlosen Onboardings – inklusive technischer Erklärungen, hilfreicher Materialien und Ressourcen – um einen optimalen Start für alle Kund*innen zu gewährleisten.
• Erkennen von Upselling-Potenzialen innerhalb der bestehenden Kundenbasis und enge Zusammenarbeit mit dem Sales-Team, um zusätzlichen Mehrwert zu schaffen.
• Verantworten kundenbezogener operativer Aufgaben wie Rechnungsstellung, Vertragskoordination und Berichterstattung – mit Fokus auf Genauigkeit und Transparenz.
• Unterstützen des Risikomanagements durch Nutzung von Daten und Kundenfeedback zur frühzeitigen Erkennung potenzieller Herausforderungen und zur Umsetzung proaktiver Lösungen.
• Begleiten des gesamten Sales-Prozesses aus Kundensicht und Bereitstellen relevanter Dokumentationen.
• Abstimmen mit den Teams aus Automotive und Tech, Weitergeben von Bugs oder Änderungswünschen und Sicherstellen zeitgerechter Updates relevanter Features.

Requirements

• Mitbringen von mindestens 2 Jahren Erfahrung im B2B Customer Success, Aftersales, Account Management oder einer vergleichbaren Rolle – mit Fokus auf technischem Support für komplexe Produkte oder Plattformen.
• Nachweisbare Erfahrung in der eigenständigen Bearbeitung und Lösung technischer Anfragen sowie im Umgang mit funktionsübergreifenden Teams, insbesondere in einem B2B-Umfeld.
• Kommunizieren technischer Inhalte klar und verständlich – sowohl gegenüber Kund*innen als auch intern – und Entwickeln passgenauer Lösungen bei Herausforderungen.
• Koordinieren und priorisieren mehrerer Kundenaccounts mit dem Anspruch, jedem Kunden ein Höchstmaß an Service zu bieten.
• Umgehen mit Rechnungs- und Vertragsprozessen sowie sorgfältiges Arbeiten mit einem ausgeprägten Auge fürs Detail.
• Arbeiten in einem dynamischen Umfeld mit einer strukturierten, proaktiven und lösungsorientierten Herangehensweise.
• Fließende Deutschkenntnisse (auf Muttersprachenniveau) und Englischkenntnisse (C1)

Benefits

• Inklusive und unterstützende Unternehmenskultur, die Authentizität und persönliches Wachstum wertschätzt – keine Barrieren, keine Grenzen, keine Bürokratie
• Klare Strategie und sinnstiftende Wirkung – Sie wissen genau, wie Ihre Arbeit zur Mission von Carly beiträgt
• Datenbasierte Entscheidungen und offene Dashboards – vollständige Transparenz bei Zielen, Wachstum und Ergebnissen
• Bereichsübergreifende Zusammenarbeit – starkes Management, praxisnahe Workshops und eine steile Lernkurve
• Wettbewerbsfähige Vergütung und vollständig vom Unternehmen bereitgestellte Ausstattung, damit Sie Ihre beste Arbeit leisten können
• Stabiles und nachhaltiges Wachstum – stolz unabhängig, ohne externe Investoren
• Ein leidenschaftliches, internationales Team mit Sitz im Herzen Münchens – mit Blick auf die Alpen!

Neugierig, wie die Arbeit bei Carly ist? Unser Team vereint über 30 Nationalitäten, und wir setzen auf Transparenz, Eigenverantwortung und den Aufbau sinnvoller Beziehungen. Erfahren Sie mehr auf unserer Seite zu Karrier und Kultur.

Über uns

Carly ist ein Cartech-Unternehmen, das die Autoreparatur und -wartung für Millionen von Autofans weltweit verbessert. Wir bieten kuratiertes Wissen über Reparaturen und Wartung und verpacken es in einem geeigneten Format. Mit Hilfe unseres Produkts erhalten unsere Kunden handlungsrelevanten Rat. Dadurch können sie einen großen Teil ihrer Reparaturen und Wartungen selbst durchführen und die Kontrolle über ihre Fahrzeuge zurückgewinnen.

Obwohl wir in den letzten Jahren stetig gewachsen sind und unseren Kunden neue Dienstleistungen angeboten haben, gibt es noch so viel zu tun, und Sie können uns dabei helfen, es zu erreichen. Schließen Sie sich uns in unseren Büros im Zentrum von München an und helfen Sie uns dabei, mehr Autofans weltweit Freude zu bereiten.

Was ist der Zweck von Carly?
Carly kombiniert Echtzeitdaten mit mechanischer Expertise, um das Reparatur- und Wartungserlebnis von Autofans zu verbessern. Unser Ziel ist es, Wissen zu teilen, Relevanz zu liefern und Freude zu bereiten – sowohl für Autofans als auch für Menschen mit Auto-Problemen.

Was ist Carly\’s Vision?
Wir möchten bei Autofans in Bezug auf Reparatur und Wartung die erste Anlaufstelle sein.

Seien Sie Teil unseres engagierten Teams und erobern Sie mit uns die Automobilwelt!