Auf einen Blick
- Aufgaben: Betreue Autohäuser und unterstütze sie bei der Nutzung unserer Software.
- Unternehmen: Alpha Online, führend in Prozessmanagement-Software für den Gebrauchtwagenhandel.
- Vorteile: Unbefristete Anstellung, attraktive Vergütung und fast 100 % Remote-Arbeit.
- Weitere Informationen: Intensive Einarbeitung und flexible Homeoffice-Möglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte den Erfolg von namhaften Automarken und arbeite mit innovativer Technologie.
- Qualifikationen: C2 Deutschkenntnisse, Interesse an Software und Kundenkontakt.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 41850 - 51150 € pro Jahr.
Die meisten Junior-Rollen im Customer Success geben dir ein Ticket-Postfach. Diese gibt dir Autohäuser von Mercedes-Benz bis Porsche. Du lernst den AlphaController von Grund auf und wirst zu der Person, die Händler anrufen, wenn ihr Verkaufsprozess klemmt. Standort: Hamburg – nahezu 100 % Remote möglich (Wohnsitz in Deutschland erforderlich).
Über uns: Alpha Online entwickelt die Prozessmanagement-Software für den professionellen Gebrauchtwagenhandel in Deutschland. Unser Kernprodukt AlphaController steuert alle Arbeitsprozesse im Autohaus – von der Fahrzeugbewertung bis zum Verkauf. Zu unseren Kunden zählen Mercedes-Benz, BMW, Volkswagen, Porsche und Audi. Seit 2024 sind wir Teil von CarOnSale, dem KI-gestützten Betriebssystem für den B2B-Gebrauchtwagenhandel in Europa.
Deine Aufgaben:
- Du betreust einen festen Kundenstamm aus Autohäusern und Autohausgruppen und bist ihre erste Ansprechperson für alles rund um den AlphaController.
- Du berätst Kunden bei der Gestaltung ihrer internen Prozesse, vom Fahrzeugankauf bis zum Verkauf.
- Du hältst Präsentationen und leitest Workshops für die Teams, die täglich mit der Software arbeiten.
- Du erkennst, wo Kunden das Produkt noch nicht ausschöpfen, und machst konkrete Vorschläge.
- Du steuerst Anforderungen und Fehlermeldungen aus dem Kundenkontakt als Tickets in Jira an die Entwicklung.
- Du dokumentierst deine Kundenfälle sauber in unseren Systemen.
Du startest mit einer intensiven Einarbeitungsphase direkt bei der Geschäftsführung und lernst Produkt, Kunden und Markt von innen kennen. Danach entscheiden wir gemeinsam, ob dein Schwerpunkt im Customer Success oder im Kunden-Onboarding liegt.
Was du mitbringst:
- Deutsch auf C2-Niveau in Wort und Schrift.
- Interesse an komplexen Softwareprodukten und die Bereitschaft, dich tief einzuarbeiten.
- Lust auf direkten Kundenkontakt, am Telefon, im Video-Call und vor Ort im Autohaus.
- Strukturierte, analytische Arbeitsweise: du behältst mehrere Kunden parallel im Blick.
- IT-Affinität im Alltag: Webanwendungen, Microsoft 365 und Slack sind für dich Routine.
Von Vorteil:
- Erste Berührungspunkte mit Kundenkontakt, ob aus Praktikum, Werkstudentenjob oder Ausbildung.
- Erfahrung aus dem Automobilhandel oder dem Autohaus-Alltag.
- KI-affine Arbeitsweise: du nutzt Tools wie Claude, ChatGPT oder Copilot aktiv im Arbeitsalltag.
- Erfahrung mit Jira, Salesforce oder vergleichbaren Tools.
Was dich bei uns erwartet:
- Unbefristete Festanstellung mit attraktiver Vergütung.
- Nahezu 100 % Remote – Wohnsitz in Deutschland erforderlich.
- Flexibles Homeoffice.
- Ein Umfeld, in dem KI und Digitalisierung echte Rolle spielen – kein Lippenbekenntnis.
- Erfahrenes Team mit kurzen Entscheidungswegen.
- Mitarbeiter-Benefits.
Bewirb dich jetzt – dein Lebenslauf reicht.
Customer Success Manager - Alpha Online (m/w/d) Arbeitgeber: CarOnSale
CarOnSale ist ein innovatives Start-Up im Herzen von Berlin, das dir die Möglichkeit bietet, aktiv an der Revolutionierung des europäischen Automobilmarktes teilzunehmen. Wir legen großen Wert auf deine persönliche und berufliche Entwicklung durch ein umfangreiches Onboarding-Programm, regelmäßige Feedback-Zyklen und individuelle Coachings. Zudem erwartet dich ein dynamisches Team mit einem einzigartigen Teamgeist, zahlreichen Teamevents und attraktiven Benefits wie einem Zuschuss zum Fitness-Abo.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Success Manager - Alpha Online (m/w/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei CarOnSale suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Manager - Alpha Online (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei CarOnSale im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei CarOnSale vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über CarOnSale und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
