Manager, Service Business Analyst (m/w/d) (Growth & Operations)

Das sind wir Viessmann Climate Solutions, als Teil der Carrier Global Corporation, wurde 1917 als Heiztechnik-Hersteller gegründet, und ist heute ein weltweit führender Anbieter für effiziente und systemische Klima- und erneuerbare Energielösungen für den Wohn- und Gewerbesektor. Wir decken alle Anwendungen ab: Heizen, Kühlen, Lüften, Wasser- und Luftqualität, Energieerzeugung und Energiespeicherung für den Wohn- und Gebäudesektor. Unser integriertes Lösungsangebot verbindet Produkte und Systeme über digitale Plattformen und Dienstleistungen nahtlos zu einer ganzheitlichen Klima- und Energielösung und schafft so ein sicheres und verlässliches Wohlfühlklima für unsere Nutzer:innen. Alle Aktivitäten basieren auf unserem Unternehmensleitbild „Wir gestalten Lebensräume für zukünftige Generationen“ und unsere Mitarbeiter:innen spielen dabei mit Leidenschaft eine aktive Rolle bei der Energiewende. Seien Sie ein Teil von dieser spannenden Reise.

Eine Karriere mit Selbstvertrauen aufbauen. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir aktuell unbefristet und in Vollzeit einen Manager, Service Business Analyst (m/w/d).

Kern der Rolle: Du bist der „Navigator“ und kommerzielle Antreiber der Serviceabteilung. Du verstehst nicht nur die finanziellen Ergebnisse, sondern nutzt operative KPIs, um zu erklären, warum Dinge passieren. Du baust die entscheidende Brücke zwischen dem Tagesgeschäft und der Finanzprognose, indem du proaktiv nach Chancen suchst, den Serviceumsatz zu maximieren und die Effektivität zu steigern.

Wichtigste Verantwortlichkeiten:

• Steuerung der operativen Performance: Übersetzen operativer Daten (z. B. SLAs und Produktivität) in konkrete Steuerungsinformationen und Abweichungsanalysen, die die Ursachen hinter den Zahlen offenlegen.
• Umsatzwachstum & Optimierung: Analyse der kommerziellen Effektivität, um Potenziale für Upselling, Vertragsverlängerungen und Tarif‑/Preisoptimierungen zu identifizieren.
• Prädiktive Forecasts: Erstellung von Rolling Forecasts, bei denen historische Finanzdaten mit aktuellen operativen Trends und kommerziellem Potenzial kombiniert werden.
• Strategischer Sparringspartner: Agieren als Teil des Service Management Teams, um operative und kommerzielle Entscheidungen finanziell zu untermauern.
• Verantwortlich (fachlich und disziplinarisch) für Service Retouren Management.

Anforderungen (Must-haves):

• Analytische Fähigkeiten: Erkennen von Mustern in großen Mengen (oft unstrukturierter) Daten.
• Datenvisualisierung: Erfahrung mit Tools wie Power BI, SAP, Sales Force, Microsoft Office inb. Excel, um komplexe Inhalte für nicht-finanzielle Kolleg:innen einfach darzustellen.
• Kommerzielle Denkweise: Verständnis dafür, wie operative Exzellenz (z. B. hohe Kundenzufriedenheit) direkt zum Umsatzwachstum (Top Line) beiträgt.
• Erfahrung in der Führung eines operativen Teams.

Dein KPI-Dashboard:

• Billability & Utilization: Optimierung der Einsatz‑/Auslastungsfähigkeit von Mitarbeitenden im Verhältnis zu den Kosten.
• Revenue Drivers: First Contact Resolution (FCR) und Customer Satisfaction (CSAT) im Verhältnis zum Customer Lifetime Value.
• Yield Management: Maximierung des Umsatzes pro Ticket bzw. Servicevertrag.
• Sprache: Deutsch, Englisch & Französisch ist ein Plus.

Unser Angebot: Sie erwartet eine Festanstellung in einem erfolgreichen Unternehmen, in dem neue Technologien auf eine moderne Arbeitsplatzkultur. Denken Sie schon jetzt an später und profitieren Sie von unserer betrieblichen Altersvorsorge. Bei Viessmann erhalten Sie 30 Tage bezahlten Urlaub im Jahr. Unsere Akademie und externe Partner bieten Ihnen zahlreiche fachliche und persönliche Weiterbildungsmöglichkeiten an.

Unser Engagement für Sie: Unser größtes Kapital sind Fachwissen, Kreativität und die Leidenschaft unserer Mitarbeitenden. Wir geben täglich unser Bestes, ein großartiger Arbeitgeber zu sein, der die größten Talente anzieht, entwickelt und bindet. Wir wollen ein Umfeld schaffen, in dem man sich zugehörig fühlt und in dem Vielfalt und Integration der Motor für Wachstum und Innovation sind. Wir bieten bereichernde Karrieremöglichkeiten, hören auf das Feedback unserer Mitarbeitenden und fordern uns selbst immer wieder heraus, besser zu werden. Das ist „The Carrier Way“. Kommen Sie zu uns und machen Sie einen Unterschied!