Auf einen Blick
- Aufgaben: Optimiere Kundendienstprozesse und entwickle innovative IT-Systeme.
- Unternehmen: Viessmann Climate Solutions, führend in Klima- und Energielösungen.
- Vorteile: 25 Tage Urlaub, Weiterbildungsmöglichkeiten und attraktive Corporate Benefits.
- Weitere Informationen: Wachstumsorientiertes Umfeld mit vielfältigen Karrieremöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Energiewende aktiv mit und arbeite in einem dynamischen Team.
- Qualifikationen: Kaufmännische oder technische Ausbildung, SAP-Kenntnisse und Teamfähigkeit.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 42750 - 52250 € pro Jahr.
Das sind wir Viessmann Climate Solutions, als Teil der Carrier Global Corporation, wurde 1917 als Heiztechnik-Hersteller gegründet und ist heute ein weltweit führender Anbieter für effiziente und systemische Klima- und erneuerbare Energielösungen für den Wohn- und Gewerbesektor. Wir decken alle Anwendungen ab: Heizen, Kühlen, Lüften, Wasser- und Luftqualität, Energieerzeugung und Energiespeicherung für den Wohn- und Gebäudesektor. Unser integriertes Lösungsangebot verbindet Produkte und Systeme über digitale Plattformen und Dienstleistungen nahtlos zu einer ganzheitlichen Klima- und Energielösung und schafft so ein sicheres und verlässliches Wohlfühlklima für unsere Nutzer:innen. Alle Aktivitäten basieren auf unserem Unternehmensleitbild „Wir gestalten Lebensräume für zukünftige Generationen“ und unsere Mitarbeiter:innen spielen dabei mit Leidenschaft eine aktive Rolle bei der Energiewende. Sei ein Teil von dieser spannenden Reise.
Zur Verstärkung unseres neuen Serviceteams suchen wir derzeit an unserem Standort in Spreitenbach, Schweiz, einen Prozessverantwortlichen (m/w/d) im Bereich Kundendienst in Vollzeit. In dieser Position sind Sie für die internen Prozesse im Kundendienst, deren Dokumentation, Umsetzung und Optimierung verantwortlich. Sie leiten Verbesserungs- und Reporting-Projekte, die eine effiziente Steuerung der Geschäftstätigkeit ermöglichen. Sie sorgen dafür, dass die Prozesse in SAP und unseren Kundendienstanwendungen reibungslos funktionieren und nachhaltig optimiert werden.
Aufgaben
- Entwicklung, Einführung und kontinuierliche Optimierung der IT-Systeme im Bereich Kundendienst (Telefonie, SAP CS, NEO Schedule usw.)
- Definition, Umsetzung und Weiterentwicklung effizienter Serviceprozesse bei Viessmann Schweiz
- Enge Zusammenarbeit mit den regionalen Kundendienstleitern, den Bereichen Geschäftsentwicklung sowie der Leitung des internen Kundendienstes
- Begleitung bei der Einführung neuer digitaler Tools und Sicherstellung ihrer Akzeptanz durch die Nutzer
- Technische Unterstützung der Fachabteilungen bei systembezogenen Fragen und Prozessanpassungen
- Überwachung der nachhaltigen Nutzung der Systeme und Identifizierung von Optimierungspotenzialen in den Arbeitsabläufen
- Festlegung und Überwachung von Leistungskennzahlen für den Kundendienst.
Anforderungen
- Kaufmännische oder technische Grundausbildung, ergänzt durch ein Studium im Bereich Informatik oder eine gleichwertige Qualifikation (MAS/BAS)
- Fundierte Kenntnisse der Serviceprozesse (Backoffice, Planung, Serviceprodukte)
- Erfahrung als SAP-Superuser (idealerweise im Modul CS)
- Beherrschung der deutschen Sprache und Englischkenntnisse auf B2-Niveau; Französischkenntnisse sind von Vorteil
Unser Angebot:
- Festanstellung in einem erfolgreichen Unternehmen, in dem neue Technologien auf eine moderne Arbeitsplatzkultur treffen
- Bei Viessmann Climate Solutions bekommen Sie 25 Tage bezahlten Urlaub im Jahr und ab Ihrem 50. Lebensjahr profitieren Sie sogar von 30 Urlaubstagen jährlich
- Profitieren Sie mit "Corporate Benefits" von attraktiven Angeboten für zahlreiche Marken und Dienstleistungen
- Unsere Viessmann Akademie und externen Partner bieten zahlreiche fachliche und persönliche Weiterbildungsmöglichkeiten an
- Denken Sie schon jetzt an später und profitieren Sie von unseren überdurchschnittlichen Leistungen unserer Pensionskasse
Unser Engagement für Sie
Unser größtes Kapital sind Fachwissen, Kreativität und die Leidenschaft unserer Mitarbeitenden. Wir geben täglich unser Bestes, ein großartiger Arbeitgeber zu sein, der die größten Talente anzieht, entwickelt und bindet. Wir wollen ein Umfeld schaffen, in dem man sich zugehörig fühlt und in dem Vielfalt und Integration der Motor für Wachstum und Innovation sind. Wir bieten bereichernde Karrieremöglichkeiten, hören auf das Feedback unserer Mitarbeitenden und fordern uns selbst immer wieder heraus, besser zu werden. Das ist „The Carrier Way“.
Prozessverantwortlichen (m/w/d) im Bereich Kundendienst Arbeitgeber: Carrier Global Corporation
Viessmann Climate Solutions bietet Ihnen als Teamleiter (m/w/d) im Service-Außendienst die Möglichkeit, in einem innovativen und zukunftsorientierten Unternehmen zu arbeiten, das sich für Nachhaltigkeit und den Komfort seiner Kunden einsetzt. Mit einer modernen Arbeitsplatzkultur, 30 Tagen bezahltem Urlaub und attraktiven Rabatten auf Produkte und Dienstleistungen fördern wir nicht nur Ihre berufliche Entwicklung, sondern auch Ihr persönliches Wohlbefinden. Werden Sie Teil eines engagierten Teams, das aktiv an der Energiewende mitwirkt und gestalten Sie gemeinsam mit uns Lebensräume für zukünftige Generationen.
Kontaktdaten:
Carrier Global Corporation Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Prozessverantwortlichen (m/w/d) im Bereich Kundendienst erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Carrier Global Corporation suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Prozessverantwortlichen (m/w/d) im Bereich Kundendienst mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Carrier Global Corporation im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Carrier Global Corporation vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Carrier Global Corporation und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
