Servicetechniker (m/w/d) im Innendienst - Gaswandgeräte & Batteriespeichersysteme

Über Carrier Global Corporation, ein weltweit führendes Unternehmen für intelligente Klima- und Energielösungen, engagiert sich für Innovationen, die Komfort, Sicherheit und Nachhaltigkeit in den Alltag bringen. Durch modernste Entwicklungen in Bereichen wie Temperaturregelung, Luftqualität und Transport verbessern wir das Leben der Menschen, unterstützen kritische Branchen und gewährleisten den sicheren Transport von Lebensmitteln, lebensrettenden Medikamenten und mehr.

Das sind wir: Viessmann Climate Solutions, als Teil der Carrier Global Corporation, wurde 1917 als Heiztechnik-Hersteller gegründet und ist heute ein weltweit führender Anbieter für effiziente und systemische Klima- und erneuerbare Energielösungen für den Wohn- und Gewerbesektor. Wir decken alle Anwendungen ab: Heizen, Kühlen, Lüften, Wasser- und Luftqualität, Energieerzeugung und Energiespeicherung für den Wohn- und Gebäudesektor.

Unser integriertes Lösungsangebot verbindet Produkte und Systeme über digitale Plattformen und Dienstleistungen nahtlos zu einer ganzheitlichen Klima- und Energielösung und schafft so ein sicheres und verlässliches Wohlfühlklima für unsere Nutzer:innen. Alle Aktivitäten basieren auf unserem Unternehmensleitbild „Wir gestalten Lebensräume für zukünftige Generationen‟ und unsere Mitarbeiter:innen spielen dabei mit Leidenschaft eine aktive Rolle bei der Energiewende. Seien Sie ein Teil von dieser spannenden Reise.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir aktuell unbefristet und in Vollzeit einen Servicetechniker (m/w/d) im Innendienst. In der Rolle des Servicetechnikers (m/w/d) im Innendienst sind Sie für die telefonische Betreuung unserer Kunden- und Anlagenbetreiber sowie die fachliche Unterstützung unserer Servicetechniker im Außendienst zuständig. Dank Ihres fundierten Fachwissens sind Sie in der Lage, Ferndiagnosen zu stellen und unterstützen bei der Lösung von Problemen.

Wir arbeiten hybrid, aber in den ersten Wochen arbeiten Sie komplett an unserem Standort in Allendorf, um eine optimale Einarbeitung zu gewährleisten. Selbstverständlich übernehmen wir in dieser Zeit die Kosten für Ihre Unterkunft.

• Beratung von internen und externen Kunden zu Fehlerdiagnosen, Produkt- und Ersatzteilinformationen sowie Beanstandungen an Produkten und Anlagen (telefonisch und schriftlich) zur Sicherstellung hoher Kundenzufriedenheit
• Darstellung von Einsatzmöglichkeiten und Funktionen der Produkte sowie Beratung zur Anlagenoptimierung (z. B. Betriebssicherheit und energieeffiziente Betriebsweise)
• Bearbeitung, Bewertung und Beantwortung schriftlicher Anfragen von Anlagenbetreibern und Heizungsfachbetrieben sowie Abstimmung technischer Vorgaben mit relevanten Fachbereichen
• Unterstützung bei der Auswahl geeigneter Ersatz- und Nachfolgelösungen sowie Erkennen und Weiterleiten von Kundenbedarfen an den Vertrieb
• Technische Unterstützung von TD-Technikern und TD-Disponenten bei Problemanlagen, Serviceanfragen, Austauschaufträgen und komplexen Beanstandungen
• Analyse und Meldung von Fehlern, Anwendungskritiken, Bauteilausfällen sowie Produkt- und Dienstleistungsverbesserungen an interne Stellen
• Mitwirkung bei der Erstellung von Service-, Produkt- und Schulungsunterlagen sowie Durchführung von Schulungen und Ausbildungen für Vi-Mitarbeiter
• Technische Prüfung von Fremdleistungsabrechnungen sowie Handwerker- und Dienstleistungsleistungen anhand relevanter Unterlagen
• Mitwirkung am Bereitschafts- und Wochenenddienst zur Sicherstellung des Servicelevels

Abgeschlossene Ausbildung zum Anlagenmechaniker SHK, Elektroniker für Energie- und Gebäudetechnik oder Kältemechatroniker (m/w/d) ist erforderlich. Eine abgeschlossene Weiterbildung zum Techniker oder Meister (m/w/d) SHK oder gleichwertig ist wünschenswert. Erste Berufserfahrung im Kundendienst sowie gutes Vorstellungsvermögen in technischen Sachverhalten sind von Vorteil. Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie grundlegende Englischkenntnisse sind wünschenswert.

Sie erwartet eine Festanstellung in einem erfolgreichen Unternehmen, in dem neue Technologien auf eine moderne Arbeitsplatzkultur treffen. Denken Sie schon heute an morgen und profitieren Sie von unserer betrieblichen Altersvorsorge. Bei Viessmann erhalten Sie 30 Tage bezahlten Urlaub im Jahr. Unsere Akademie und externe Partner bieten Ihnen zahlreiche fachliche und persönliche Weiterbildungsmöglichkeiten.

Unser größtes Kapital sind Fachwissen, Kreativität und die Leidenschaft unserer Mitarbeitenden. Wir geben täglich unser Bestes, ein großartiger Arbeitgeber zu sein, der die größten Talente anzieht, entwickelt und langfristig bindet. Wir möchten ein Umfeld schaffen, in dem Sie sich zugehörig fühlen und in dem Vielfalt und Inklusion die Grundlage für Wachstum und Innovation bilden.

Wir bieten Ihnen vielfältige und bereichernde Karrieremöglichkeiten, hören auf das Feedback unserer Mitarbeitenden und hinterfragen uns ständig, um noch besser zu werden. Das ist „The Carrier Way“. Komm zu uns und mach den Unterschied!

Die jährliche Vergütung für diese Position liegt zwischen €31,500.00-€62,500.00 jährlich. Faktoren wie Fähigkeiten, Ausbildung, Erfahrung und weitere Qualifikationen können die Vergütung innerhalb dieser Spanne beeinflussen. Diese Position kann Anspruch auf kurzfristige Bonuszahlungen haben. Wir bieten ein wettbewerbsfähiges Gesamtvergütungspaket mit zusätzlichen Benefits und Gesundheitsprogrammen. Diese variieren je nach Position und Standort.

Carrier verpflichtet sich zur Gleichbehandlung. Alle qualifizierten Bewerber werden unabhängig von persönlichen Merkmalen berücksichtigt.