Customer Support (m/w/d) Fleet Tech Plattform

Wir bei CARSYNC machen Fuhrparks smarter und effizienter. Mit unserer KI-gestützten SaaS-Plattform und innovativen Hardware-Lösungen schaffen wir Transparenz und Flexibilität für Unternehmen jeder Größe. Unsere Technologie hilft, Betriebskosten zu senken, Prozesse zu automatisieren und den Alltag für Fuhrparkmanager und Fahrer einfacher zu gestalten.

Schon jetzt vertrauen über 350 Unternehmen mit mehr als 30.000 Fahrzeugen und 120.000 Fahrern auf unsere Lösungen – und wir wachsen weiter. Wenn du Lust hast, ein Teil dieser Transformation zu werden und den Fuhrpark von morgen aktiv mitzugestalten, dann bist du bei uns genau richtig.

Wir:

• stehen für exzellenten Service und unermüdliche Kundenorientierung.
• sorgen dafür, dass unsere Kunden nicht nur zufrieden, sondern begeistert sind.
• haben Spaß an Innovation und lieben es, Dinge einfacher und besser zu machen.
• leben eine offene Feedbackkultur und lernen aus unseren Herausforderungen.
• legen Wert auf Schnelligkeit und Qualität, ohne Kompromisse bei der Effizienz.

Aufgaben

1. Kundenunterstützung und Problemlösung

• Beantwortung von Kundenanfragen über Telefon und E-Mail.
• Sicherstellung, dass 95 % aller Anfragen innerhalb von 24 Stunden gelöst werden.

1. Technische Analyse und Zusammenarbeit

• Erste technische Analyse von Kundenproblemen und Weiterleitung komplexer Fälle an das technische Team.
• Dokumentation aller Anfragen in unserem Ticket-System mit einer Genauigkeit von 100 %.

1. Pflege der Wissensdatenbank

• Erstellung und Pflege von Artikeln und Tutorials zur Unterstützung der Kunden.
• Sicherstellung, dass die Wissensdatenbank zu 100 % aktuell und nutzerfreundlich ist.

1. Prozessoptimierung

• Identifikation von Verbesserungsmöglichkeiten in unseren Support-Prozessen.
• Umsetzung von Optimierungsprojekten.

1. Onboarding von Neukunden

• Nach deiner erfolgreichen Einarbeitung im Support-Team nutzt du dein Fachwissen, um neue Kunden kompetent bei ihrem Einstieg in unsere Plattform zu begleiten.
• Du trägst aktiv dazu bei, dass unsere Kunden einen reibungslosen Start erleben und sich von Anfang an gut betreut fühlen.

Nach erfolgreicher Einarbeitung im Support hast du die großartige Möglichkeit, dein erlerntes Fachwissen beim Onboarding unserer Neukunden einzubringen

Qualifikation

• Du hast eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung
• Du überzeugst durch deine starke Kommunikationsfähigkeit sowie dein hohes Koordinationsgeschick und deine ausgeprägte Sozialkompetenz
• Du besitzt ein analytisches Denkvermögen sowie die Fähigkeit, selbstständig zu arbeiten

Kompetenzen:

• Kundenorientierung und Kommunikationsstärke : Du hast Freude am Kontakt mit Menschen und bist in der Lage, komplexe Sachverhalte verständlich zu erklären.
• Technisches Verständnis : Du kannst technische Probleme analysieren und lösungsorientiert arbeiten.
• Strukturierte Arbeitsweise : Du gehst organisiert an Aufgaben heran und behältst auch in stressigen Situationen den Überblick.
• Teamfähigkeit : Du arbeitest gerne mit anderen zusammen und unterstützt dein Team, um gemeinsame Ziele zu erreichen.

Benefits

• Du erhältst eine attraktive Vergütung mit einer erfolgsabhängigen Komponente
• Wir bieten dir eine agile Arbeitsumgebung mit flachen Hierarchien und eine familiäre Atmosphäre mit schnellen Entscheidungen
• Du trägst mit deinem Einsatz dazu bei ENGINEERING A BETTER WORLD Realität werden zu lassen
• Wir legen großen Wert darauf „Mitarbeiterzufriedenheit“, „ökologische Verantwortung“, „Wachstum und Profitabilität“ sowie „Kundenorientierung“ zu vereinen
• Wir ermöglichen dir einen angenehmen Einstieg durch eine ausführliche Einarbeitung

Interessiert an der Gestaltung der Geschäftsmobilität der Zukunft? Werde Teil unseres Teams als Support Mitarbeiter/in (m/w/d) und bring deine Expertise ein.

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