Client Experience Ambassador

Wir begrüßen Sie! Als das erste Gesicht des Unternehmens spielen Sie in einer dynamischen Umgebung, die von robustem Wachstum und Einzelhandelsentwicklung geprägt ist, eine entscheidende Rolle bei der Förderung unserer kommerziellen Ziele und der Verbesserung der Kundenerfahrungen und -zufriedenheit. Basierend in der Boutique und sehr präsent auf der Verkaufsfläche koordinieren Sie die perfekte Abdeckung und Fluidität der Gastfreundschaft im Geschäft und überwachen externe Dienstleister, falls erforderlich. Sie arbeiten eng mit dem Operations Director und den Sales Directors/Managern sowie dem Verkaufsteam zusammen, um die Qualität des angebotenen Services kontinuierlich zu verbessern und die Bedürfnisse nach Bedarf anzupassen.

12-monatiger befristeter Vertrag ab April 2026 als Teil des Operationsteams.

• Gastfreundschaft: Organisieren Sie die perfekte Abdeckung des Empfangs der Boutique in Synchronisation mit den anderen Aktivitäten der Boutique (Unterstützung durch Boutique-Assistenten, Management on Duty usw.).
• Als das erste Gesicht des Unternehmens decken Sie täglich die Empfangstheken der Boutique ab.
• Sichern Sie, dass die Gastgeberstandards (makellose, konstante und personalisierte Begrüßung; großzügiger und herzlicher Service) von allen Teammitgliedern auf der Verkaufsfläche stets eingehalten werden.
• Stellen Sie die perfekte Handhabung des Verkehrs sicher und koordinieren Sie die Walk-Ins im Geschäft/Wartebereich.

• Wartezeitmanagement: Stellen Sie eine einheitliche Nutzung des Wartezeitmanagement-Tools der Boutique über dedizierte Kommunikation, Coaching-Sitzungen für Teammitglieder usw. sicher.
• Setzen Sie interne Kommunikationskanäle und Lösungen (z.B. virtuelle Warteschlangen) innerhalb der Boutique um, um die Wartezeit der Kunden zu minimieren und deren Erfahrung zu maximieren.
• Bereiten Sie die Kundenanfragen zusammen mit dem Verkaufsleiter vor und stellen Sie eine ordnungsgemäße Zuweisung der Kunden an Verkaufsmitarbeiter sicher, wenn erforderlich.
• Tragen Sie zur Förderung der Termin-Kultur innerhalb der Boutique in Partnerschaft mit dem Verkaufsleiter bei.

• Kundenorientierung: Antizipieren und planen Sie die Bedürfnisse der Gastfreundschaft (Hosts/Kellner; Speisen & Getränke usw.), um eine optimale Abdeckung der täglichen Abläufe, Kundenanfragen und Veranstaltungen zu sichern.
• Koordinieren Sie die Beziehung zu externen Dienstleistern, um qualitative und notwendige Ressourcen rechtzeitig mobilisieren zu können.
• Koordinieren Sie die Ressourcen, die für die Gastfreundschaft zuständig sind (Grooms, Hosts, Kellner, Boutique-Assistenten, wenn erforderlich) und weisen Sie Verantwortlichkeiten zu, um sicherzustellen, dass die Aufgaben effektiv ausgeführt werden.
• Fähigkeit, interne/externe Teammitglieder zu demonstrieren und zu coachen, um die Kundenerfahrung zu verbessern, die Serviceabläufe zu optimieren und die verfügbaren Werkzeuge richtig zu nutzen.
• Organisieren Sie die tägliche Versorgung und Wartung von Getränken und Catering in der Boutique.
• Tragen Sie aktiv zur kontinuierlichen Verbesserung der Kundenerfahrung im Geschäft durch regelmäßige Korrekturmaßnahmen und kreative Vorschläge bei.

• Betriebliche Exzellenz: Implementieren Sie Werkzeuge und Initiativen im Zusammenhang mit der Gastfreundschaft.
• Implementieren Sie Initiativen und Lösungen zur Optimierung der Erfahrung der Verkaufszeremonie sowohl für Kunden als auch für Verkaufsmitarbeiter.
• Tragen Sie zusammen mit dem Verkaufsleiter und dem Operationsteam zur Umsetzung von Aktivierungsaktionen im Geschäft bei.
• Stellen Sie eine qualitative Organisation der Gastfreundschaftsausrüstung (Kühlschränke, Maschinen usw.) und der Verpackungsstationen jederzeit sicher.
• Verwalten Sie CRM-Geschenkbefehle und Lagerbestände.
• Stellen Sie sicher, dass die CRM-Geschenke von den Verkaufsmitarbeitern entsprechend verwendet und in myclient registriert werden, zusammen mit dem Boutique-Management.

• Kommerzielle Leistung: Agieren Sie als Kundenberater, indem Sie Verkäufe und Pflegedienste während der Spitzenzeiten vorantreiben.
• Leiten Sie Transaktionen gemäß den Standards von Chez Cartier und den Compliance-Richtlinien der Gruppe/des Unternehmens.

Über Sie:

• Sie sind verfügbar, um im April 2026 zu beginnen.
• Sie haben erste Erfahrungen in der Luxusbranche oder im Einzelhandel.
• Fließend in Deutsch und Englisch. Weitere Schweizer Sprachen wären sehr geschätzt.
• Ein Teamplayer, der begeistert ist, zu glänzen, sowie andere zu ermächtigen und zu unterstützen, um Erfolg zu haben.
• Sie haben eine ausgezeichnete Präsentation und hervorragende Kommunikationsfähigkeiten.
• Sie sind proaktiv, autonom und haben ein starkes Auge für Details.
• Begeistert, in einem internationalen Umfeld zu arbeiten.

Wir bieten: Eine enge Zusammenarbeit mit einem engagierten und motivierten Team, das Sie unterstützt, um in dieser herausfordernden und spannenden Rolle erfolgreich zu sein. Während Ihrer Zeit bei uns werden Sie mit unserem Know-how vertraut gemacht und erhalten praktische Einblicke in verschiedene Geschäftsbereiche. Am besten ist, dass Sie in einem stimulierenden Umfeld mit hervorragenden Arbeitsbedingungen und attraktiven Vorteilen wachsen werden!

Bewerben Sie sich jetzt, wenn Sie das einzigartige Talent sind, das wir suchen!